Analista Financeiro Pleno [Recuperação De Crédito]
reclameaqui
Híbrido
São Paulo, SP, BR
Financeiro
Score da Vaga
90 pontos
Modelo híbrido (+80)
Financeiro (+10)
SOBRE A VAGA
No Reclame AQUI, acreditamos que a confiança é o motor de um mundo melhor. Para proteger a saúde financeira que sustenta esse propósito, buscamos um(a) Analista de Cobrança e Recuperação de Crédito Pleno que enxergue cada título em aberto não como mais um número na planilha, mas como uma conversa a ser conduzida até o acordo.
Neste papel, você será a linha de frente da nossa recuperação de crédito — alguém que combina a garra de quem bate meta de cobrança com a sensibilidade de quem entende que, no nosso negócio, o cliente inadimplente de hoje é o cliente que queremos renovar amanhã. Não buscamos cobrança de massa e script decorado: buscamos cobrança consultiva, firme e inteligente, capaz de trazer o dinheiro para casa preservando o relacionamento.
Como a nossa operação de Cobrança está em plena estruturação, buscamos um perfil com mentalidade de dono (ownership) — alguém que não apenas executa a régua, mas ajuda a construí-la. Se você negocia bem, não tem medo de meta e sabe transformar inadimplência em caixa, você é o(a) Trustmaker que procuramos.
MISSÃO DO CARGO
Maximizar a recuperação de crédito e a conversão da inadimplência em caixa, reduzindo o saldo em aberto e o prazo médio de recebimento (DSO), por meio de negociação ativa, gestão inteligente da régua de cobrança e escalonamento no momento certo — sempre preservando a relação com o cliente que sustenta a renovação da receita.
SUAS RESPONSABILIDADES
• Recuperação e Conversão de Inadimplência: Atuar diretamente na negociação com clientes inadimplentes (B2B), conduzindo o contato até o pagamento ou o acordo. Este é o coração do cargo — sua meta é converter carteira vencida em caixa.
• Negociação e Fechamento de Acordos: Estruturar e fechar acordos de pagamento (descontos, parcelamentos e condições especiais) dentro da alçada definida, equilibrando a máxima recuperação com a viabilidade para o cliente.
• Gestão da Régua de Cobrança Multicanal: Operar e otimizar a régua de cobrança em múltiplos canais (e-mail, WhatsApp e telefone), acionando cada cliente no momento e no tom certos conforme o aging, o risco e o valor em aberto.
• Escalonamento e Instrumentos de Crédito: Acionar as etapas seguintes de cobrança — negativação (Serasa/SPC), protesto e encaminhamento jurídico — quando esgotada a via amigável, sabendo identificar o momento correto de escalar.
• Cobrança Consultiva e Preservação do Relacionamento: Alinhar-se com Customer Success e Vendas para cobrar com firmeza sem comprometer o relacionamento, protegendo a renovação e minimizando o churn financeiro.
• Gestão e Priorização da Carteira: Gerir a carteira de inadimplentes com método, priorizando as ações por potencial de recuperação, valor e risco, e mantendo o histórico de tratativas organizado e rastreável.
• Indicadores de Performance (KPIs): Acompanhar e responder pelos principais indicadores da cobrança — taxa de recuperação (recovery rate), promessas de pagamento (PTP) e sua conversão, DSO/PMR, saldo em aberto e roll rate — reportando resultados e gargalos ao Coordenador de Cobrança.
• Ownership e Construção da Área: Contribuir ativamente para a estruturação da operação de cobrança — desenho de processos, playbook de negociação, políticas de acordo e melhorias na régua —, propondo soluções que tornem a recuperação mais escalável.
O QUE BUSCAMOS (PRÉ-REQUISITOS)
• Ensino Superior completo (ou em fase de conclusão) em Administração, Ciências Contábeis, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência sólida e comprovada em cobrança e recuperação de crédito (preferencialmente a partir de 2–3 anos), com histórico de metas de recuperação batidas.
• Técnica de negociação e conversão apurada: capacidade de conduzir a tratativa, contornar objeções e fechar acordos que trazem o valor para casa.
• Domínio das rotinas de cobrança: régua/cadência, análise de aging, gestão de promessas de pagamento (PTP) e estruturação de acordos.
• Conhecimento dos instrumentos de escalonamento de crédito: negativação (Serasa/SPC), protesto e interface com o jurídico.
• Vivência com SAP Business One (módulo de Contas a Receber), Salesforce (CRM) e ferramentas/plataformas de régua de cobrança automatizada.
• Excel para acompanhamento e análise de carteira.
• Perfil resiliente, com forte capacidade de comunicação, organização e foco em resultado.
