Analista De Suporte Pleno - Exclusiva Para Pessoas Com Tea
sharepeoplehub
Híbrido
Campinas, SP, BR
Suporte Técnico
Score da Vaga
90 pontos
Modelo híbrido (+80)
Suporte Técnico (+10)
A Share People Hub em parceria com empresa de PD&I, busca por Analista de Suporte Pleno no Espectro Autista (TEA), para atuação híbrida em Campinas/SP.
🚀 Desafios da Posição | Principais Responsabilidades:
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Sustentação de Ambientes Críticos: Atuar no suporte de Nível 2 para infraestruturas de telecomunicações, data centers e ambientes de nuvem (AWS/GCP), garantindo alta disponibilidade e performance;
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Troubleshooting Avançado: Diagnosticar e solucionar incidentes complexos em redes de dados, virtualização (OpenStack) e sistemas operacionais Linux;
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Gestão de Mudanças e Operação: Executar atualizações, patches e configurações em ambientes de produção e homologação, seguindo as melhores práticas de governança;
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Monitoramento Ativo: Operar ferramentas de observabilidade para identificar anomalias proativamente e atuar na mitigação de riscos à operação;
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Interação Técnica: Colaborar com os times de Engenharia e Desenvolvimento para aprimorar a resiliência das soluções e documentar procedimentos operacionais.
🎯 Requisitos Necessários:
- Laudo de Transtorno do Espectro Autista (TEA) – nível 1 de suporte;
- Graduação completa em cursos voltados à Tecnologia da Informação;
- Administração de Sistemas Linux: Proficiência em suporte técnico, configuração e resolução de problemas em distribuições Linux;
- Infraestrutura de Redes e Cloud: Conhecimento em protocolos de rede (TCP/IP, VLANs) e operação básica em nuvens públicas (preferencialmente AWS ou GCP);
- Virtualização e Containers: Familiaridade com a operação de ambientes virtualizados (OpenStack) e gestão de containers (Docker/Kubernetes);
- Ferramentas de Monitoramento: Experiência com o uso de ferramentas como Zabbix, Prometheus, Grafana ou stack ELK para acompanhamento de saúde do ambiente;
- Automação Básica: Habilidade para executar e ajustar scripts simples em Python ou Shell Script para tarefas do cotidiano.
- Disponibilidade para atuar híbrido, 2 dias presenciais na semana em Campinas/SP.
📌 Modelo de Contratação: CLT
🎁 Benefícios:
- Fretado;
- Assistência Médica e Odontológica;
- Gratificação de férias acima da prática do mercado;
- Auxílio medicamento;
- Vale refeição/alimentação;
- Seguro de vida;
- Previdência Privada;
- Crédito consignado;
- Day off no mês do aniversário;
- Emenda de feriados;
- E muito mais....
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.