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Score da Vaga

90 pontos

Modelo presencial (+70) Suporte Técnico (+10) Product Owner (+10)

Principais Responsabilidades

Atender chamados de Service Desk com prioridade, SLA e registro claro do que foi feito.
Diagnosticar e resolver incidentes e requisições envolvendo Windows 10/11, Microsoft 365, redes, notebooks, desktops, impressoras, periféricos e acessos.
Apoiar usuários em Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint, licenciamento e permissões básicas.
Realizar suporte remoto e presencial, incluindo visitas a clientes para diagnóstico, instalação, troca,
configuração ou validação de equipamentos.
Apoiar movimentações de usuários: admissão, desligamento, alteração de acesso, e-mail, grupos e
permissões.
Usar ferramentas de RMM e monitoramento, como Atera, Zabbix ou similares, para acesso remoto, inventário, alerta e validação de saúde de equipamentos.
Registrar evidências, causa provável, ação executada, pendência e próximo passo antes de escalar ou
encerrar qualquer chamado.
Escalar corretamente demandas de maior complexidade para especialista, coordenação ou fornecedor, sem deixar o chamado parado.
Acompanhar chamados em espera de cliente, fornecedor, compra, cotação ou visita, mantendo a fila limpa e com próxima ação definida.

Requisitos obrigatórios

Experiência em suporte técnico de nível pleno, com autonomia para conduzir atendimento do diagnóstico ao fechamento.
CNH ativa, preferencialmente categoria B.
Disponibilidade para visitas presenciais a clientes em São Paulo, região metropolitana e viagens pontuais quando solicitado.
Conhecimento prático em Windows 10/11: suporte, configuração, diagnóstico e correção de problemas
comuns.
Conhecimento em Microsoft 365: Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint, icenciamento e permissões básicas.
Noções sólidas de redes: IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, conectividade e impressoras de rede.
Boa escrita para documentar chamados de forma objetiva, com evidência e próximo passo.
Organização para trabalhar com fila compartilhada, prioridade, SLA e rotina de atendimento.

Conhecimentos desejáveis

Experiência em MSP, consultoria de TI ou atendimento a múltiplos clientes.
Vivência com Jira Service Management, Atera/RMM, Zabbix, Grafana ou ferramentas similares.
Noções de Windows Server, Entra ID/Azure AD, políticas de acesso, grupos e permissões.
Conhecimento básico de backup, Acronis, antivírus/EDR e boas práticas de segurança.
Familiaridade com Omie, sistemas de gestão, planilhas compartilhadas e automações simples.
Certificações Microsoft, ITIL Foundation ou cursos equivalentes.

Perfil comportamental esperado

Responsabilidade sobre o chamado: não deixa fila sem dono nem atendimento sem próxima ação.
Comunicação clara com usuário final, cliente, time técnico e coordenação.
Postura consultiva, educada e firme, inclusive em visitas presenciais.
Senso de prioridade para diferenciar urgência real de demanda comum.
Disciplina para documentar antes de encerrar, pausar ou escalar.
Autonomia para sair da base, entender o ambiente do cliente e voltar com evidências.

Transparência para avisar cedo quando algo travar, fugir do escopo ou exigir apoio.

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Sobre a área de Suporte Técnico

O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.

As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).

O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.

Sobre a área de Product Owner

O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.

As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.

Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.

Conheça Outras Áreas

Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.

Sobre a área de Conteúdo

A área de Conteúdo e Social Media é essencial para construir presença digital e engajamento com audiências. Profissionais criam estratégias de conteúdo, gerenciam redes sociais e desenvolvem narrativas de marca impactantes.

As principais habilidades incluem copywriting, storytelling, gestão de comunidades, análise de métricas, produção audiovisual e conhecimento de algoritmos de cada plataforma.

Com o crescimento do marketing de influenciamento e do commerce via social, essa área continua gerando novas oportunidades de carreira.

Sobre a área de Office Suite

O domínio de Office Suite é uma habilidade essencial para profissionais de diversas áreas. Microsoft Excel, Word, PowerPoint e Outlook são ferramentas fundamentais no dia a dia corporativo, enquanto Google Workspace e outras soluções colaborativas ganham espaço cada vez maior.

As principais habilidades incluem Excel avançado (fórmulas, tabelas dinâmicas, Power Query, VBA/Macros), Word (formatação, mala direta, estilos), PowerPoint (design de apresentações, animações), Outlook (gestão de email e calendário), e ferramentas colaborativas como Google Sheets, Notion e Airtable.

