Coordenador(A) De Relacionamento Com O Cliente
fgempreendimentos
Presencial
Balneário Camboriú, SC, BR
Customer Success
Administrativo
Governança de TI
Office Suite
Score da Vaga
100 pontos
Modelo presencial (+70)
Customer Success (+10)
Administrativo (+10)
Governança de TI (+10)
Você acredita que relacionamento vai muito além de atender?
Na FG, buscamos um(a) Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente para liderar nosso time e garantir experiências memoráveis, construindo relações de confiança e excelência em cada interação. Se você possui perfil de liderança, forte visão de cliente, habilidade para negociar e resolver desafios com equilíbrio, empatia e foco em soluções, essa oportunidade pode ser para você.
Na FG, buscamos um(a) Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente para liderar nosso time e garantir experiências memoráveis, construindo relações de confiança e excelência em cada interação. Se você possui perfil de liderança, forte visão de cliente, habilidade para negociar e resolver desafios com equilíbrio, empatia e foco em soluções, essa oportunidade pode ser para você.
O que esperamos de você:
Buscamos uma pessoa apaixonada por servir, que lidere pelo exemplo, inspire equipes e contribua para fortalecer uma cultura onde o cliente está no centro de tudo. Se você valoriza relações humanas, possui maturidade para conduzir situações desafiadoras e deseja fazer parte de uma empresa referência em excelência, queremos conhecer você.
Responsabilidades:
- Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de Relacionamento com o Cliente.
- Realizar follow-up constante dos atendimentos, garantindo qualidade, agilidade e resolução dos casos.
- Atuar na gestão de conflitos e negociações, buscando sempre soluções equilibradas para clientes e empresa.
- Acompanhar indicadores de desempenho da área e propor melhorias contínuas.
- Garantir a correta utilização do CRM e dos processos internos.
- Trabalhar de forma integrada com as demais áreas da empresa, promovendo uma comunicação eficiente.
- Desenvolver a equipe por meio de feedbacks, treinamentos e acompanhamento próximo.
- Assegurar uma experiência de atendimento compatível com o padrão de excelência da FG.
Requisitos:
- Experiência em liderança de equipes de atendimento, relacionamento ou pós-venda.
- Vivência com clientes de alto padrão (preferencialmente no mercado imobiliário de luxo).
- Forte habilidade em gestão de conflitos e negociação.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Vivência com CRM (Salesforce será considerado um diferencial).
- Inglês será considerado um diferencial.
⚠️INFORMAÇÕES IMPORTANTES! ⚠️
Essa vaga também é elegível para candidatura de pessoas com deficiência (PcDs)
Regime de Contratação: PJ
Modelo de Trabalho: Vaga 100% presencial em Balneário Camboriú/SC.
Horário de Trabalho: Disponibilidade para atuar em horário comercial.
Facilidades - PJ:
💊 Plano de Saúde Unimed - Tabela diferenciada.
🏋🏽 Parceria com academia Wave - Convênio com academia parceira que abrange os PJ;
🎈 Dayoff Aniversário;
🤝 Desconto com empresas parceiras;
🦋 Atendimento de Saúde Integral (Plataforma HSPW): apoio psicológico, nutricional e orientação financeira aos colaboradores, sem limites de uso;
Se você possuiu os requisitos necessários e está de acordo com as condições da vaga, inscreva-se agora e venha fazer parte de nossa equipe!
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área Administrativa
A área Administrativa é responsável por garantir o funcionamento eficiente de todas as operações organizacionais. Profissionais administrativos gerenciam processos, recursos humanos, compras e facility management.
As principais habilidades incluem gestão de processos, Office 365, ERPs administrativos, compliance e gestão de pessoas. O conhecimento de ferramentas de automação e IA está se tornando cada vez mais relevante.
A digitalização dos processos administrativos tem criado novas oportunidades para profissionais que dominam tecnologia e gestão.
Sobre a área de Governança de TI
A Governança de TI é a área responsável por garantir que os recursos de tecnologia da informação sejam utilizados de forma estratégica, eficiente e em conformidade com as normas e regulamentações. Profissionais de governança de TI asseguram que a tecnologia suporte os objetivos do negócio de forma segura e confiável.
As principais habilidades incluem gestão de serviços de TI (ITIL), auditoria e compliance de TI, gestão de riscos, continuidade de negócios, recuperação de desastres, métricas e indicadores (SLAs, KPIs), e alinhamento estratégico entre TI e negócio. Frameworks como COBIT, ITIL, ISO 27001 e normas de compliance são essenciais.
Profissionais de Governança de TI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam ITSM, auditoria de TI e gestão de riscos. A área oferece oportunidades desde analista de governança até CIO/CTO, com foco em eficiência, conformidade, segurança e valor de negócio.
Sobre a área de Office Suite
O domínio de Office Suite é uma habilidade essencial para profissionais de diversas áreas. Microsoft Excel, Word, PowerPoint e Outlook são ferramentas fundamentais no dia a dia corporativo, enquanto Google Workspace e outras soluções colaborativas ganham espaço cada vez maior.
As principais habilidades incluem Excel avançado (fórmulas, tabelas dinâmicas, Power Query, VBA/Macros), Word (formatação, mala direta, estilos), PowerPoint (design de apresentações, animações), Outlook (gestão de email e calendário), e ferramentas colaborativas como Google Sheets, Notion e Airtable.
Profissionais com domínio avançado de Office Suite são valorizados em áreas administrativas, financeiras, de dados e operacionais. Certificações como Microsoft Office Specialist (MOS) são diferenciais importantes. A combinação de Excel avançado com habilidades de análise de dados é uma das competências mais requisitadas do mercado.