O QUE TE DESTACA (DIFERENCIAIS)
• Experiência prévia em empresa/assessoria de cobrança, recuperação de crédito ou fintech de crédito — vivência em ambiente de alta performance de recuperação, com domínio das melhores técnicas de conversão.
• Experiência com cobrança B2B e vivência em empresas de Tecnologia, SaaS ou Marketplaces (modelos de receita recorrente).
• Prática de cobrança consultiva, equilibrando recuperação e preservação do relacionamento.
• Vivência com ferramentas de régua/cobrança automatizada e alto volume de tratativas.
• Excel avançado / Power Query e boa leitura de dados para priorização de carteira e análise de resultados.
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Sobre a área Financeira
A área Financeira em empresas de tecnologia combina conhecimento tradicional de finanças com ferramentas digitais avançadas. Profissionais de FP&A, controlling e finanças corporativas são essenciais para a saúde financeira da organização.
As principais habilidades incluem modelagem financeira, análise de indicadores (MRR, ARR, LTV, CAC), ERP (SAP, Oracle) e ferramentas de BI. Certificações como CFA e CPA-20 são diferenciais.
O setor financeiro oferece oportunidades estáveis com salários competitivos, especialmente em fintechs e grandes empresas de tecnologia.
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Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de UI
A área de User Interface (UI) Design é focada na criação e design de todos os elementos visuais com os quais os usuários interagem em um produto digital. Isso inclui telas, botões, ícones, tipografia, paletas de cores e layouts responsivos, garantindo uma interface esteticamente atraente, consistente e fácil de usar. Habilidades em ferramentas como Figma e conhecimento de design systems são fundamentais.
Sobre a área de Infraestrutura e DevOps
Infraestrutura e DevOps são responsáveis por criar, manter e otimizar ambientes de TI que suportam aplicações em escala. Essa área é fundamental para a confiabilidade e performance de sistemas.
As principais tecnologias incluem AWS, GCP, Azure, Docker, Kubernetes, Terraform, Ansible, CI/CD (GitHub Actions, GitLab CI, Jenkins) e monitoramento (Datadog, Grafana, Prometheus).
Engenheiros de DevOps e SREs são profissionais muito requisitados, com salários entre os mais altos do setor de tecnologia.
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Branding é a área responsável por construir, gerenciar e fortalecer a identidade e o valor de uma marca no mercado. Profissionais de branding criam estratégias que definem como a marca é percebida pelo público, desde o logotipo até a experiência completa do cliente.
As principais habilidades incluem estratégia de marca, identidade visual, brand guidelines, posicionamento, naming, brand voice, pesquisa de mercado, brand equity e gestão de marca. Conhecimento de design gráfico (Figma, Illustrator, Photoshop), storytelling e experiência de marca é diferencial.
Profissionais de Branding em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, digital branding e conseguem construir marcas fortes e memoráveis em mercados competitivos. A área oferece oportunidades desde designer de marca até diretor de brand, com foco em identidade, diferenciação e valor percebido.
Sobre a área de Content Manager
O Content Manager é o profissional responsável por liderar toda a estratégia, produção e gestão de conteúdo de uma organização. Ele define a estratégia editorial, coordena equipes de redação e garante que o conteúdo esteja alinhado com os objetivos de negócio e a identidade da marca.
As principais habilidades incluem estratégia de conteúdo, planejamento editorial, content audit, buyer persona, customer journey, content ops, governança de conteúdo, métricas de performance (ROI, engajamento, tráfego orgânico) e gestão de equipe. Conhecimento de WordPress, Contentful, Notion e ferramentas de analytics é diferencial.
Content Managers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem alinhar conteúdo com funil de conversão, liderar equipes multidisciplinares e usar dados para otimizar estratégia editorial. A área oferece oportunidades desde content manager até diretor de conteúdo, com foco em estratégia, qualidade e escala.
Sobre a área de Engenheiro de Automação
O Engenheiro de Automação é o profissional responsável por projetar, desenvolver e implementar soluções que automatizam processos manuais e repetitivos em TI, infraestrutura, testes e operações. Ele combina conhecimento de programação com visão de DevOps e SRE para eliminar tarefas manuais e aumentar a eficiência operacional.
As principais habilidades incluem Infrastructure as Code (Terraform, Ansible, Pulumi), CI/CD (Jenkins, GitHub Actions, GitLab CI), automação de testes (Selenium, Cypress, Playwright), automação de rede (Netconf, SDN), RPA (UiPath, Power Automate) e scripting (Python, Bash, PowerShell). Conhecimento de Kubernetes, GitOps (ArgoCD, Flux) e plataforma de automação é diferencial.
Engenheiros de Automação em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem criar pipelines de deploy automatizados, infraestrutura auto-healing e plataformas internas de desenvolvimento (IDP). A área oferece oportunidades desde automation engineer júnior até automation architect e head of automation.
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