Analista De Suporte Ti Ii
orizon
Híbrido
Barueri, SP, BR
Suporte Técnico
Product Owner
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
VAGA: ANALISTA DE SUPORTE TI II
TECNOLOGIA
Somos a área de Tecnologia e nosso objetivo é prover soluções tecnológicas inovadoras, garantindo a melhor infraestrutura, desenvolvendo softwares com excelência e aplicando analytics, alinhados com as estratégias de governança e segurança da informação, visando uma entrega ágil e de alto desempenho, conectada às necessidades da companhia e melhor experiência dos nossos clientes.
Responsabilidades:
O QUE BUSCAMOS:
Buscamos um(a) Analista de Suporte II para atuar com as atividades abaixo:
• Prestar suporte técnico de nível N2, atuando na análise e resolução de incidentes relacionados ao ambiente Windows, Microsoft 365, identidade, aplicações corporativas e gerenciamento de dispositivos.
• Atuar na administração e sustentação do Microsoft Intune, apoiando na criação, configuração e manutenção de aplicações, scripts, políticas e perfis de configuração para dispositivos corporativos.
• Realizar e acompanhar o deployment de aplicações, scripts e configurações via Intune, analisando falhas de instalação, aplicação de políticas e problemas relacionados ao gerenciamento dos dispositivos.
• Apoiar na administração de Microsoft Entra ID e Active Directory, realizando atividades relacionadas a usuários, grupos, dispositivos, permissões e controles de acesso.
• Desenvolver e manter scripts em PowerShell para automação de atividades operacionais, coleta de informações, diagnóstico, configuração e correção de problemas no ambiente.
• Realizar troubleshooting de média complexidade através da análise de logs, eventos, configurações e comportamento dos dispositivos, buscando identificar a causa raiz dos incidentes.
• Apoiar tecnicamente os analistas de primeiro nível na resolução de incidentes que demandem maior conhecimento ou atuação administrativa.
• Participar da implementação de melhorias, mudanças e novas soluções relacionadas ao ambiente de Workplace, Microsoft 365 e gerenciamento de endpoints.
• Criar e manter documentações técnicas, procedimentos e bases de conhecimento, contribuindo para a padronização e melhoria contínua das atividades do time.
• Identificar oportunidades de automação e melhoria dos processos, visando reduzir atividades manuais, recorrência de incidentes e tempo de atendimento.
• Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que estejam de acordo com seu conhecimento e experiência.
Pré-Requisitos:
Para isso, é necessário:
• Superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, completo ou em andamento.
• Experiência com suporte técnico N2 e troubleshooting em ambientes corporativos.
• Conhecimento de Microsoft Intune, incluindo conceitos de gerenciamento de dispositivos, deployment de aplicações, scripts, políticas e perfis de configuração.
• Bom conhecimento de PowerShell, com capacidade para compreender, desenvolver e adaptar scripts de automação e administração.
• Conhecimento de Microsoft 365, incluindo suas principais ferramentas e serviços utilizados em ambientes corporativos.
• Conhecimento de Microsoft Entra ID e Active Directory, incluindo gerenciamento de usuários, grupos e dispositivos.
• Conhecimento de Windows 10 e Windows 11, incluindo troubleshooting, configurações, logs e ferramentas administrativas.
• Capacidade de realizar análise técnica de incidentes e problemas, atuando com autonomia na identificação de causa e definição de solução.
• Conhecimento das boas práticas de ITIL v3 e/ou v4, especialmente relacionadas a incidentes, requisições, problemas e mudanças.
Informações Adicionais:
LOCAL DE TRABALHO
Alphaville / Barueri - SP
MODALIDADE
Trabalho Híbrido
REMUNERAÇÃO
Compatível com o Mercado
BENEFÍCIOS
- Assistência Médica - Para cuidar de sua saúde, de seu/sua cônjuge e/ou filhos;
- Assistência Odontológica - Porque sorrir faz bem!
- Vale Alimentação e/ou Refeição - Para utilizar na sua compra mensal e/ou refeição diária;
- Vale Transporte – Apoio para o seu deslocamento até a Orizon;
- Participação nos Lucros e Resultados - Para recompensar a sua colaboração, afinal você parte dos nossos resultados;
- Auxílio creche - Ajuda de custos em relação as mensalidades escolares de seus filhos;
- Programa de Saúde e Bem-estar (OrienteMe) - Defender a saúde emocional e nutricional das nossas pessoas está em nossa cultura;
- Totalpass - Para colaborar com o seu bem-estar físico;
- Day off de aniversário - Para você aproveitar o seu dia como preferir;
- Parcerias e Incentivo a Educação - Conte com os descontos dos nossos parceiros em sua jornada de aprendizado;
- Campus Orizon - Aqui na Orizon incentivamos o aprendizado contínuo e, por isso, oferecemos uma gama de cursos para te apoiar em seu desenvolvimento profissional;
- Clube de Vantagens Bradesco (desconto em lojas parceiras) - Para você economizar em suas compras e muito mais;
- Seguro de Vida - Para apoiar em momentos difíceis;
- Previdência Privada - Para você planejar o seu futuro;
- Dress code: Seja você mesmo(a)!
