Analista De Suporte Júnior Ii
ctctech
Presencial
São Paulo, SP, BR
Suporte Técnico
Product Owner
Score da Vaga
90 pontos
Modelo presencial (+70)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
Responsabilidades:
- Prestar suporte técnico corretivo e preventivo em equipamentos de TI (hardware e software).
- Diagnosticar e solucionar falhas em computadores, notebooks, impressoras e periféricos.
- Realizar instalação, configuração, atualização e manutenção de sistemas operacionais e aplicativos.
- Executar atendimentos remotos e presenciais para resolução de incidentes e requisições de serviço.
- Instalar, substituir e configurar equipamentos de TI, realizando testes e validações após as intervenções.
- Apoiar usuários em reuniões presenciais, videoconferências e teleconferências.
- Realizar formatação de equipamentos e preparação de ambientes conforme padrões estabelecidos.
- Configurar estações de trabalho, impressoras e dispositivos de rede.
- Identificar e solucionar problemas relacionados à conectividade LAN, WAN e WLAN.
- Executar atividades básicas de infraestrutura de rede, incluindo testes, validação e confecção de cabos UTP.
- Implementar compartilhamentos de rede, permissões de acesso e recursos corporativos.
- Realizar procedimentos de backup, restauração e proteção de dados.
- Instalar e administrar soluções de segurança, antivírus e ferramentas de proteção.
- Efetuar substituição de insumos de informática e suporte a periféricos.
- Registrar, acompanhar e encerrar chamados em ferramenta ITSM, mantendo histórico técnico detalhado.
- Elaborar registros técnicos e evidências dos atendimentos realizados.
O que buscamos?
- Ensino Superior em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Experiência com suporte técnico presencial e remoto.
- Conhecimento em instalação e configuração de sistemas operacionais Windows.
- Vivência com manutenção de hardware, periféricos e impressoras.
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM).
- Conhecimentos básicos de infraestrutura de redes e conectividade.
Diferenciais:
- Conhecimento em Active Directory.
- Experiência com Microsoft 365.
- Vivência em ambientes corporativos de grande porte.
- Conhecimentos em cabeamento estruturado e infraestrutura de redes.
- Certificações na área de suporte ou infraestrutura.
Conhecimento e Habilidades:
- Sistemas Operacionais Windows.
- Pacote Microsoft Office e Microsoft 365.
- Hardware e manutenção de computadores.
- Redes TCP/IP, LAN, WAN e WLAN.
- Active Directory.
- Ferramentas ITSM.
- Impressoras e periféricos.
- Segurança da Informação e LGPD.
- Organização e documentação técnica.
- Boa comunicação e atendimento ao usuário.
Benefícios:
- Vale transporte
- Seguro de vida
- Vale Refeição ou Alimentação Alelo
er garantia vigente.
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Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Analista de Negócios
O Analista de Negócios (BA) é o profissional responsável por identificar problemas, oportunidades e soluções em processos organizacionais, atuando como ponte entre as áreas de negócio e a equipe de desenvolvimento de tecnologia. Ele realiza o levantamento e especificação de requisitos, mapeia fluxos de valor, desenha processos futuros e ajuda a garantir que as entregas de software estejam alinhadas com as metas estratégicas da empresa.
Sobre a área de Recursos Humanos
A área de Recursos Humanos é responsável por toda a gestão de pessoas nas organizações, desde a atração e seleção de talentos até o desenvolvimento, retenção e bem-estar dos colaboradores. Profissionais de RH são fundamentais para construir culturas organizacionais fortes e engajamento.
As principais habilidades incluem recrutamento e seleção, gestão de compensação e benefícios, desenvolvimento e treinamento (L&D), clima organizacional, engajamento, legiltação trabalhista, relações trabalhistas e ferramentas de RH (Workday, SAP SuccessFactors, Bamboo HR). Conhecimento de people analytics e data-driven HR é diferencial.
Profissionais de RH em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, people analytics e estratégias de retenção de talentos. A área oferece oportunidades desde analista de RH até Chief People Officer, com foco em cultura, engajamento e crescimento de pessoas.
Sobre a área de Content Writer
O Content Writer é o profissional responsável por criar conteúdo escrito de qualidade para sites, blogs, redes sociais e outras plataformas digitais. Ele combina habilidades de escrita com estratégia de conteúdo e SEO para atrair, engajar e converter audiências.
As principais habilidades incluem criação de conteúdo para blogs, landing pages, newsletters e redes sociais, pesquisa de palavras-chave, estratégia de conteúdo, calendário editorial e SEO writing. Conhecimento de WordPress, Surfer SEO, Ahrefs e ferramentas de analytics é diferencial.
Content Writers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem criar conteúdo técnico acessível, evergreen content e conteúdo que gera tráfego orgânico. A área oferece oportunidades desde content writer júnior até head of content, com foco em qualidade, estratégia e performance de conteúdo.
Sobre a área de UX
A área de User Experience (UX) Design é focada em otimizar a experiência geral do usuário ao interagir com um produto ou serviço. Profissionais de UX realizam pesquisas com usuários (UX Research), mapeiam jornadas, criam wireframes, realizam testes de usabilidade e definem fluxos de navegação para garantir que o produto seja intuitivo, útil e atenda às necessidades reais dos usuários.
Sobre a área de Designer Gráfico
O Designer Gráfico é o profissional responsável por criar peças visuais para comunicação impressa e digital, desde identidade visual e logotipos até materiais de marketing e embalagens. Ele combina criatividade com técnica para transmitir mensagens de forma visual e impactante.
As principais habilidades incluem Adobe Photoshop, Illustrator e InDesign, CorelDRAW, design de identidade visual, tipografia, teoria das cores, packaging design e motion graphics. Conhecimento de ilustração vetorial, impressão offset/digital e produção gráfica é diferencial.
Designers Gráficos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam design para redes sociais, infográficos e conseguem criar materiais que fortalecem a identidade visual da marca. A área oferece oportunidades desde designer gráfico júnior até art director e design director.
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