5927: Analista De Suporte - Pleno
mazzatech
Presencial
São Paulo, SP, BR
Suporte Técnico
Product Owner
Score da Vaga
90 pontos
Modelo presencial (+70)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
Principais Responsabilidades
- Atender chamados de Service Desk com prioridade, SLA e registro claro do que foi feito.
- Diagnosticar e resolver incidentes e requisições envolvendo Windows 10/11, Microsoft 365, redes, notebooks, desktops, impressoras, periféricos e acessos.
- Apoiar usuários em Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint, licenciamento e permissões básicas.
- Realizar suporte remoto e presencial, incluindo visitas a clientes para diagnóstico, instalação, troca,
- configuração ou validação de equipamentos.
- Apoiar movimentações de usuários: admissão, desligamento, alteração de acesso, e-mail, grupos e
- permissões.
- Usar ferramentas de RMM e monitoramento, como Atera, Zabbix ou similares, para acesso remoto, inventário, alerta e validação de saúde de equipamentos.
- Registrar evidências, causa provável, ação executada, pendência e próximo passo antes de escalar ou
- encerrar qualquer chamado.
- Escalar corretamente demandas de maior complexidade para especialista, coordenação ou fornecedor, sem deixar o chamado parado.
- Acompanhar chamados em espera de cliente, fornecedor, compra, cotação ou visita, mantendo a fila limpa e com próxima ação definida.
Requisitos obrigatórios
- Experiência em suporte técnico de nível pleno, com autonomia para conduzir atendimento do diagnóstico ao fechamento.
- CNH ativa, preferencialmente categoria B.
- Disponibilidade para visitas presenciais a clientes em São Paulo, região metropolitana e viagens pontuais quando solicitado.
- Conhecimento prático em Windows 10/11: suporte, configuração, diagnóstico e correção de problemas
- comuns.
- Conhecimento em Microsoft 365: Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint, icenciamento e permissões básicas.
- Noções sólidas de redes: IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, conectividade e impressoras de rede.
- Boa escrita para documentar chamados de forma objetiva, com evidência e próximo passo.
- Organização para trabalhar com fila compartilhada, prioridade, SLA e rotina de atendimento.
Conhecimentos desejáveis
- Experiência em MSP, consultoria de TI ou atendimento a múltiplos clientes.
- Vivência com Jira Service Management, Atera/RMM, Zabbix, Grafana ou ferramentas similares.
- Noções de Windows Server, Entra ID/Azure AD, políticas de acesso, grupos e permissões.
- Conhecimento básico de backup, Acronis, antivírus/EDR e boas práticas de segurança.
- Familiaridade com Omie, sistemas de gestão, planilhas compartilhadas e automações simples.
- Certificações Microsoft, ITIL Foundation ou cursos equivalentes.
Perfil comportamental esperado
- Responsabilidade sobre o chamado: não deixa fila sem dono nem atendimento sem próxima ação.
- Comunicação clara com usuário final, cliente, time técnico e coordenação.
- Postura consultiva, educada e firme, inclusive em visitas presenciais.
- Senso de prioridade para diferenciar urgência real de demanda comum.
- Disciplina para documentar antes de encerrar, pausar ou escalar.
- Autonomia para sair da base, entender o ambiente do cliente e voltar com evidências.
Transparência para avisar cedo quando algo travar, fugir do escopo ou exigir apoio.
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Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Blockchain
A área de Blockchain envolve o desenvolvimento e a implementação de registros distribuídos e seguros de transações (ledgers). Profissionais dessa área trabalham com o desenvolvimento de smart contracts (contratos inteligentes), criptografia, algoritmos de consenso e plataformas como Ethereum, Hyperledger e Solana, garantindo segurança e descentralização para diversos tipos de aplicações.
Sobre a área de Conteúdo
A área de Conteúdo e Social Media é essencial para construir presença digital e engajamento com audiências. Profissionais criam estratégias de conteúdo, gerenciam redes sociais e desenvolvem narrativas de marca impactantes.
As principais habilidades incluem copywriting, storytelling, gestão de comunidades, análise de métricas, produção audiovisual e conhecimento de algoritmos de cada plataforma.
Com o crescimento do marketing de influenciamento e do commerce via social, essa área continua gerando novas oportunidades de carreira.
Sobre a área de Relações Públicas
A área de Relações Públicas (RP) é focada na gestão da reputação, imagem e comunicação de uma organização com seus diversos públicos de interesse (como clientes, investidores, colaboradores, mídia e comunidade). Profissionais de RP desenvolvem estratégias de comunicação corporativa, gerenciam o relacionamento com a imprensa (assessoria de imprensa), organizam eventos institucionais e atuam na prevenção e gestão de crises de imagem.
Sobre a área Administrativa
A área Administrativa é responsável por garantir o funcionamento eficiente de todas as operações organizacionais. Profissionais administrativos gerenciam processos, recursos humanos, compras e facility management.
As principais habilidades incluem gestão de processos, Office 365, ERPs administrativos, compliance e gestão de pessoas. O conhecimento de ferramentas de automação e IA está se tornando cada vez mais relevante.
A digitalização dos processos administrativos tem criado novas oportunidades para profissionais que dominam tecnologia e gestão.
Sobre a área de Business Intelligence
Business Intelligence (BI) é a área responsável por transformar dados brutos em informações estratégicas para tomada de decisão. Profissionais de BI constroem dashboards, relatórios e análises que ajudam as empresas a entender seu desempenho e identificar oportunidades de crescimento.
As principais habilidades incluem modelagem de dados (star schema, snowflake), ETL (extração, transformação e carga), SQL avançado, ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker), data warehousing, KPIs e análise de métricas de negócio (MRR, churn, cohort). Conhecimento de dbt, Airflow e pipelines de dados é diferencial.
Profissionais de BI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam data visualization, analytics engineering e conseguem traduzir dados complexos em insights acionáveis para o negócio. A área oferece oportunidades desde analista de BI até diretor de dados, com foco em tomada de decisão baseada em dados.
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