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Analista De Suporte Júnior Ii - Sp -Zona Norte - Exclusiva Pcd

ctctech

Presencial São Paulo, SP, BR
Suporte Técnico

Score da Vaga

80 pontos
Modelo presencial (+70) Suporte Técnico (+10)

Responsabilidades:

  • Prestar suporte técnico corretivo e preventivo em equipamentos de TI (hardware e software).
  • Diagnosticar e solucionar falhas em computadores, notebooks, impressoras e periféricos.
  • Realizar instalação, configuração, atualização e manutenção de sistemas operacionais e aplicativos.
  • Executar atendimentos remotos e presenciais para resolução de incidentes e requisições de serviço.
  • Instalar, substituir e configurar equipamentos de TI, realizando testes e validações após as intervenções.
  • Apoiar usuários em reuniões presenciais, videoconferências e teleconferências.
  • Realizar formatação de equipamentos e preparação de ambientes conforme padrões estabelecidos.
  • Configurar estações de trabalho, impressoras e dispositivos de rede.
  • Identificar e solucionar problemas relacionados à conectividade LAN, WAN e WLAN.
  • Executar atividades básicas de infraestrutura de rede, incluindo testes, validação e confecção de cabos UTP.
  • Implementar compartilhamentos de rede, permissões de acesso e recursos corporativos.
  • Realizar procedimentos de backup, restauração e proteção de dados.
  • Instalar e administrar soluções de segurança, antivírus e ferramentas de proteção.
  • Efetuar substituição de insumos de informática e suporte a periféricos.
  • Registrar, acompanhar e encerrar chamados em ferramenta ITSM, mantendo histórico técnico detalhado.
  • Elaborar registros técnicos e evidências dos atendimentos realizados.

O que buscamos?

  • Ensino  Superior em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
  • Experiência com suporte técnico presencial e remoto.
  • Conhecimento em instalação e configuração de sistemas operacionais Windows.
  • Vivência com manutenção de hardware, periféricos e impressoras.
  • Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM).
  • Conhecimentos básicos de infraestrutura de redes e conectividade.

Diferenciais:

  • Conhecimento em Active Directory.
  • Experiência com Microsoft 365.
  • Vivência em ambientes corporativos de grande porte.
  • Conhecimentos em cabeamento estruturado e infraestrutura de redes.
  • Certificações na área de suporte ou infraestrutura.

Conhecimento e Habilidades: 

  • Sistemas Operacionais Windows.
  • Pacote Microsoft Office e Microsoft 365.
  • Hardware e manutenção de computadores.
  • Redes TCP/IP, LAN, WAN e WLAN.
  • Active Directory.
  • Ferramentas ITSM.
  • Impressoras e periféricos.
  • Segurança da Informação e LGPD.
  • Organização e documentação técnica.
  • Boa comunicação e atendimento ao usuário.

Benefícios: 

  • Vale transporte
  • Seguro de vida
  • Vale Refeição ou Alimentação Alelo

Sobre a área de Suporte Técnico

O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.

As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).

O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.

Guias de Carreira

Guia de Carreira em Tecnologia

Planejamento, habilidades, entrevistas e crescimento profissional em TI, Ciência de Dados, DevOps e Produto.

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Guia de Carreira em Design

UX/UI, Design Gráfico, Design de Produto. Portfólio, ferramentas, entrevistas e crescimento na área de Design.

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SEO, Mídia Paga, Growth, Marketing de Conteúdo. Certificações, ferramentas e estratégias para crescer no Marketing Digital.

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Mercado financeiro, investimentos, finanças corporativas, certificações e estratégias para crescer na área financeira.

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Jornalismo, RP, Comunicacao Corporativa, Marketing de Conteudo e Producao Multimidia.

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Product Management, Product Ownership, Agile, Scrum e OKRs. Da estrategia a execucao.

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Dica do Especialista

Como Usar Inteligência Artificial para Conquistar as Melhores Vagas

O Guia Definitivo: Como Usar Inteligência Artificial e Ferramentas Modernas para Conquistar as Melhores Vagas

Por Equipe Mondywork | Publicado em Atualizações de Carreira


O Jogo Mudou: A Caça às Vagas na Era da Automação

Se você ainda passa horas do seu dia rolando feeds intermináveis e enviando o mesmo currículo genérico para dezenas de empresas, você está jogando o jogo do recrutamento com as regras da década passada. Hoje, o mercado de tecnologia, design e marketing digital é implacável e altamente automatizado.

