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Assistente Em Experiência Do Cliente Cx - Técnica

grupoagcapital

Híbrido Florianópolis, SC, BR
Customer Success Office Suite

Score da Vaga

100 pontos
Modelo híbrido (+80) Customer Success (+10) Office Suite (+10)

Temos vaga na AG TaxTech!

Nosso time está crescendo e você pode fazer parte dele e ser um AGente da Transformação!

Ao fazer parte do nosso time, sua missão será dar suporte operacional em todos os processos que envolvem a trajetória dos nossos clientes, garantindo que todos os pontos de contato sigam as melhores práticas de CX. 

Buscamos profissionais que sejam analíticos, mas que também gostem de se comunicar!

Acha que faz sentido para você? Então aproveita esta oportunidade e se candidata!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

  • Suporte nos processos de Experiência do Cliente
  • Auxiliar na monitorização da jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria
  • Prestar suporte direto aos clientes, respondendo a consultas e resolvendo problemas
  • Ajudar na coleta de feedback dos clientes por meio de pesquisas e outros canais
  • Auxiliar na identificação e implementação de melhorias
  • Auxiliar nos processos de registros das interações com os clientes
  • Executar tarefas administrativas relacionadas à experiência do cliente, como a preparação de relatórios
  • Trabalhar em colaboração com outras equipes, como vendas e marketing, sempre que necessário
  • Manter registros detalhados das interações com os clientes e auxiliar na análise desses dados para identificar tendências e padrões
  • Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente, implementando práticas recomendadas

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

Ensino superior cursando ou concluído em administração, engenharia, mekerting e/ou áreas relacionadas

SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ TIVER:

  • Conhecimento em CRM
  • Atendimento ao cliente
  • Conhecimento em pacote office
  • Conhecimento em metodologias de pesquisa de satisfação
  • Conhecimento em técnicas de vendas e negociação

O QUE OFERECEMOS:  

  • VA/VR flexível;
  • Vale transporte;
  • Plano de Saúde - Bradesco Saúde com cobertura nacional;
  • Plano Odontológico - Bradesco Saúde com cobertura nacional;
  • NAV - Plataforma de Atendimento via Telemedicina com Nutricionistas, Psicólogos e Clínico Geral;
  • GoGood - Plataforma de academias e bem-estar;
  • Guapeco - Plano de saúde para pets (cães e gatos);
  • Programa AG Baby - Licença maternidade e paternidade estendidas;
  • Programa de Indicação;
  • Day Off de Aniversário;
  • Modelo Híbrido;
  • Auxílio home office;
  • Horário flexível;
  • Universidade corporativa;
  • Convênio com a Open English;
  • Convênios de descontos em universidades, alimentação, saúde e bem-estar;
  • Programa de bonificação trimestral conforme alcance de resultado.

Sobre a área de Customer Success

Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.

As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.

O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).

Sobre a área de Office Suite

O domínio de Office Suite é uma habilidade essencial para profissionais de diversas áreas. Microsoft Excel, Word, PowerPoint e Outlook são ferramentas fundamentais no dia a dia corporativo, enquanto Google Workspace e outras soluções colaborativas ganham espaço cada vez maior.

As principais habilidades incluem Excel avançado (fórmulas, tabelas dinâmicas, Power Query, VBA/Macros), Word (formatação, mala direta, estilos), PowerPoint (design de apresentações, animações), Outlook (gestão de email e calendário), e ferramentas colaborativas como Google Sheets, Notion e Airtable.

Profissionais com domínio avançado de Office Suite são valorizados em áreas administrativas, financeiras, de dados e operacionais. Certificações como Microsoft Office Specialist (MOS) são diferenciais importantes. A combinação de Excel avançado com habilidades de análise de dados é uma das competências mais requisitadas do mercado.

Guias de Carreira

Guia de Carreira em Tecnologia

Planejamento, habilidades, entrevistas e crescimento profissional em TI, Ciência de Dados, DevOps e Produto.

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Guia de Carreira em Design

UX/UI, Design Gráfico, Design de Produto. Portfólio, ferramentas, entrevistas e crescimento na área de Design.

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Guia de Carreira em Marketing

SEO, Mídia Paga, Growth, Marketing de Conteúdo. Certificações, ferramentas e estratégias para crescer no Marketing Digital.