- Além dos benefícios acima, é importante que você saiba que: aqui na Orizon prezamos por um ambiente onde as pessoas se sintam acolhidas e tenham orgulho em pertencer. Por isso, além da colaboração, interação com diversas áreas e participação em projetos que promovem oportunidades de desenvolvimento profissional e comportamental, também reforçamos em nossos hábitos diários a diversidade, equidade e inclusão, garantindo um ambiente respeitoso e igualitário para todas as nossas pessoas.
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Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Business Intelligence
Business Intelligence (BI) é a área responsável por transformar dados brutos em informações estratégicas para tomada de decisão. Profissionais de BI constroem dashboards, relatórios e análises que ajudam as empresas a entender seu desempenho e identificar oportunidades de crescimento.
As principais habilidades incluem modelagem de dados (star schema, snowflake), ETL (extração, transformação e carga), SQL avançado, ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker), data warehousing, KPIs e análise de métricas de negócio (MRR, churn, cohort). Conhecimento de dbt, Airflow e pipelines de dados é diferencial.
Profissionais de BI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam data visualization, analytics engineering e conseguem traduzir dados complexos em insights acionáveis para o negócio. A área oferece oportunidades desde analista de BI até diretor de dados, com foco em tomada de decisão baseada em dados.
Sobre a área de Produto
Product Management é uma das áreas mais strategicamente relevantes nas organizações de tecnologia. O Product Manager é responsável por definir a visão do produto, priorizar funcionalidades e coordenar equipes multidisciplinares para entregar valor ao usuário.
As habilidades essenciais incluem pensamento estratégico, análise de dados, comunicação, liderança e conhecimento técnico. Ferramentas como Jira, Confluence, Miro e analytics platforms são fundamentais no dia a dia.
Salários para PMs no Brasil variam de R$ 8.000 (júnior) a R$ 35.000+ (sênior em big techs), com oportunidades crescentes para trabalho remoto internacional.
Sobre a área de Engenheiro de Automação
O Engenheiro de Automação é o profissional responsável por projetar, desenvolver e implementar soluções que automatizam processos manuais e repetitivos em TI, infraestrutura, testes e operações. Ele combina conhecimento de programação com visão de DevOps e SRE para eliminar tarefas manuais e aumentar a eficiência operacional.
As principais habilidades incluem Infrastructure as Code (Terraform, Ansible, Pulumi), CI/CD (Jenkins, GitHub Actions, GitLab CI), automação de testes (Selenium, Cypress, Playwright), automação de rede (Netconf, SDN), RPA (UiPath, Power Automate) e scripting (Python, Bash, PowerShell). Conhecimento de Kubernetes, GitOps (ArgoCD, Flux) e plataforma de automação é diferencial.
Engenheiros de Automação em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem criar pipelines de deploy automatizados, infraestrutura auto-healing e plataformas internas de desenvolvimento (IDP). A área oferece oportunidades desde automation engineer júnior até automation architect e head of automation.
Sobre a área de Talent Acquisition
Talent Acquisition é a área estratégica responsável por atrair, selecionar e contratar os melhores profissionais para a organização. Diferente do recrutamento tradicional, o TA atua como parceiro estratégico do negócio, alinhando aquisição de talentos com os objetivos de longo prazo da empresa.
As principais habilidades incluem sourcing avançado, employer branding, análise de mercado de trabalho, gestão de pipeline de talentos e experiência do candidato (Candidate Experience). Ferramentas como LinkedIn Recruiter, ATS (Greenhouse, Lever, Ashby) e plataformas de assessments são essenciais.
Profissionais de TA em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam tech sourcing, workforce planning e métricas de recrutamento como time-to-hire e cost-per-hire.
Sobre a área de Web Designer
O Web Designer é o profissional responsável por criar interfaces visuais de sites, aplicações web e landing pages, combinando estética, usabilidade e experiência do usuário. Ele transforma necessidades de negócio em layouts funcionais e responsivos que comunicam a identidade da marca.
As principais habilidades incluem UI design, design responsivo, prototipação (Figma, Sketch, Adobe XD), wireframing, design systems, acessibilidade (WCAG), information architecture e conhecimento básico de HTML/CSS. Conhecimento de UX design, motion design e front-end é diferencial.
Web Designers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam design systems, design tokens e conseguem criar interfaces que convertem e engajam. A área oferece oportunidades desde web designer júnior até product designer e design lead.
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