Analista De Telecom Pleno | Curitiba
liggatelecom
Presencial
Curitiba, PR, BR
Analista de Negócios
Score da Vaga
80 pontos
Modelo presencial (+70)
Analista de Negócios (+10)
Buscamos uma pessoa para atuar como ponto focal da gestão operacional do backlog de reparos B2B, sendo responsável pela análise, priorização, distribuição, acompanhamento e controle das demandas de manutenção, garantindo o cumprimento dos SLAs contratados e a continuidade dos serviços dos clientes corporativos. Realizar interface entre as áreas internas da Ligga Telecom, clientes, NOC, Operações, CTC, além de equipes próprias e empresas terceirizadas, assegurando que os chamados sejam direcionados corretamente, acompanhados até sua solução e encerrados com a devida validação técnica e operacional.
Principais Responsabilidades
- Ser o ponto focal da distribuição e controle do backlog de reparos B2B, garantindo visibilidade e acompanhamento de todas as demandas em aberto.
- Receber, analisar, classificar e priorizar os chamados de reparo conforme criticidade, impacto, SLA, perfil do cliente e abrangência da ocorrência.
- Realizar a distribuição das atividades entre equipes próprias e empresas terceirizadas, considerando localização, capacidade, especialidade técnica, disponibilidade e criticidade da demanda.
- Acompanhar diariamente o backlog, identificando chamados próximos ao vencimento do SLA, atrasados, reincidentes ou sem evolução.
- Realizar cobranças e follow-up junto às equipes de campo e fornecedores para garantir o avanço das atividades.
- Monitorar o cumprimento dos prazos de atendimento e solução estabelecidos para os clientes B2B.
- Controlar a evolução dos chamados desde a abertura até a conclusão, garantindo que nenhuma demanda permaneça sem tratativa ou responsável definido.
- Avaliar a necessidade de priorização ou redistribuição de atividades diante de situações de contingência, indisponibilidade de equipes ou concentração de backlog.
- Fazer a interface operacional com NOC, Operações de Rede, Engenharia, Implantação, Comercial, Atendimento ao Cliente, WFM e demais áreas envolvidas.
- Apoiar tecnicamente a análise de falhas e direcionar as equipes para realização dos testes e procedimentos necessários para identificação da causa do problema.
- Acompanhar manutenções relacionadas a fibra óptica, equipamentos, enlaces, infraestrutura, energia, climatização e demais elementos que possam impactar os serviços B2B.
- Garantir que as equipes de campo recebam todas as informações necessárias para execução do reparo.
- Validar informações técnicas, evidências, testes e registros apresentados pelas equipes próprias e terceirizadas.
- Apoiar a gestão de incidentes críticos e indisponibilidades de clientes estratégicos.
- Acompanhar a produtividade e qualidade das equipes próprias e empresas terceirizadas.
- Elaborar relatórios e análises sobre backlog, SLA, produtividade, reincidência, aging e principais causas de falha.
- Propor ações para redução do backlog e melhoria dos indicadores de reparo.
- Contribuir para revisão e melhoria dos processos, procedimentos e fluxos de atendimento de reparos B2B.
Requisitos.
- Ensino superior completo ou cursando.
- Experiência em operações de telecomunicações.
- Experiência com gestão de backlog.
- Conhecimento em WFM.
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento, como CPQD, Zabbix, Spectrum e similares.
- Experiência com atendimento e manutenção de clientes corporativos.
- Conhecimento em gestão de incidentes críticos.
*Incentivamos a diversidade! Todas as nossas vagas estão abertas a profissionais com deficiência ou reabilitados.
Se Ligga no nosso Manifesto de Cultura!
Paixão pelo CLIENTE - Sem cliente, não há Ligga. Trabalhamos para que todos os clientes (internos e externos) tenham sempre uma experiência surpreendente.
Orientação para RESULTADO - Somos orientados pelas nossas entregas. Muitas, rápidas e ótimas - mesmo que pequenas buscamos resultados todos os dias!
Crença na TRANSPARÊNCIA - Abrimos caixas, dados e ideias. Guardar informações é um erro inaceitável.
Incentivamos o PROTAGONISMO - Desafios são oportunidades para quem quer brilhar. Se há um problema , pegue pra você e resolva.
Criamos CONEXÃO - Não existe um indivíduo sem um todo. Não existe uma área sem uma empresa. Levantamos e criamos contato próximo e autêntico com nossos colegas.
Buscamos uma TRANSFORMAÇÃO - Muito mais que inovar, queremos ser um marco na vida dos nossos clientes, fornecedores e funcionários. Entendemos que repetir as mesmas fórmulas não irá iniciar a transformação.
Se identificou? Venha fazer parte desse time!
Conheça mais sobre nós: https://www.youtube.com/watch?v=VWwhkU5S5oU
Aqui na LIGGA nos preocupamos com você e com seu bem-estar. Fique por dentro dos nossos benefícios:🤗👇
- 🚑 Plano de Saúde Unimed.
- 🦷 Plano Odontológico DentalUni.
- 🍽️ Vale refeição e alimentação em cartão híbrido.
- 👨⚕️ Seguro de Vida.
- 🚍 Vale transporte.
