Customer Operations Analyst | Presencial | Blumenau/Sc
premiersoft
Presencial
Blumenau, SC, BR
Relações Públicas
Score da Vaga
80 pontos
Modelo presencial (+70)
Relações Públicas (+10)
Na Premiersoft, transformamos desafios em soluções reais!
Com mais de uma década de atuação em desenvolvimento, somos movidos por um propósito claro: criar experiências tecnológicas que impulsionam negócios e aceleram a transformação dos nossos clientes.
Nosso time, formado por mais de 200 #Heroes, une excelência técnica ao nosso DNA: Team Player, Growth Driven e Problem Solver. Somos movidos por desafios, guiados pela inovação e comprometidos com a entrega de soluções de alto impacto, todos os dias.
Sobre a oportunidade:
Garantir a excelência operacional das contas sob sua responsabilidade, assegurando a correta gestão administrativa dos profissionais alocados, apoiando a comunicação entre clientes, gestores de projeto e times internos, além de conduzir a jornada de Customer Success dos produtos da Premiersoft, promovendo adoção, geração de valor e satisfação dos clientes.
Você será responsável por:
- Validar e acompanhar os apontamentos de horas dos profissionais alocados.
- Garantir conformidade dos registros antes do faturamento.
- Acompanhar pendências de apontamento junto aos profissionais e clientes.
- Apoiar os Delivery Managers e Gestores de Projeto na comunicação operacional com o cliente.
- Facilitar a resolução de problemas relacionados à operação diária.
- Acompanhar movimentações como alocações, substituições, férias, desligamentos e mudanças de escopo.
- Atualizar controles operacionais e indicadores da carteira.
- Atuar como ponto focal operacional para clientes da carteira.
- Realizar reuniões periódicas de acompanhamento.
- Registrar riscos, oportunidades e planos de ação.
- Garantir que solicitações sejam encaminhadas às áreas responsáveis.
- Manter comunicação clara e proativa com clientes e equipes internas.
- Conduzir o handoff entre Comercial e Operações após a venda.
- Realizar Kickoff dos projetos.
- Conduzir o onboarding dos clientes.
- Garantir que o cliente alcance o primeiro valor utilizando o produto.
- Acompanhar métricas de adoção.
- Identificar riscos de baixa utilização.
- Elaborar planos de ação para aumentar engajamento.
- Conduzir reuniões de acompanhamento.
- Registrar feedbacks para Produto.
- Construir cases de sucesso.
- Apoiar oportunidades de expansão em conjunto com Comercial.
O que você precisa ter:
- Experiência em Customer Success, Customer Experience ou Atendimento B2B.
- Experiência em operações ou gestão de clientes.
- Vivência com clientes corporativos.
- Organização para controle de processos e prazos.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Facilidade para conduzir reuniões.
- Experiência com plataformas SaaS ou produtos digitais.
Será um diferencial se você tiver:
- Experiência em empresas de tecnologia.
- Vivência em consultorias ou software houses.
- Conhecimento em Staff Augmentation.
- Experiência com gestão de projetos.
- Conhecimento em indicadores de CS.
- Familiaridade com CRM.
- Conhecimento em ferramentas de gestão (Jira, Azure DevOps, Monday, ClickUp, etc.).
- Conhecimento em IA Generativa.
📍 Contratação Presencial.
🔵 O que oferecemos:
- Ambiente colaborativo, com troca constante de conhecimento;
- Cultura aberta à inovação, ideias e protagonismo;
- Uso de tecnologias atuais e boas práticas de mercado;
- Foco em excelência técnica e impacto real nas entregas;
- Incentivo contínuo ao aprendizado e desenvolvimento profissional.
🔵 Nossos benefícios:
- Cartão de benefícios flexíveis via Flash - alimentação, mobilidade, qualidade de vida e muito mais;
- Plano de Saúde Unimed;
- Convênio com clínica de saúde mental;
- Almoço gratuito na empresa;
- Free drinks all day: cafés gourmet e bebidas como, energético, sucos, whey, refrigerantes e chocoleite;
- Relax room: massagens relaxantes duas vezes por semana;
- Ambientes de descompressão: como game room e nap room;
- TotalPass: acesso a academias, estúdios e práticas de bem-estar;
- Gifts via Flash - birthday gift e time in company gift;
- Bônus por indicação de talentos - R$ 2.000,00 por contratação;
- Desenvolvimento contínuo com PDI, feedbacks e apoio a certificações;
- Aulas de inglês gratuitas: preparando você para atuação em oportunidades internacionais;
- Estacionamento no local.