Sistemas como Greenhouse, Ashby e Workday (os famosos Applicant Tracking Systems - ATS) já utilizam algoritmos rigorosos para filtrar quem passa para a entrevista humana e quem vai direto para a gaveta de rejeições. A boa notícia? Você também pode armar-se com Inteligência Artificial para hackear esse sistema e colocar o seu perfil no topo da pilha.

1. Hackeando o ATS: Currículos Otimizados por IA

O maior erro do candidato moderno é não falar a língua do robô que lerá seu currículo primeiro. A IA pode ser a sua maior aliada na hora de adaptar o seu histórico profissional para a descrição exata da vaga.

Como aplicar na prática:

  • Análise de Palavras-chave: Utilize ferramentas como ChatGPT ou Claude. Copie a descrição da vaga e o seu currículo, e use o seguinte prompt: "Atue como um Tech Recruiter sênior. Analise meu currículo com base nesta descrição de vaga e sugira mudanças precisas para melhorar minha aderência aos filtros ATS, destacando as palavras-chave que faltam."
  • Fórmulas de Impacto: Peça à IA para reescrever suas experiências usando a famosa fórmula XYZ do Google: "Realizei [X], medido por [Y], fazendo [Z]". Isso transforma descrições passivas em métricas de alto impacto.

2. Automação de Busca: Deixe os Robôs Trabalharem por Você

Procurar vagas manualmente consome um tempo precioso que deveria ser gasto estudando ou fazendo networking. Ferramentas modernas invertem essa lógica: a vaga ideal deve chegar até você.

"A automação na busca de emprego não é sobre preguiça, é sobre alocação eficiente de recursos. Profissionais de alta performance usam agregadores para filtrar o ruído do mercado." - Harvard Business Review

É exatamente aqui que plataformas como a Mondywork mudam as regras do jogo. Ao utilizar Job Alerts (alertas automáticos de vagas), você garante que algoritmos de curadoria monitorem o mercado 24 horas por dia, entregando apenas as vagas de Tech, Design e Marketing (muitas vezes remotas e em dólar) direto na sua caixa de entrada, antes mesmo que a maioria dos candidatos as veja.

3. Preparação para Entrevistas com Simuladores de IA

Passou no filtro do currículo? Agora é a hora de brilhar na entrevista. A IA hoje funciona como um mentor particular de carreira, disponível 24/7.

  • Google Interview Warmup: Uma ferramenta fantástica do Google que utiliza IA para simular entrevistas nas áreas de dados, UX design e suporte de TI, transcrevendo suas respostas e analisando seu uso de vocabulário técnico.
  • Role-play com IA: Use o modo de voz do ChatGPT no celular. Configure-o dizendo: "Assuma o papel de um Diretor de Engenharia/Marketing me entrevistando para a vaga X. Faça uma pergunta por vez e avalie minha resposta criticamente no final."

4. Networking Estratégico e Cold Mails

Enviar mensagens diretas (cold outreach) para recrutadores e gestores no LinkedIn é uma das formas mais eficazes de acessar o mercado oculto de vagas. Porém, a linha entre parecer interessante e parecer um spammer é muito tênue.

Use a Inteligência Artificial para redigir abordagens curtas, personalizadas e que gerem valor. Peça à ferramenta para analisar o perfil do recrutador ou a página da empresa e gerar uma mensagem de conexão de até 300 caracteres que soe humana, profissional e direta ao ponto.

Conclusão

A frase que ecoa no Vale do Silício nunca fez tanto sentido: "A Inteligência Artificial não vai roubar o seu emprego. Uma pessoa usando Inteligência Artificial vai." Ao dominar essas ferramentas, você deixa de ser um candidato reativo e passa a ser um profissional estratégico.

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Referências e Leituras Recomendadas

  • FORBES. How AI Is Changing The Job Search Process. Disponível em: forbes.com
  • HARVARD BUSINESS REVIEW. Defeating the Applicant Tracking System. Disponível em: hbr.org
  • LADDERS. Eye-Tracking Study on Recruiter Behavior. Relatório técnico sobre leitura de currículos.