Analista De Sustentação Pleno | Atlassian

Be yourself, be your best!

Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.

Conheça a área de Consultoria e Suporte!

Faça parte da nossa área de Suporte e Consultoria na e-Core! Se você tem paixão por tecnologia, desafios e resolução de problemas, essa é a área ideal para você. Aqui, você trabalhará com equipes globais e usuários finais, ajudando-os a maximizar o uso de soluções tecnológicas inovadoras. Junte-se a nós para crescer em um ambiente colaborativo e multicultural, onde o aprendizado contínuo e o trabalho em equipe são valorizados.

Faça parte do nosso time!

O que você fará nessa função: 

• Procuramos um(a) Analista de Sustentação Pleno com experiência em sustentação de ambientes, atendimento técnico e resolução de incidentes de média complexidade, com foco no ecossistema Atlassian. Essa pessoa atuará no suporte contínuo aos clientes, garantindo estabilidade, qualidade no atendimento, cumprimento de SLAs e propondo melhorias técnicas e operacionais nos ambientes.
  É esperado um perfil analítico, organizado e orientado ao cliente, com boa base técnica e autonomia para atuar em ambientes produtivos.

  Responsabilidades

  • Atuar no atendimento e resolução de chamados de média complexidade, garantindo cumprimento de SLAs e qualidade na comunicação com os clientes;

  • Analisar incidentes, problemas e requisições relacionadas à stack Atlassian (Jira, Jira Service Management, Confluence e ferramentas relacionadas);

  • Realizar ajustes, configurações e correções em projetos, fluxos, campos, permissões e automações;

  • Apoiar na sustentação de ambientes Atlassian, identificando causas raiz e propondo ações preventivas;

  • Atuar em ambientes Linux, apoiando análises básicas de sistema, logs, serviços e integrações;

  • Registrar atendimentos, evidências e documentar soluções na base de conhecimento;

  • Apoiar demandas de upgrade, manutenção, migração ou troubleshooting, em conjunto com consultores e especialistas;

  • Manter comunicação clara e empática com clientes, explicando soluções técnicas de forma acessível;

  • Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e operação.

  Requisitos obrigatórios

  • Experiência prática com suporte e administração do ecossistema Atlassian, principalmente Jira, Jira Service Management e/ou Confluence;

  • Vivência em atendimento a clientes, sustentação de ambientes e gestão de chamados;

  • Conhecimento em Linux, incluindo navegação em terminal, análise básica de logs, serviços e configurações;

  • Boa capacidade de análise e resolução de problemas técnicos;

  • Experiência com SLAs, priorização de demandas e organização de backlog de suporte;

  • Inglês intermediário para leitura de documentação técnica e interação em ambientes colaborativos;

  • Mentalidade customer centric, com foco em resolver problemas e gerar valor para o cliente;

  • Organização, senso de responsabilidade e autonomia compatíveis com nível pleno.

Beneficios de ser e-Corean!
Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e-Core BeneFlex os nossos e-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades. 

💳 Benefícios Financeiros
Auxílio alimentação e/ou refeição.
Cartão de multi benefícios.
PLR (Participação nos Lucros e Resultados).
Plano de Previdência Privada.

✅ Saúde e Bem-Estar
Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
Plano de saúde para seu pet.
Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.

🏝️ Flexibilidade e Qualidade de Vida
15 dias de férias a cada 6 meses. 
Auxílio mensal para trabalho remoto.

🎓 Desenvolvimento
Auxílio educação e creche.
Parcerias educacionais
Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora.

Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest

Privacidade

Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core.
 

Privacy Policy (EN) / Política de Privacidade (PT-BR)

O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!