C4B7: Analista De Help Desk - Jr
mazzatech
Presencial
Guarulhos, SP, BR
Suporte Técnico
Score da Vaga
80 pontos
Modelo presencial (+70)
Suporte Técnico (+10)
Analista de Help Desk - Jr
Local: Guarulhos (Cabuçu)
Principais responsabilidades
- Atuar no atendimento presencial de suporte de TI, sendo o ponto focal local para demandas do cliente.
- Registrar, acompanhar e tratar chamados de incidentes, solicitações e mudanças, sempre por meio da ferramenta ITSM.
- Diagnosticar problemas, realizar testes básicos e executar soluções conforme procedimentos definidos.
- Prestar suporte técnico aos usuários, orientando e treinando quando necessário.
- Garantir que toda demanda seja registrada como chamado, respeitando fluxos, prioridades e SLAs.
- Apoiar na padronização do ambiente, incluindo organização de estações, rede local e periféricos.
- Criar, atualizar e seguir procedimentos técnicos e operacionais.
- Manter a base de conhecimento atualizada com soluções recorrentes.
- Apoiar atividades de melhoria contínua, identificando falhas recorrentes e oportunidades de melhoria.
Requisitos técnicos
Formação
- Graduação em Tecnologia da Informação (concluída ou em andamento.
Conhecimentos técnicos
- Sistemas Operacionais Windows 11 e versões anteriores (nível intermediário/avançado).
- Conhecimentos básicos em Windows Server:
- Criação de usuários
- Permissões
- Noções de domínio
- Plataforma Microsoft 365 / Office 365 (nível intermediário).
- Conceitos básicos de redes:
- TCP/IP, DHCP, DNS
- Wi-Fi, modens, switches
- Serviços de e-mail:
-
- Exchange, POP, IMAP
- Instalação e manutenção de hardware (notebooks e desktops).
- Instalação e configuração de periféricos (impressoras, scanners, etc.).
- Noções de Segurança da Informação.
- Noções básicas de ferramentas de monitoramento (Zabbix, Site24x7, RMM).
- Noções básicas de CFTV (desejável).
Diferenciais (não obrigatórios)
- Experiência com ferramentas ITSM (Jira).
- Certificação ITIL.
- Certificações Microsoft (desejável).
Competências e Atitudes do nosso Analista de Service Desk
- Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de se expressar de forma clara, objetiva e respeitosa, inclusive com usuários não técnicos e perfis executivos.
- Paciência e empatia no atendimento, entendendo que nem todo usuário domina tecnologia e que o suporte faz parte do dia a dia do negócio.
- Escuta ativa, compreendendo a real necessidade do usuário antes de propor soluções.
- Capacidade de explicar soluções técnicas de forma simples, didática e acessível.
- Disciplina e respeito rigoroso aos processos, fluxos e procedimentos definidos.
- Organização e senso de prioridade para lidar com múltiplas demandas.
- Capacidade de resolver problemas com calma, mesmo sob pressão.
- Postura profissional e ética, preservando a imagem da empresa e a confidencialidade das informações.
- Facilidade de aprendizado e abertura para feedback.
- Postura de dono: agir com responsabilidade, proatividade e foco em resultado e continuidade do serviço.
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.