- 🦾 TotalPass para realização de atividades físicas.
- 📶Desconto Colaborador: 50% Off na contratação de qualquer plano de Internet.
- 🤍 Parceria com a Vittude para terapia online.
- 😍Programa Empresa Cidadã: Extensão da licença-maternidade e paternidade.
Além disso, nosso dia a dia conta com uma cultura que promove:
- 🏖️ Day Off de aniversário.
- 😀 Ambiente descontraído, no dress code.
- 🚀Oportunidade de trabalhar e se desenvolver em uma empresa que está crescendo a cada dia e é um dos maiores players em sua área de atuação no Paraná.
- 👶🏾Para papais e mamães com crianças até 06 anos, vocês tem também o dia do aniversário de seu filhote como DayOff para tornar a conexão dessa família ainda mais forte!
O que você achou desta vaga?
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Sobre a área de Analista de Negócios
O Analista de Negócios (BA) é o profissional responsável por identificar problemas, oportunidades e soluções em processos organizacionais, atuando como ponte entre as áreas de negócio e a equipe de desenvolvimento de tecnologia. Ele realiza o levantamento e especificação de requisitos, mapeia fluxos de valor, desenha processos futuros e ajuda a garantir que as entregas de software estejam alinhadas com as metas estratégicas da empresa.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Marketing
A área de Marketing é estratégica para o crescimento e posicionamento de qualquer empresa. Engloba marketing tradicional, brand management, pesquisa de mercado, trade marketing, marketing de produto e inteligência de mercado. Profissionais de marketing são responsáveis por planejar e executar estratégias que conectam marcas ao seu público-alvo.
As principais habilidades incluem brand management, pesquisa de mercado, análise competitiva, product marketing, trade marketing, precificação, marketing relacional e desenvolvimento de canal. Conhecimento de ferramentas de pesquisa (Nielsen, Kantar, Ipsos), BI e planilhas avançadas é diferencial.
Profissionais de marketing em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam product marketing, go-to-market strategy e data-driven marketing. A área oferece oportunidades desde analista até CMO, com foco em crescimento, posicionamento de marca e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Branding
Branding é a área responsável por construir, gerenciar e fortalecer a identidade e o valor de uma marca no mercado. Profissionais de branding criam estratégias que definem como a marca é percebida pelo público, desde o logotipo até a experiência completa do cliente.
As principais habilidades incluem estratégia de marca, identidade visual, brand guidelines, posicionamento, naming, brand voice, pesquisa de mercado, brand equity e gestão de marca. Conhecimento de design gráfico (Figma, Illustrator, Photoshop), storytelling e experiência de marca é diferencial.
Profissionais de Branding em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, digital branding e conseguem construir marcas fortes e memoráveis em mercados competitivos. A área oferece oportunidades desde designer de marca até diretor de brand, com foco em identidade, diferenciação e valor percebido.
Sobre a área de Infraestrutura e DevOps
Infraestrutura e DevOps são responsáveis por criar, manter e otimizar ambientes de TI que suportam aplicações em escala. Essa área é fundamental para a confiabilidade e performance de sistemas.
As principais tecnologias incluem AWS, GCP, Azure, Docker, Kubernetes, Terraform, Ansible, CI/CD (GitHub Actions, GitLab CI, Jenkins) e monitoramento (Datadog, Grafana, Prometheus).
Engenheiros de DevOps e SREs são profissionais muito requisitados, com salários entre os mais altos do setor de tecnologia.
Sobre a área de Ecommerce Analyst
O Ecommerce Analyst é o profissional responsável por analisar dados de vendas online, comportamento do comprador e performance de lojas virtuais para guiar decisões estratégicas. Ele combina análise de dados com conhecimento de ecommerce para otimizar conversão, ticket médio e retorno sobre investimento.
As principais habilidades incluem Google Analytics (GA4), Hotjar, análise de funil de conversão, cohort analysis, segmentação de clientes, análise de pricing e métricas de ecommerce (CAC, CLV, AOV, taxa de conversão). Conhecimento de SQL, Power BI, Google Tag Manager e plataformas como Shopify e VTEX é diferencial.
Ecommerce Analysts em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem transformar dados de comportamento de compra em insights acionáveis para aumentar receita e reduzir abandono de carrinho. A área oferece oportunidades desde analista júnior até analytics manager de ecommerce.
Sobre a área de Desenvolvimento Mobile
O Desenvolvimento Mobile é uma das áreas mais dinâmicas e em constante evolução do mercado de tecnologia. Com bilhões de dispositivos smartphones no mundo, a demanda por desenvolvedores mobile qualificados continua crescendo exponencialmente.
As principais stacks incluem Flutter (Dart), React Native (JavaScript/TypeScript), Kotlin (Android nativo), Swift (iOS nativo) e frameworks híbridos como Ionic e Capacitor. Conhecimento de arquitetura mobile (MVVM, Clean Architecture), CI/CD mobile (Fastlane, Bitrise, Codemagic) e publicação em App Store/Google Play são essenciais.
Desenvolvedores mobile sênior são profissionais muito valorizados, com salários competitivos e muitas oportunidades de trabalho remoto para empresas internacionais. A especialização em cross-platform ou nativo é uma decisão estratégica de carreira.
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