Assistente De Relacionamento (Atendimento Ao Cliente)
safeweb
Híbrido
Porto Alegre, RS, BR
Governança de TI
Atendimento
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Governança de TI (+10)
Atendimento (+10)
Somos a Safeweb, uma empresa do Grupo Safepar!
Referência em Certificação Digital no Brasil, com mais de 29 anos de história, já emitimos mais de 15 milhões de certificados digitais e estamos presentes em todo o território nacional. Nossa missão é criar e desenvolver soluções tecnológicas, inovadoras e seguras para pessoas e organizações.
Nosso time é formado por pessoas comprometidas, que colocam colaboração e excelência em primeiro lugar para garantir que pessoas e organizações tenham mais segurança e confiança no ambiente digital. Nos orgulhamos em criar soluções que facilitam processos e tornam o dia a dia dos nossos clientes mais seguro. Cada certificado emitido representa não apenas tecnologia, mas também confiança e credibilidade.
Se você se identifica com esse propósito e quer contribuir para um futuro digital mais seguro, queremos você para fazer parte dessa história!
Aqui, você encontra:
- Ambiente colaborativo e respeitoso;
- Incentivo ao aprendizado contínuo;
- Atividades que estimulam a resolução de problemas e a melhoria constante.
Responsabilidades e desafios:
- Realizar atendimento aos clientes por meio de telefone, chat, Reclame Aqui e demais canais de comunicação, prestando orientações, esclarecendo dúvidas e buscando a resolução de demandas com qualidade e agilidade.
- Registrar e acompanhar as solicitações dos clientes nos sistemas internos, garantindo a correta documentação e o histórico dos atendimentos.
- Prestar suporte às atividades da área, contribuindo com a organização dos processos e apoiando as demandas da equipe sempre que necessário.
- Elaborar e manter atualizados manuais, fluxos e materiais de apoio relacionados às rotinas e procedimentos do time.
Requisitos e diferenciais:
- Graduação em andamento em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
- Experiência com atendimento ao cliente será considerado um diferencial.
Quem faz parte do time Safeweb sabe que pode contar com:
- Participação nos Lucros e Resultados
- Assistência médica e odontológica
- VR/VA em cartão flexível no valor de R$ 41,00/dia
- Vale cultura
- Totalpass
- Plataforma Alura
- C4 Life (orientação gratuita com profissionais especializados em diversas áreas)
- Clude Saúde
- Guapeco – Plano de saúde pet.
Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PcD. Aqui na Safeweb valorizamos a diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias de diferentes pontos de vista.
O que você achou desta vaga?
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Sobre a área de Governança de TI
A Governança de TI é a área responsável por garantir que os recursos de tecnologia da informação sejam utilizados de forma estratégica, eficiente e em conformidade com as normas e regulamentações. Profissionais de governança de TI asseguram que a tecnologia suporte os objetivos do negócio de forma segura e confiável.
As principais habilidades incluem gestão de serviços de TI (ITIL), auditoria e compliance de TI, gestão de riscos, continuidade de negócios, recuperação de desastres, métricas e indicadores (SLAs, KPIs), e alinhamento estratégico entre TI e negócio. Frameworks como COBIT, ITIL, ISO 27001 e normas de compliance são essenciais.
Profissionais de Governança de TI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam ITSM, auditoria de TI e gestão de riscos. A área oferece oportunidades desde analista de governança até CIO/CTO, com foco em eficiência, conformidade, segurança e valor de negócio.
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
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O Analista de Tráfego (especialista em mídia paga/performance) é o profissional responsável por criar, gerenciar e otimizar campanhas de anúncios patrocinados em plataformas digitais como Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads e TikTok Ads. Ele acompanha métricas de conversão, analisa o retorno sobre investimento (ROAS), realiza testes A/B em anúncios e landing pages, e gerencia o orçamento de marketing para maximizar a captação de leads e vendas qualificadas.
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