Profissionais com domínio avançado de Office Suite são valorizados em áreas administrativas, financeiras, de dados e operacionais. Certificações como Microsoft Office Specialist (MOS) são diferenciais importantes. A combinação de Excel avançado com habilidades de análise de dados é uma das competências mais requisitadas do mercado.

Sobre a área de Content Writer

O Content Writer é o profissional responsável por criar conteúdo escrito de qualidade para sites, blogs, redes sociais e outras plataformas digitais. Ele combina habilidades de escrita com estratégia de conteúdo e SEO para atrair, engajar e converter audiências.

As principais habilidades incluem criação de conteúdo para blogs, landing pages, newsletters e redes sociais, pesquisa de palavras-chave, estratégia de conteúdo, calendário editorial e SEO writing. Conhecimento de WordPress, Surfer SEO, Ahrefs e ferramentas de analytics é diferencial.

Content Writers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem criar conteúdo técnico acessível, evergreen content e conteúdo que gera tráfego orgânico. A área oferece oportunidades desde content writer júnior até head of content, com foco em qualidade, estratégia e performance de conteúdo.

Sobre a área de Analista de Sistemas

O Analista de Sistemas é o profissional responsável por analisar, projetar e implementar soluções de tecnologia que atendam às necessidades do negócio. Ele atua como ponte entre as área de negócio e o time de desenvolvimento, garantindo que os sistemas entreguem valor real para a organização.

As principais habilidades incluem levantamento e análise de requisitos, modelagem de processos (BPMN), modelagem de dados, documentação técnica e funcional, integração de sistemas (APIs, microsserviços), e conhecimento de ERPs e CRMs. Ferramentas como Jira, Confluence, Visio e plataformas de gestão de projetos são essenciais.

Analistas de Sistemas em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam análise de requisitos ágeis (user stories, backlog), integração de sistemas e arquitetura de soluções. A área oferece oportunidades desde analista júnior até arquiteto de soluções, com foco em eficiência, qualidade e inovação tecnológica.

Sobre a área de Marketing

A área de Marketing é estratégica para o crescimento e posicionamento de qualquer empresa. Engloba marketing tradicional, brand management, pesquisa de mercado, trade marketing, marketing de produto e inteligência de mercado. Profissionais de marketing são responsáveis por planejar e executar estratégias que conectam marcas ao seu público-alvo.

As principais habilidades incluem brand management, pesquisa de mercado, análise competitiva, product marketing, trade marketing, precificação, marketing relacional e desenvolvimento de canal. Conhecimento de ferramentas de pesquisa (Nielsen, Kantar, Ipsos), BI e planilhas avançadas é diferencial.

Profissionais de marketing em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam product marketing, go-to-market strategy e data-driven marketing. A área oferece oportunidades desde analista até CMO, com foco em crescimento, posicionamento de marca e retorno sobre investimento.

Guias de Carreira

Guia de Carreira em Tecnologia

Planejamento, habilidades, entrevistas e crescimento profissional em TI, Ciência de Dados, DevOps e Produto.

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Guia de Carreira em Design

UX/UI, Design Gráfico, Design de Produto. Portfólio, ferramentas, entrevistas e crescimento na área de Design.

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Guia de Carreira em Marketing

SEO, Mídia Paga, Growth, Marketing de Conteúdo. Certificações, ferramentas e estratégias para crescer no Marketing Digital.

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Guia de Carreira em Finanças

Mercado financeiro, investimentos, finanças corporativas, certificações e estratégias para crescer na área financeira.

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Guia de Carreira em Comunicacao

Jornalismo, RP, Comunicacao Corporativa, Marketing de Conteudo e Producao Multimidia.

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Guia de Carreira em Administracao

Gestao de Empresas, RH, Logistica, Consultoria, Gestao de Projetos e Empreendedorismo.

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Guia de Carreira em Dados

Ciencia de Dados, Engenharia de Dados, BI, Machine Learning e IA. Da formacao ao mercado.

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Guia de Carreira em Produto

Product Management, Product Ownership, Agile, Scrum e OKRs. Da estrategia a execucao.