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Guia de Carreira em Finanças

Mercado financeiro, investimentos, finanças corporativas, certificações e estratégias para crescer na área financeira.

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Guia de Carreira em Comunicacao

Jornalismo, RP, Comunicacao Corporativa, Marketing de Conteudo e Producao Multimidia.

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Guia de Carreira em Administracao

Gestao de Empresas, RH, Logistica, Consultoria, Gestao de Projetos e Empreendedorismo.

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Guia de Carreira em Dados

Ciencia de Dados, Engenharia de Dados, BI, Machine Learning e IA. Da formacao ao mercado.

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Guia de Carreira em Produto

Product Management, Product Ownership, Agile, Scrum e OKRs. Da estrategia a execucao.

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Dica do Especialista

O Poder da Tipografia na Identidade Corporativa

Quando pensamos na identidade visual de uma marca de sucesso, nossa mente é instantaneamente inundada por cores vibrantes e logotipos memoráveis. No entanto, existe um elemento estrutural, muitas vezes invisível para o olho destreinado, que carrega uma parcela gigantesca da personalidade corporativa: a tipografia.

Se as cores são as emoções de uma marca e o logotipo é o seu rosto, a tipografia é o seu tom de voz. Escolher uma fonte não é um mero detalhe estético; é uma decisão estratégica que define como cada palavra da sua empresa será "ouvida" pelo público antes mesmo de ser lida.

1. A Psicologia das Formas e o Subtexto da Mensagem

Nossos cérebros estão condicionados a associar formas geométricas a conceitos abstratos. Diferentes estilos tipográficos evocam reações psicológicas distintas e imediatas:

Tradição & Respeito
Modernidade & Clareza

Marcas de luxo, jornais tradicionais e escritórios de advocacia frequentemente adotam fontes Serifadas (com pequenos traços nas extremidades), pois elas transmitem herança, autoridade e confiabilidade (pense no The New York Times ou na Rolex). Por outro lado, empresas de tecnologia e startups preferem fontes Sem Serifa (Sans-Serif), que comunicam inovação, acessibilidade e minimalismo (como Google, Apple e Spotify).

Usar a tipografia errada cria uma dissonância cognitiva. Imagine um banco tradicional usando uma fonte de visual infantil (como a infame Comic Sans) em seus contratos; a credibilidade seria arruinada instantaneamente, independentemente da qualidade dos serviços oferecidos.

2. Legibilidade, Leiturabilidade e Experiência do Usuário (UX)

A função primária da tipografia não é a beleza, mas a comunicação. No universo digital atual, onde o consumo de informação ocorre em telas de diferentes tamanhos, a legibilidade é rei.

"A tipografia é a arte de dotar a linguagem humana de uma forma visual duradoura, e, portanto, independente."
— Robert Bringhurst, mestre tipógrafo

Estudos comprovam que uma boa tipografia reduz a carga cognitiva do usuário. Quando as letras têm o espaçamento correto (kerning e tracking) e o contraste adequado com o fundo, o leitor absorve a mensagem sem esforço. Uma má escolha tipográfica causa fadiga visual, aumentando a taxa de rejeição (bounce rate) de sites e aplicativos e impactando negativamente nas conversões.

3. Propriedade e Reconhecimento Instantâneo

A tipografia pode ser tão icônica que dispensa a necessidade do próprio nome da empresa. Considere a silhueta inconfundível da fonte da Coca-Cola ou o "N" robusto da Netflix.

O reconhecimento do valor desse ativo fez surgir uma tendência bilionária: as Custom Fonts (fontes proprietárias). Empresas gigantes estão abandonando fontes comerciais licenciadas para criar suas próprias famílias tipográficas. A Apple criou a San Francisco, a Netflix lançou a Netflix Sans e o Airbnb desenvolveu a Cereal. Essa estratégia unifica a voz da marca globalmente, economiza milhões em licenciamento e garante uma identidade visual que nenhum concorrente pode copiar legalmente.

Conclusão

Ignorar o peso da tipografia no desenvolvimento de uma marca é como contratar um excelente orador, mas forçá-lo a sussurrar. Um projeto tipográfico bem executado aumenta a confiança, melhora a experiência do usuário e consolida a lembrança da marca no mercado. A tipografia não é apenas a roupa que as palavras vestem; ela é a própria essência visual da comunicação corporativa.