Analista De Suporte E Pagamentos Jr [Exclusiva Para Pcds]
cashme
Híbrido
São Paulo, SP, BR
Suporte Técnico
Score da Vaga
90 pontos
Modelo híbrido (+80)
Suporte Técnico (+10)
Propósito
Atuar como o principal ponto de contato entre a CashMe e seus clientes, garantindo um atendimento acolhedor, eficiente e resolutivo. O objetivo é compreender as necessidades dos clientes, realizar a triagem adequada das demandas e direcioná-las para as áreas responsáveis, acompanhando cada solicitação até sua conclusão, com foco na melhoria contínua da experiência do cliente e dos processos internos.
Responsabilidades
•Atendimento Multicanal: Realizar atendimentos de excelência por meio dos canais oficiais da empresa (e-mail, telefone e WhatsApp).
•Gestão de Demandas: Compreender as necessidades dos clientes, registrando e conduzindo as demandas de forma adequada, realizando a triagem e o direcionamento correto para as áreas responsáveis.
•Acompanhamento e Resolução: Acompanhar demandas internas até sua conclusão, garantindo o retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos e atuando na resolução de dúvidas, reclamações e situações de insatisfação.
•Registro e Análise: Manter registros atualizados dos atendimentos e interações nos sistemas internos, identificando problemas recorrentes, oportunidades de melhoria e possíveis causas de demandas, compartilhando insights com a liderança.
•Comunicação e Colaboração: Garantir uma comunicação clara, cordial e profissional em todos os contatos, atuando de forma colaborativa com diferentes áreas da empresa para garantir agilidade e qualidade nas resoluções.
Soft skills e comportamentos esperados:
•Comunicação Eficaz: Possuir excelente comunicação verbal e escrita, demonstrando clareza, cordialidade e assertividade no contato com clientes e equipes internas. Esta habilidade é crucial para construir um relacionamento sólido e garantir a compreensão mútua.
•Escuta Ativa e Empatia: Capacidade de ouvir atentamente as necessidades e preocupações dos clientes, colocando-se no lugar do outro para oferecer soluções personalizadas e um atendimento verdadeiramente acolhedor.
•Perfil Analítico e Solucionador: Habilidade para identificar a raiz dos problemas, analisar cenários complexos e propor soluções eficazes, contribuindo ativamente para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.
•Organização e Gestão de Prioridades: Demonstrar alta capacidade de organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, priorizando tarefas com senso de urgência para garantir a eficiência e o cumprimento de prazos.
•Colaboração e Proatividade: Facilidade para trabalhar em equipe, interagindo de forma construtiva com diferentes áreas da empresa. Ser proativo na busca por informações e soluções, assumindo responsabilidade e demonstrando vontade de aprender e crescer.
Hard skills e conhecimentos técnicos:
•Formação: Ensino superior concluído em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas será considerado um diferencial, agregando uma base teórica sólida.
•Experiência Prévia: Experiência comprovada em atendimento ao cliente, suporte técnico, relacionamento com clientes ou funções similares, o que garante familiaridade com as dinâmicas da área.
•Ferramentas: Conhecimento básico a intermediário de ferramentas de atendimento (CRM), sistemas de gestão e proficiência no Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint), essenciais para o registro e acompanhamento das interações.
Protagonismo Digital
•Usa IA de forma autônoma em tarefas recorrentes. Identifica onde ferramentas digitais economizam tempo ou aumentam a qualidade. Compartilha aprendizados com colegas.
•Demonstra disposição para aprender novas ferramentas, metodologias e práticas à medida que o contexto da área e da empresa evolui.
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.