3709: Analista De Suporte/Sistemas Junior
mazzatech
Score da Vaga
90 pontosLocal: São Paulo/SP – Região do Morumbi
Modelo de trabalho: 100% presencial
Sobre a oportunidade
A Mazzatech está em busca de profissionais para atuar como Analista de Suporte/Sistemas Júnior em um de nossos clientes, uma empresa multinacional de tecnologia especializada em soluções corporativas e transformação digital.
Buscamos profissionais com experiência em suporte técnico que desejam ampliar sua atuação para a área de sistemas, desenvolvendo conhecimentos em aplicações corporativas, bancos de dados e integrações.
É uma oportunidade para quem possui perfil analítico, gosta de resolver problemas e deseja evoluir tecnicamente em um ambiente dinâmico e colaborativo.
Principais responsabilidades
- Prestar suporte técnico aos usuários, realizando atendimento presencial e por canais como Jira e WhatsApp.
- Investigar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software e aplicações corporativas.
- Realizar instalação, configuração e manutenção de notebooks e sistemas operacionais Windows.
- Apoiar a análise de sistemas e aplicações, identificando falhas e propondo soluções.
- Realizar consultas em bancos de dados para análise de informações e elaboração de relatórios.
- Apoiar o acompanhamento de integrações entre sistemas e processos operacionais.
- Elaborar e atualizar documentações técnicas e procedimentos internos.
- Participar das atividades de fechamento mensal, garantindo a continuidade das operações.
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação.
- Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico ou áreas relacionadas.
- Conhecimentos em Windows, instalação, configuração e manutenção de notebooks.
- Experiência com atendimento a usuários e resolução de incidentes.
- Conhecimentos em bancos de dados e consultas SQL.
- Conhecimento em Pacote Office.
- Inglês intermediário ou avançado.
- Boa comunicação, organização, proatividade e capacidade analítica.
- Residir no município de São Paulo e ter disponibilidade para atuação 100% presencial na região do Morumbi.
- Disponibilidade para horas extras durante os fechamentos mensais, principalmente na primeira e na última semana do mês.
Diferenciais
- Experiência com suporte a sistemas e aplicações corporativas.
- Conhecimento em processos logísticos e sistemas ERP.
- Familiaridade com SAP e Blue Yonder TMS.
- Conhecimentos em integrações de sistemas, APIs e ETL.
- Conhecimentos em Python, Java ou .NET.
- Familiaridade com Linux, Docker, Jenkins ou Talend.
- Experiência com análise de aplicações, incluindo componentes de front-end e back-end.
Perfil que buscamos
Procuramos profissionais com postura colaborativa, comunicação clara e capacidade de analisar problemas de forma estruturada.
Valorizamos especialmente pessoas que tenham uma base sólida em suporte técnico e interesse em desenvolver carreira na área de sistemas, ampliando sua atuação para análise de aplicações, bancos de dados e integrações.
Se você busca uma oportunidade para evoluir tecnicamente e atuar em um ambiente corporativo de tecnologia, queremos conhecer você!
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de QA e Testes
QA e Testes de Software são fundamentais para garantir a qualidade e confiabilidade de aplicações. Profissionais de QA garantem que o produto entregue atenda aos requisitos e esteja livre de defeitos críticos.
As principais habilidades incluem testes manuais e automatizados, Selenium, Cypress, Playwright, Postman, JMeter e conhecimento de pipelines CI/CD. Testes de performance e segurança são diferenciais.
Com a adoção de DevOps e deploy contínuo, a demanda por QAs automatizadores e SDETs continua crescendo.
Sobre a área de Segurança da Informação
A área de Segurança da Informação é uma das mais estratégicas e requisitadas no mercado de tecnologia. Com o aumento dos ataques cibernéticos, roubo de dados e regulações como LGPD e GDPR, empresas de todos os portes investem pesadamente em profissionais que protejam seus ativos digitais.
As principais especializações incluem Segurança de Redes, Segurança em Cloud (AWS, Azure, GCP), Segurança Ofensiva (Penetration Testing, Red Team), Segurança Defensiva (SOC, Blue Team), AppSec e Governança de Segurança. Ferramentas como SIEM (Splunk, QRadar), firewalls, EDR e plataformas de Vulnerability Management são essenciais.
Certificações como CISSP, CEH, OSCP, CompTIA Security+ e AWS Security Specialty são diferenciadores importantes. Profissionais de segurança da informação estão entre os mais bem remunerados do setor, com demanda crescente especialmente em fintechs, healthtechs e empresas de grande porte.
Sobre a área de Analista de Automação
O Analista de Automação é o profissional responsável por identificar oportunidades de otimização de processos e desenvolver fluxos automatizados (RPA, scripts ou integrações). Ele mapeia atividades manuais e repetitivas em diversas áreas da empresa e constrói soluções de automação utilizando plataformas de low-code/no-code (como Zapier, Make, Power Automate, n8n) ou ferramentas de RPA (como UiPath), promovendo ganho de eficiência operacional e redução de erros.
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Cloud Solutions
A área de Cloud Solutions é responsável por projetar, implementar e gerenciar infraestrutura e serviços em nuvem (AWS, Azure, GCP) para empresas. Profissionais de cloud arquitetam soluções escaláveis, seguras e otimizadas em custo, desde migrações de data centers até arquiteturas serverless e multi-cloud.
As principais habilidades incluem IaC (Terraform, CloudFormation), containers (Docker, Kubernetes), serverless (Lambda, Cloud Functions), bancos de dados gerenciados (RDS, DynamoDB, BigQuery), redes cloud (VPC, CDN, load balancer) e segurança (IAM, WAF, KMS). Conhecimento de FinOps, cloud governance e certificações AWS/Azure/GCP é diferencial.
Profissionais de Cloud Solutions em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam arquiteturas multi-cloud, FinOps e conseguem otimizar custos enquanto mantêm performance e segurança. A área oferece oportunidades desde cloud engineer até cloud solutions architect, head of cloud e chief cloud architect.
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