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Analista De Atendimento Jr - Remoto

nstech

Remoto BR
Sem Categoria

Score da Vaga

90 pontos
Modelo remoto (+90)

Objetivo do Cargo

Atuar no atendimento técnico especializado aos clientes do sistema TMS, realizando análise e resolução de demandas de maior complexidade, validação técnica de solicitações, documentação de funcionalidades e apoio contínuo na evolução do produto, garantindo qualidade no atendimento e excelência na experiência do cliente.

Principais Responsabilidades

  • Realizar atendimento técnico especializado aos clientes por meio das ferramentas disponibilizadas pela empresa.
  • Analisar, diagnosticar e solucionar demandas complexas relacionadas ao sistema TMS.
  • Prestar suporte avançado sobre parametrizações, configurações e fluxos operacionais do sistema.
  • Registrar detalhadamente as solicitações dos clientes, garantindo clareza técnica e rastreabilidade das informações.
  • Orientar clientes quanto às melhores práticas de utilização do TMS, propondo melhorias e otimizações de processos.
  • Realizar análise crítica de tickets, identificando causa raiz e definindo a melhor tratativa.
  • Validar tecnicamente demandas encaminhadas para o time de desenvolvimento, assegurando qualidade e completude das informações.
  • Apoiar na criação e atualização de documentações técnicas e funcionais.
  • Registrar e analisar sugestões de melhorias para evolução contínua do produto.
  • Participar de reuniões com clientes para alinhamentos técnicos, esclarecimentos e apresentação de devolutivas.

Requisitos

  • Experiência com atendimento e suporte técnico de sistemas.
  • Vivência com sistema TMS e rotinas operacionais de transporte.
  • Experiência em transportadora será considerada um diferencial.
  • Conhecimento em análise e resolução de problemas técnicos.
  • Experiência com ferramentas de Service Desk e gestão de tickets.
  • Boa comunicação verbal e escrita.
  • Perfil analítico, organizado e com foco na experiência do cliente.

Diferenciais

  • Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Logística, Administração ou áreas correlatas.
  • Conhecimento em processos logísticos e operação de transporte.
  • Experiência com documentação técnica e análise de requisitos.

Jornada de Trabalho

  • Escala 12x36
  • Horário: das 19h às 07h
  • Modelo Remoto

Competências Comportamentais

  • Pensamento analítico
  • Proatividade
  • Organização
  • Comunicação técnica
  • Resolução de problemas
  • Trabalho em equipe
  • Foco no cliente

Competências Técnicas

  • Conhecimento em TMS
  • Análise de sistemas
  • Ferramentas de Service Desk
  • Documentação técnica
  • Processos e regras de negócio de transporte e logística

Guias de Carreira

Guia de Carreira em Tecnologia

Planejamento, habilidades, entrevistas e crescimento profissional em TI, Ciência de Dados, DevOps e Produto.

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Guia de Carreira em Design

UX/UI, Design Gráfico, Design de Produto. Portfólio, ferramentas, entrevistas e crescimento na área de Design.

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Guia de Carreira em Marketing

SEO, Mídia Paga, Growth, Marketing de Conteúdo. Certificações, ferramentas e estratégias para crescer no Marketing Digital.

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Guia de Carreira em Finanças

Mercado financeiro, investimentos, finanças corporativas, certificações e estratégias para crescer na área financeira.

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Jornalismo, RP, Comunicacao Corporativa, Marketing de Conteudo e Producao Multimidia.

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Ciencia de Dados, Engenharia de Dados, BI, Machine Learning e IA. Da formacao ao mercado.

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Guia de Carreira em Produto

Product Management, Product Ownership, Agile, Scrum e OKRs. Da estrategia a execucao.

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Dica do Especialista

Oportunidades e Tendências no Mercado de Design para 2026

Se a última década no design digital foi marcada pela padronização das interfaces mobile e pela ascensão do UX/UI como o coração do desenvolvimento de produtos, o ano de 2026 representa o início de uma nova era. Não estamos mais desenhando apenas para telas planas de vidro; estamos projetando para ecossistemas inteligentes, ambientes tridimensionais e algoritmos autônomos.

Para os designers que buscam se destacar e conquistar as melhores oportunidades remotas e em moedas fortes, compreender para onde o mercado está caminhando não é um diferencial, é uma questão de sobrevivência profissional. Abaixo, detalhamos as quatro grandes tendências que ditarão as contratações no mercado de design em 2026.

1. Design Generativo e a IA como Co-piloto (Não como Substituta)

O medo de que a Inteligência Artificial substituiria os designers ficou no passado. Em 2026, a IA generativa está profundamente integrada em ferramentas como Figma, Adobe e Framer. A habilidade mais valorizada pelas empresas não é mais a velocidade em alinhar pixels, mas sim a direção de arte algorítmica e o prompt design.

  • Automação de UI: Criação de wireframes, variações de componentes e design systems complexos serão gerados com poucos comandos de texto.
  • O Novo Papel do Designer: O profissional deixa de ser o executor operacional e passa a ser o curador e estrategista, garantindo que o que a IA gera está alinhado com a psicologia do usuário e os objetivos de negócios.

2. Spatial Design e a Computação Espacial

Com a maturação de dispositivos de realidade mista (como o Apple Vision Pro e as linhas avançadas da Meta), o Spatial Design (Design Espacial) deixou de ser um nicho experimental para se tornar um departamento obrigatório nas grandes empresas de tecnologia.

Projetar para a computação espacial exige uma quebra de paradigma: os designers precisam entender de profundidade, ergonomia visual, som espacial e interações baseadas no rastreamento ocular e gestual. As vagas para AR/VR Product Designers e 3D Interaction Designers estão vendo um salto exponencial nas ofertas com salários premium no exterior.

3. Design de Conversação e Interfaces Invisíveis (Zero-UI)

Com a onipresença dos Large Language Models (LLMs), a forma como os usuários interagem com os sistemas mudou. Em 2026, muitas interfaces não têm botões ou menus; elas são conversacionais. O UX Writing e o Conversation Design ganharam status de protagonismo.

  • Desafio: Como desenhar a "personalidade" e o fluxo de um assistente virtual para que ele não pareça um robô engessado?
  • Oportunidade: Designers que sabem mapear árvores de decisão, criar fluxos lógicos para voz e texto, e treinar a empatia da inteligência artificial estão sendo disputados a peso de ouro pelas startups.

4. Sustentabilidade Digital e Eco-Design

A pauta ESG (Ambiental, Social e Governança) invadiu as mesas de produto. A internet consome uma quantidade massiva de energia, e em 2026, empresas estão sendo cobradas por sua pegada de carbono digital.

Surge a demanda pelo Eco-Design Digital. Isso envolve criar interfaces mais leves, otimizar fluxos de usuário para reduzir o tempo de tela (e, consequentemente, o gasto de bateria e processamento do servidor), e adotar paletas de cores e assets (como SVGs no lugar de imagens pesadas) que exigem menos energia dos dispositivos. Ser um designer sustentável tornou-se um argumento de venda B2B fortíssimo.

Conclusão: A Evolução do Talento

O mercado de design em 2026 é altamente recompensador para quem abraça a complexidade. A barreira de entrada para criar telas bonitas caiu, mas a demanda por profissionais que resolvem problemas de negócios através de empatia, estratégia e domínio de novas tecnologias nunca esteve tão alta.

Se você quer estar à frente dessa onda e ter acesso às vagas que já estão buscando essas habilidades específicas, acompanhe a curadoria diária da Mondywork. O futuro do design é híbrido, remoto e cheio de oportunidades.