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Glossário Tech e Remoto

Chega de ficar boiando nas entrevistas e descrições de vagas

O mercado de trabalho, especialmente o de tecnologia e as empresas globais, desenvolveu um dialeto próprio. Não entender essas siglas pode fazer você perder oportunidades valiosas ou negociar mal o seu contrato. Para acabar com esse problema, criamos o Glossário Definitivo do Profissional Remoto.

🏢 Modelos de Trabalho e Rotina

Async (Trabalho Assíncrono): Modelo de comunicação onde as respostas não precisam ser imediatas. Em vez de reuniões o dia todo, a equipe usa documentos e mensagens estruturadas. É o padrão de ouro das empresas globais com times em vários fusos horários.
Sync (Trabalho Síncrono): O oposto do Async. Exige que a equipe esteja online e disponível no mesmo horário para reuniões, chats ao vivo e colaboração em tempo real.
Daily / Stand-up: Reunião diária e rápida (geralmente de 15 minutos) muito comum em metodologias Ágeis (Scrum). A equipe responde a três perguntas: O que fiz ontem? O que farei hoje? Há algum impedimento?
All-Hands / Town Hall: Reunião geral que envolve todos os funcionários da empresa. Geralmente conduzida pelos fundadores (C-Levels) para apresentar resultados, novas metas e responder a perguntas da equipe.
1:1 (One-on-One): Reunião individual e recorrente entre o profissional e seu líder direto. Serve para alinhamento de carreira, feedbacks e resolução de problemas, não apenas para status de projetos.

💰 Contratos, Benefícios e Remuneração

PTO (Paid Time Off): Significa "Tempo Livre Remunerado". Diferente das férias fixas do Brasil (CLT), as empresas estrangeiras costumam oferecer uma bolsa de dias (ex: 20 dias de PTO) que você pode usar para férias, dias de doença ou resolver problemas pessoais, recebendo normalmente.
Equity / Stock Options: Participação societária. A empresa oferece a você o direito de comprar ações da startup por um preço baixíssimo no futuro. Se a empresa crescer ou for vendida, essas ações podem valer muito dinheiro.
Vesting (Período de Aquisição): É a regra que controla o seu Equity. Geralmente dura 4 anos. Você não ganha todas as ações no primeiro dia; você as "conquista" aos poucos enquanto permanece na empresa. Se houver um "Cliff" de 1 ano, significa que você precisa ficar pelo menos um ano para receber a primeira parte.
RSUs (Restricted Stock Units): Diferente das Stock Options (onde você tem o direito de comprar a ação), as RSUs são ações que a empresa simplesmente te dá como bônus ou parte do salário, mas que seguem um calendário de Vesting.
Contractor (B2B / PJ): Modelo de contratação internacional mais comum para brasileiros. Você atua como uma empresa prestadora de serviços (PJ) para a empresa no exterior, recebendo o valor bruto (gross salary) sem descontos na fonte.

🤖 Recrutamento e Processo Seletivo

ATS (Applicant Tracking System): O "robô" que lê o seu currículo. Softwares como Greenhouse, Ashby e Workday são usados para filtrar candidatos por palavras-chave antes mesmo de um humano olhar o documento. (Dica: é por isso que seu currículo precisa ser limpo e ter as keywords certas).
JD (Job Description): A Descrição da Vaga. É o documento que lista as responsabilidades, requisitos e benefícios da posição aberta.
Fit Cultural: Etapa da entrevista que avalia se os seus valores, forma de comunicação e visão de mundo estão alinhados com a cultura da empresa. É aqui que avaliam suas Soft Skills.
Onboarding: O processo de integração. É o período das suas primeiras semanas na empresa, onde você recebe acessos, conhece a cultura, estuda a documentação e entende como o produto funciona.

🚀 Como usar isso a seu favor?

O segredo não é apenas saber o que essas siglas significam, mas usá-las ativamente. Se durante a entrevista para uma vaga gringa você perguntar "Como funciona a política de PTO e o calendário de Vesting de vocês?", o recrutador imediatamente perceberá que você é um profissional de alto nível, familiarizado com o mercado global.

O mercado de trabalho remoto exige preparação. E ter o vocabulário certo é o primeiro grande passo para garantir propostas na casa dos milhares de dólares.

Dica do Especialista

Como Criar um Currículo Imbatível em 2026

Muitos profissionais altamente qualificados perdem oportunidades de ouro (e salários em dólar) simplesmente porque os seus currículos não conseguem comunicar o seu valor em poucos segundos ou ficam presos nos filtros automáticos das empresas.

