Analista De Suporte Computacional Sênior |Presencial|Curitiba-Pr
interop
Presencial
Curitiba, PR, BR
Conteúdo
Suporte Técnico
Governança de TI
Product Owner
Analista de Negócios
Relações Públicas
Score da Vaga
100 pontos
Modelo presencial (+70)
Conteúdo (+10)
Suporte Técnico (+10)
Governança de TI (+10)
Analista de Suporte Computacional Sênior- Suporte N2
Buscamos um(a) Analista de Suporte Computacional Sênior para atuação em suporte técnico presencial de 2º nível (N2), com experiência na resolução de incidentes, atendimento aos usuários e sustentação de ambientes Windows, Microsoft 365 e dispositivos Apple.
O profissional será responsável por garantir a continuidade dos serviços de TIC, atuando com agilidade, organização e foco na qualidade do atendimento. A vaga é pra atuar de forma Presencial em Curitiba- PR.
PRINCIPAIS ATIVIDADES
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Diagnosticar e solucionar incidentes de hardware, software e redes de baixa e média complexidade, incluindo demandas escalonadas pelo N1;
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Instalar, configurar, movimentar e realizar manutenção de computadores, impressoras, dispositivos de rede, telefones e softwares;
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Prestar suporte aos ambientes Windows, Microsoft 365, Teams e dispositivos Apple (iOS);
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Registrar, acompanhar e escalonar chamados técnicos, incluindo atendimentos de fornecedores e garantias;
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Realizar gestão de acessos, suporte a dispositivos móveis e integração de sistemas;
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Apoiar a gestão do parque de impressoras e do inventário de equipamentos e softwares;
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Elaborar e atualizar documentações técnicas, procedimentos e bases de conhecimento.
REQUISITOS E CONHECIMENTOS
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Suporte técnico presencial N2 e atendimento ao usuário;
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Hardware, software e arquitetura de microcomputadores;
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Windows, Microsoft 365 e Teams;
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Suporte a dispositivos Apple (iOS);
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Redes LAN/Wi-Fi e protocolo TCP/IP;
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Active Directory básico;
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Scripts básicos em PowerShell e Bash;
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Configuração de políticas de segurança no Office 365;
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Conhecimentos básicos de inglês técnico;
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Comunicação, organização e capacidade de atuar com calma e profissionalismo.
REQUISITOS OBRIGATÓRIOS
Formação acadêmica:
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Ensino superior completo em TIC; ou
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Ensino superior completo em qualquer área, com pós-graduação em TIC.
Experiência profissional:
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Ampla experiência comprovada em CTPS na área de TIC;
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Ter registro em CTPS atuando como suporte técnico ao usuário.
Certificações / Formação técnica:
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Microsoft 365 Certified Fundamentals;
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HDI Desktop Advanced Support Technician (HDI-DAST);
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HDI Support Center Analyst (HDI-SCA).
Cursos obrigatórios ( ou com disponibilidade de realizar em 15 dias):
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ITIL v4 — mínimo de 30 horas;
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Office 365 Avançado — mínimo de 20 horas;
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Redes de Computadores — mínimo de 30 horas;
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Suporte a Sistema Operacional iOS — mínimo de 20 horas;
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Fundamentos de Segurança da Informação — mínimo de 20 horas;
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NR-35 — mínimo de 8 horas;
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Segurança de Dados Pessoais (LGPD) — mínimo de 16 horas.
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Benefícios
O que você vai encontrar aqui:
🥗 Vale Refeição - Flexível para mercados e restaurantes;
🩺 Assistência Médica;
💼 Seguro de Vida;
🚗 Vale Transporte ou Auxílio Combustível;
E mais benefícios para você se sentir ainda mais cuidado:
👶 Kit Paternidade/Maternidade para celebrar o nascimento do seu filho.
💬 Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas;
💊 Descontos especiais em farmácias;
🏋️♀️ Descontos nas academias do SESC — ao se cadastrar gratuitamente como colaborador InterOp, você garante acesso a descontos exclusivos nas academias do SESC.
🎓 Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional;
📜 Oportunidades de certificações para você brilhar ainda mais na sua carreira.
Dados da vaga
Tipo de contratação: CLT (Efetivo)
Área profissional : Informática/T.I.
Carga horária: 40 horas semanais.
Jornada de trabalho: Das 09h às 12h e das 13h às 18h.
Modalidade de trabalho: Presencial
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Sobre a área de Conteúdo
A área de Conteúdo e Social Media é essencial para construir presença digital e engajamento com audiências. Profissionais criam estratégias de conteúdo, gerenciam redes sociais e desenvolvem narrativas de marca impactantes.
As principais habilidades incluem copywriting, storytelling, gestão de comunidades, análise de métricas, produção audiovisual e conhecimento de algoritmos de cada plataforma.
Com o crescimento do marketing de influenciamento e do commerce via social, essa área continua gerando novas oportunidades de carreira.
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Governança de TI
A Governança de TI é a área responsável por garantir que os recursos de tecnologia da informação sejam utilizados de forma estratégica, eficiente e em conformidade com as normas e regulamentações. Profissionais de governança de TI asseguram que a tecnologia suporte os objetivos do negócio de forma segura e confiável.
As principais habilidades incluem gestão de serviços de TI (ITIL), auditoria e compliance de TI, gestão de riscos, continuidade de negócios, recuperação de desastres, métricas e indicadores (SLAs, KPIs), e alinhamento estratégico entre TI e negócio. Frameworks como COBIT, ITIL, ISO 27001 e normas de compliance são essenciais.
Profissionais de Governança de TI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam ITSM, auditoria de TI e gestão de riscos. A área oferece oportunidades desde analista de governança até CIO/CTO, com foco em eficiência, conformidade, segurança e valor de negócio.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Sobre a área de Analista de Negócios
O Analista de Negócios (BA) é o profissional responsável por identificar problemas, oportunidades e soluções em processos organizacionais, atuando como ponte entre as áreas de negócio e a equipe de desenvolvimento de tecnologia. Ele realiza o levantamento e especificação de requisitos, mapeia fluxos de valor, desenha processos futuros e ajuda a garantir que as entregas de software estejam alinhadas com as metas estratégicas da empresa.
Sobre a área de Relações Públicas
A área de Relações Públicas (RP) é focada na gestão da reputação, imagem e comunicação de uma organização com seus diversos públicos de interesse (como clientes, investidores, colaboradores, mídia e comunidade). Profissionais de RP desenvolvem estratégias de comunicação corporativa, gerenciam o relacionamento com a imprensa (assessoria de imprensa), organizam eventos institucionais e atuam na prevenção e gestão de crises de imagem.
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A área de Backend é responsável por toda a lógica do servidor, APIs, bancos de dados e infraestrutura que sustentam aplicações web e mobile. Profissionais de backend garantem que os sistemas sejam escaláveis, seguros e performáticos.
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Desenvolvedores Backend em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam arquitetura de microsserviços, cloud computing e performance de alta escala. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto de software, com foco em escalabilidade, segurança e eficiência.
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