Especialista De Onboarding/ Implementação - Santos -Sp
movecta
Híbrido
São Paulo, SP, BR
Account Manager
Recursos Humanos
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Account Manager (+10)
Recursos Humanos (+10)
O(a) Especialista de Onboarding é responsável por conduzir o Processo de Implementação de Novos Negócios, garantindo que a transição do cliente da fase comercial para a fase operacional aconteça de forma estruturada, dentro do prazo, com alinhamento entre as áreas internas e com total clareza para o cliente sobre etapas, prazos e responsáveis, este profissional atua como o ponto focal da jornada de implementação, sendo responsável por eliminar ruídos de comunicação, antecipar riscos operacionais e assegurar que o início da operação do novo cliente reflita a promessa feita durante a venda, bem como exercer demais atividades correlatas e inerentes ao cargo.
Atividades a serem realizadas:
- Conduzir de ponta a ponta o processo de Implementação de Novos Negócios, a partir do fechamento comercial até a estabilização operacional do cliente.
- Utilizar e manter atualizado os documentos de implementação, garantindo rastreabilidade de todas as etapas, prazos e responsáveis.
- Validar com as áreas internas as informações e premissas negociadas antes do início da implementação, assegurando aderência entre o que foi vendido e o que será operacionalizado.
- Atuar como interlocutor entre cliente, comercial, operação, financeiro e demais áreas envolvidas na abertura da nova operação (terminal alfandegado e/ou transporte rodoviário).
- Identificar gargalos, riscos e não conformidades durante a implementação, propondo ações corretivas de forma proativa.
- Garantir a comunicação clara e periódica com o cliente sobre status, próximos passos e eventuais pendências.
- Realizar a transição formal do cliente para a operação recorrente (handover), com documentação completa do processo.
- Contribuir com melhorias contínuas no processo de implementação, mapeando pontos de atrito e propondo ajustes no fluxo, nos templates e nas ferramentas utilizadas.
- Consolidar indicadores de implementação para reporte à gestão.
Qualificações:
Essenciais:
- Superior Completo em Administração, Comércio Exterior, Logística, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
- Vivência em implementação/onboarding de clientes, gestão de projetos, operações logísticas ou áreas correlatas.
- Excel avançado (uso de planilhas de controle, documento único de implementação).
Desejáveis
- Vivência no setor de logística é um diferencial, especialmente em terminal alfandegado e/ou transporte rodoviário.
- Gestão de projetos e processos (metodologias ágeis são um diferencial).
- Familiaridade com sistemas de gestão logística/CRM.
- Noções de comércio exterior e operação de terminal alfandegado.
#LI-MB1
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Sobre a área de Account Manager
O Account Manager é o profissional responsável por gerenciar e expandir o relacionamento com os clientes após a venda. Ele atua como parceiro estratégico, garantindo satisfação, retenção e crescimento da conta, conectando as necessidades do cliente com as soluções da empresa.
As principais habilidades incluem gestão de relacionamento, negociação, upsell e cross-sell, renovação de contratos, planejamento de contas, business reviews, análise de métricas (NPS, churn, LTV) e conhecimento de CRMs (Salesforce, HubSpot). Comunicação, empatia e visão de negócio são diferenciais fundamentais.
Account Managers em empresas de tecnologia e SaaS são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem aumentar a receita recorrente (MRR/ARR) através de expansão de contas e prevenção de churn. A área oferece oportunidades desde account executive até diretor de contas, com foco em relacionamento estratégico, crescimento de receita e sucesso do cliente.
Sobre a área de Recursos Humanos
A área de Recursos Humanos é responsável por toda a gestão de pessoas nas organizações, desde a atração e seleção de talentos até o desenvolvimento, retenção e bem-estar dos colaboradores. Profissionais de RH são fundamentais para construir culturas organizacionais fortes e engajamento.
As principais habilidades incluem recrutamento e seleção, gestão de compensação e benefícios, desenvolvimento e treinamento (L&D), clima organizacional, engajamento, legiltação trabalhista, relações trabalhistas e ferramentas de RH (Workday, SAP SuccessFactors, Bamboo HR). Conhecimento de people analytics e data-driven HR é diferencial.
Profissionais de RH em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, people analytics e estratégias de retenção de talentos. A área oferece oportunidades desde analista de RH até Chief People Officer, com foco em cultura, engajamento e crescimento de pessoas.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Produto
Product Management é uma das áreas mais strategicamente relevantes nas organizações de tecnologia. O Product Manager é responsável por definir a visão do produto, priorizar funcionalidades e coordenar equipes multidisciplinares para entregar valor ao usuário.
As habilidades essenciais incluem pensamento estratégico, análise de dados, comunicação, liderança e conhecimento técnico. Ferramentas como Jira, Confluence, Miro e analytics platforms são fundamentais no dia a dia.
Salários para PMs no Brasil variam de R$ 8.000 (júnior) a R$ 35.000+ (sênior em big techs), com oportunidades crescentes para trabalho remoto internacional.
Sobre a área de Marketing
A área de Marketing é estratégica para o crescimento e posicionamento de qualquer empresa. Engloba marketing tradicional, brand management, pesquisa de mercado, trade marketing, marketing de produto e inteligência de mercado. Profissionais de marketing são responsáveis por planejar e executar estratégias que conectam marcas ao seu público-alvo.
As principais habilidades incluem brand management, pesquisa de mercado, análise competitiva, product marketing, trade marketing, precificação, marketing relacional e desenvolvimento de canal. Conhecimento de ferramentas de pesquisa (Nielsen, Kantar, Ipsos), BI e planilhas avançadas é diferencial.
Profissionais de marketing em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam product marketing, go-to-market strategy e data-driven marketing. A área oferece oportunidades desde analista até CMO, com foco em crescimento, posicionamento de marca e retorno sobre investimento.
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O Ecommerce Manager é o profissional responsável por toda a gestão estratégica e operacional de lojas virtuais e marketplaces. Ele lidera equipes, define estratégias de preço, promoção e catálogo, e acompanha a performance de vendas online em múltiplas plataformas.
As principais habilidades incluem gestão de catálogo, pricing dinâmico, campanhas sazonais (Black Friday, Cyber Monday), gestão de marketplace (Amazon, Mercado Livre, Shopee, Magalu), tráfego pago, CRO e gestão de equipe. Conhecimento de Shopify, VTEX, WooCommerce, Google Ads, Meta Ads e métricas de performance é diferencial.
Ecommerce Managers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam gestão multi-marketplace, otimização de checkout e estratégias de mobile commerce. A área oferece oportunidades desde gerente de ecommerce até diretor de vendas online, com foco em receita, experiência do cliente e crescimento.
Sobre a área de Desenvolvimento Mobile
O Desenvolvimento Mobile é uma das áreas mais dinâmicas e em constante evolução do mercado de tecnologia. Com bilhões de dispositivos smartphones no mundo, a demanda por desenvolvedores mobile qualificados continua crescendo exponencialmente.
As principais stacks incluem Flutter (Dart), React Native (JavaScript/TypeScript), Kotlin (Android nativo), Swift (iOS nativo) e frameworks híbridos como Ionic e Capacitor. Conhecimento de arquitetura mobile (MVVM, Clean Architecture), CI/CD mobile (Fastlane, Bitrise, Codemagic) e publicação em App Store/Google Play são essenciais.
Desenvolvedores mobile sênior são profissionais muito valorizados, com salários competitivos e muitas oportunidades de trabalho remoto para empresas internacionais. A especialização em cross-platform ou nativo é uma decisão estratégica de carreira.
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