Para mudar esse jogo, reunimos as melhores práticas do mercado, baseadas em dados e nas mentes mais brilhantes do recrutamento global.

1. A Regra dos 7,4 Segundos (O Teste do "Skimming")

O maior erro dos candidatos é achar que o recrutador vai ler o currículo como se fosse um livro. A realidade é muito mais fria.

Um estudo famoso realizado pela empresa de recrutamento e carreiras Ladders, que utilizou tecnologia de rastreamento ocular (eye-tracking), revelou que os recrutadores gastam, em média, apenas 7,4 segundos a olhar para um currículo antes de decidirem se o candidato avança ou não para a próxima fase.

Como otimizar o seu CV para os 7,4 segundos:

Hierarquia Visual Clara: O recrutador procura instintivamente pelo Título (Cargo), Empresa Atual e Datas de Permanência. Facilite esta leitura.
Bullet Points (Tópicos): Nunca use grandes blocos de texto. O cérebro humano escaneia listas com muito mais facilidade.
Foque na Metade Superior: O primeiro terço do seu currículo (o seu resumo profissional e a sua experiência mais recente) é a sua "vitrine premium". O que mais importa tem de estar lá.

2. A Fórmula XYZ do Google para Experiências

A maioria das pessoas descreve o que fazia no trabalho (as suas responsabilidades). Os recrutadores querem saber o que você alcançou (os seus resultados).

Laszlo Bock, ex-Vice-Presidente Sênior de Operações de Pessoas do Google, popularizou a metodologia definitiva para escrever tópicos de experiência: A Fórmula XYZ.

A estrutura é simples e poderosa:

"Realizei [X], medido por [Y], ao fazer [Z]."

Ruim (Foco na tarefa): "Escrevi código para a plataforma de pagamentos."
Bom (Foco no resultado): "Melhorei a velocidade da plataforma de pagamentos."
Padrão Google (Fórmula XYZ): "Aumentei a velocidade de processamento de pagamentos em 15% (X), reduzindo o tempo de carregamento da página em 1.2 segundos (Y), através da refatoração da API legado para Node.js (Z)."

Dica de Especialista: Se você é de Marketing Digital, Design ou Tech, use métricas reais. Fale em percentuais de conversão, redução de custos, aumento de usuários ativos ou tempo poupado.

3. Vença os Robôs: Otimização para ATS

Cerca de 99% das empresas da Fortune 500 e a grande maioria das startups globais utilizam ATS (Applicant Tracking Systems). Estes são softwares que leem e filtram os currículos antes de chegarem a um ser humano.

Austin Belcak, fundador da Cultivated Culture e especialista em empregabilidade, analisou mais de 125.000 currículos e descobriu que a formatação complexa é o inimigo número um das contratações.

Como passar pelo filtro do ATS:

Adeus, Canva (com moderação): Currículos com colunas duplas, barras de progresso para habilidades (ex: "70% em JavaScript") e ícones gráficos frequentemente confundem os robôs, que extraem o texto de forma desordenada.
Use um Formato Linear: Um documento simples em Word ou Google Docs, salvo em PDF, com formatação de coluna única (de cima para baixo), é o modelo mais seguro do mundo.
Espelhamento de Palavras-Chave: O ATS funciona com base em palavras-chave. Leia a descrição da vaga na Mondywork e certifique-se de que as habilidades exigidas (ex: React, SEO, Figma, Agile) estão literalmente escritas no seu currículo.

4. O Resumo Profissional ("Elevator Pitch")

O "Objetivo" tradicional ("Procuro uma oportunidade para crescer na empresa") morreu. Hoje, o que funciona é o Resumo Executivo.

Use 3 ou 4 linhas no topo do currículo para definir quem você é, a sua principal especialidade e a sua maior conquista.

Exemplo: "Desenvolvedor Front-end Pleno com 4 anos de experiência em e-commerce. Especialista em React e otimização de performance (Web Vitals), com histórico comprovado de aumento de 20% na taxa de conversão em checkout móvel."

🚀 Pronto para testar o seu novo Currículo?

Agora que o seu currículo está otimizado para o mercado global e focado em resultados, é hora de colocá-lo em jogo.

Na Mondywork, o nosso robô garimpa diariamente as melhores oportunidades remotas de Tech, Design e Marketing Digital do Brasil e do mundo.