Analista De Suporte Técnico
sharepeoplehub
Presencial
Jundiaí, SP, BR
Suporte Técnico
Product Owner
Score da Vaga
90 pontos
Modelo presencial (+70)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
A Share People Hub em parceria com empresa multinacional do segmento de fabricação de máquinas e equipamentos industriais, busca por Analista de Suporte Técnico, para atuação presencial em Jundiaí/SP.
🚀 Desafios da Posição | Principais Responsabilidades:
- Prestar suporte técnico a técnicos de campo e clientes em temas relacionados a compressores, sopradores e demais turbomáquinas comercializadas pela empresa
- Apoiar tecnicamente o comissionamento, partida e parada de equipamentos e painéis com inversores de frequência (VFD), orientando os técnicos de campo e clientes
- Realizar triagem e análise preliminar de falhas em equipamentos, identificado possíveis causas (instalação, operação, ambiente, equipamento) e propondo ações corretivas
- Atuar em casos de garantia, emitindo parecer técnico conforme critérios e políticas internas, e encaminhando casos complexos à matriz
- Ser o ponto focal técnico interno em contato com as matrizes na Alemanha e México, participando de treinamentos, esclarecendo dúvidas e repassando conhecimento para a equipe local.
- Elaborar, atualizar e organizar databooks dos equipamentos fornecidos, conforme padrões estabelecidos
- Traduzir e adaptar documentos técnicos (manuais, certificados, boletins técnicos, relatórios) da matriz para o padrão e idioma dos clientes locais.
- Elaborar relatórios técnicos de suporte, análises de falhas, intervenções e recomendações de operação/manutenção.
- Desenvolver e manter checklists, instruções de trabalho e fluxos de processo para atendimento técnico, comissionamento e análise de garantia
- Apoiar a criação e manutenção de uma base de conhecimento técnico interna (FAQ, lições aprendidas, procedimentos padrão)
- Fornecer orientação técnica básica à área comercial em temas pós-pedido, quando houver necessidade de esclarecimentos técnicos para atendimento ao cliente.
- Zelar pelo cumprimento das normas, procedimentos ou instruções de trabalho definidos pelos sistemas da Qualidade, Meio Ambiente, Segurança e Medicina do Trabalho, conforme sua área de atuação, estabelecidos pela empresa ou legislação em vigor.
- Atender e realizar outras atividades correlatas e inerentes ao cargo, conforme orientação e solicitação do superior imediato.
🎯 Requisitos Necessários:
- Ensino superior concluído ou em fase de conclusão (Engenharias Elétrica ou áreas correlatas).
- Experiência prática em suporte técnico, pós-vendas ou manutenção (diagnóstico de falhas e atendimento ao cliente).
- Atuação prévia com máquinas rotativas (compressores, sopradores, bombas ou similares).
- Domínio de conceitos como rolamentos, lubrificação, curvas de desempenho e identificação de falhas típicas.
- Noções de elétrica/automação e uso de inversores de frequência (VFD) para parametrização e leitura de alarmes.
- Capacidade de leitura e interpretação de desenhos técnicos, diagramas elétricos e manuais.
- Inglês fluente;
- CNH B
➕ Requisitos Desejáveis:
- Pós graduação/MBA;
- Espanhol básico/intermediário
- Experiência no segmento de sopradores e compressores
💡 O que esperamos de você | Requisitos Comportamentais:
- Organização;
- Raciocínio Lógico;
- Comunicação clara e objetiva;
- Perfil colaborativo;
- Foco em autodesenvolvimento.
📌 Modelo de Contratação: CLT
🎁 Benefícios:
- Assistência Médica
- Vale Alimentação
- Seguro de Vida
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Web3
A área de Web3 representa a nova fase da internet descentralizada, baseada em tecnologia blockchain. Profissionais de Web3 criam aplicações descentralizadas (dApps), interagem com smart contracts, gerenciam ativos digitais (criptomoedas e NFTs), e utilizam protocolos DeFi (Finanças Descentralizadas), revolucionando a forma como dados, propriedade e finanças são geridos online.
Sobre a área de Conteúdo
A área de Conteúdo e Social Media é essencial para construir presença digital e engajamento com audiências. Profissionais criam estratégias de conteúdo, gerenciam redes sociais e desenvolvem narrativas de marca impactantes.
As principais habilidades incluem copywriting, storytelling, gestão de comunidades, análise de métricas, produção audiovisual e conhecimento de algoritmos de cada plataforma.
Com o crescimento do marketing de influenciamento e do commerce via social, essa área continua gerando novas oportunidades de carreira.
Sobre a área de Recursos Humanos
A área de Recursos Humanos é responsável por toda a gestão de pessoas nas organizações, desde a atração e seleção de talentos até o desenvolvimento, retenção e bem-estar dos colaboradores. Profissionais de RH são fundamentais para construir culturas organizacionais fortes e engajamento.
As principais habilidades incluem recrutamento e seleção, gestão de compensação e benefícios, desenvolvimento e treinamento (L&D), clima organizacional, engajamento, legiltação trabalhista, relações trabalhistas e ferramentas de RH (Workday, SAP SuccessFactors, Bamboo HR). Conhecimento de people analytics e data-driven HR é diferencial.
Profissionais de RH em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, people analytics e estratégias de retenção de talentos. A área oferece oportunidades desde analista de RH até Chief People Officer, com foco em cultura, engajamento e crescimento de pessoas.
Sobre a área de Web Designer
O Web Designer é o profissional responsável por criar interfaces visuais de sites, aplicações web e landing pages, combinando estética, usabilidade e experiência do usuário. Ele transforma necessidades de negócio em layouts funcionais e responsivos que comunicam a identidade da marca.
As principais habilidades incluem UI design, design responsivo, prototipação (Figma, Sketch, Adobe XD), wireframing, design systems, acessibilidade (WCAG), information architecture e conhecimento básico de HTML/CSS. Conhecimento de UX design, motion design e front-end é diferencial.
Web Designers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam design systems, design tokens e conseguem criar interfaces que convertem e engajam. A área oferece oportunidades desde web designer júnior até product designer e design lead.
Sobre a área de Account Manager
O Account Manager é o profissional responsável por gerenciar e expandir o relacionamento com os clientes após a venda. Ele atua como parceiro estratégico, garantindo satisfação, retenção e crescimento da conta, conectando as necessidades do cliente com as soluções da empresa.
As principais habilidades incluem gestão de relacionamento, negociação, upsell e cross-sell, renovação de contratos, planejamento de contas, business reviews, análise de métricas (NPS, churn, LTV) e conhecimento de CRMs (Salesforce, HubSpot). Comunicação, empatia e visão de negócio são diferenciais fundamentais.
Account Managers em empresas de tecnologia e SaaS são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem aumentar a receita recorrente (MRR/ARR) através de expansão de contas e prevenção de churn. A área oferece oportunidades desde account executive até diretor de contas, com foco em relacionamento estratégico, crescimento de receita e sucesso do cliente.