🎯 Veja como é fazer parte do time Premiersoft
A comunicação ao longo do processo seletivo acontece por e-mail ou WhatsApp. Para não perder nenhuma atualização, adicione o domínio @premiersoft.net à sua lista de remetentes confiáveis e fique de olho na sua caixa de entrada e spam.
Sobre a área de Relações Públicas
A área de Relações Públicas (RP) é focada na gestão da reputação, imagem e comunicação de uma organização com seus diversos públicos de interesse (como clientes, investidores, colaboradores, mídia e comunidade). Profissionais de RP desenvolvem estratégias de comunicação corporativa, gerenciam o relacionamento com a imprensa (assessoria de imprensa), organizam eventos institucionais e atuam na prevenção e gestão de crises de imagem.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Backend
A área de Backend é responsável por toda a lógica do servidor, APIs, bancos de dados e infraestrutura que sustentam aplicações web e mobile. Profissionais de backend garantem que os sistemas sejam escaláveis, seguros e performáticos.
As principais habilidades incluem linguagens como PHP, Java, Python, Ruby, Go e Node.js, frameworks como Laravel, Spring Boot, Django e Express, bancos de dados (MySQL, PostgreSQL, MongoDB, Redis), arquitetura de software (clean architecture, DDD, microsserviços) e segurança de APIs (OAuth, JWT).
Desenvolvedores Backend em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam arquitetura de microsserviços, cloud computing e performance de alta escala. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto de software, com foco em escalabilidade, segurança e eficiência.
Sobre a área de Content Manager
O Content Manager é o profissional responsável por liderar toda a estratégia, produção e gestão de conteúdo de uma organização. Ele define a estratégia editorial, coordena equipes de redação e garante que o conteúdo esteja alinhado com os objetivos de negócio e a identidade da marca.
As principais habilidades incluem estratégia de conteúdo, planejamento editorial, content audit, buyer persona, customer journey, content ops, governança de conteúdo, métricas de performance (ROI, engajamento, tráfego orgânico) e gestão de equipe. Conhecimento de WordPress, Contentful, Notion e ferramentas de analytics é diferencial.
Content Managers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem alinhar conteúdo com funil de conversão, liderar equipes multidisciplinares e usar dados para otimizar estratégia editorial. A área oferece oportunidades desde content manager até diretor de conteúdo, com foco em estratégia, qualidade e escala.
Sobre a área de Web3
A área de Web3 representa a nova fase da internet descentralizada, baseada em tecnologia blockchain. Profissionais de Web3 criam aplicações descentralizadas (dApps), interagem com smart contracts, gerenciam ativos digitais (criptomoedas e NFTs), e utilizam protocolos DeFi (Finanças Descentralizadas), revolucionando a forma como dados, propriedade e finanças são geridos online.
Sobre a área de Desenvolvimento Mobile
O Desenvolvimento Mobile é uma das áreas mais dinâmicas e em constante evolução do mercado de tecnologia. Com bilhões de dispositivos smartphones no mundo, a demanda por desenvolvedores mobile qualificados continua crescendo exponencialmente.
As principais stacks incluem Flutter (Dart), React Native (JavaScript/TypeScript), Kotlin (Android nativo), Swift (iOS nativo) e frameworks híbridos como Ionic e Capacitor. Conhecimento de arquitetura mobile (MVVM, Clean Architecture), CI/CD mobile (Fastlane, Bitrise, Codemagic) e publicação em App Store/Google Play são essenciais.
Desenvolvedores mobile sênior são profissionais muito valorizados, com salários competitivos e muitas oportunidades de trabalho remoto para empresas internacionais. A especialização em cross-platform ou nativo é uma decisão estratégica de carreira.
Sobre a área de Talent Acquisition
Talent Acquisition é a área estratégica responsável por atrair, selecionar e contratar os melhores profissionais para a organização. Diferente do recrutamento tradicional, o TA atua como parceiro estratégico do negócio, alinhando aquisição de talentos com os objetivos de longo prazo da empresa.
As principais habilidades incluem sourcing avançado, employer branding, análise de mercado de trabalho, gestão de pipeline de talentos e experiência do candidato (Candidate Experience). Ferramentas como LinkedIn Recruiter, ATS (Greenhouse, Lever, Ashby) e plataformas de assessments são essenciais.
Profissionais de TA em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam tech sourcing, workforce planning e métricas de recrutamento como time-to-hire e cost-per-hire.