Analista De Customer Success (Csm) - Pleno
solucx
Híbrido
São José dos Campos, SP, BR
Customer Success
Scrum Master
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Customer Success (+10)
Scrum Master (+10)
Sobre a vaga
Atuar de forma estratégica na gestão da carteira de clientes, promovendo o sucesso e a evolução da jornada de Customer Success. Desenvolver relacionamento consultivo, identificar oportunidades de geração de valor, acompanhar indicadores de sucesso e retenção, impulsionar a adoção da plataforma SoluCX e contribuir para a expansão sustentável da carteira de clientes.
Responsabilidades
- Contribui de forma proativa para a evolução dos processos e da experiência dos clientes;
- Desenvolve relacionamento consultivo e de longo prazo com sua carteira de clientes;
- Atua como principal ponto de contato do cliente, garantindo uma comunicação clara e eficiente;
- Conduz reuniões periódicas de acompanhamento (checkpoints e reuniões estratégicas);
- Acompanha a jornada dos clientes, promovendo adoção, engajamento e geração de valor com a plataforma;
- Monitora indicadores de saúde da carteira (Health Score, NPS, CSAT, utilização da plataforma e demais KPIs);
- Identifica oportunidades de expansão (upsell e cross-sell), e fica como responsável da ação;
- Atua de forma preventiva na retenção da carteira, mitigando riscos e fortalecendo o relacionamento com os clientes;
- Analisa indicadores e resultados, propondo melhorias para maximizar a satisfação e o sucesso dos clientes;
- Conduz apresentações executivas e demonstrações de resultados para diferentes níveis de stakeholders;
- Apoia clientes na definição de boas práticas e estratégias para melhor utilização da plataforma SoluCX;
- Registra e acompanha todas as interações e planos de ação nas ferramentas de gestão da empresa;
- Atua com autonomia na gestão da carteira e na tomada de decisões relacionadas aos clientes sob sua responsabilidade;
- Orienta sua atuação pelas melhores práticas de Customer Success e Customer Experience.
Requisitos
- Experiência mínima de 3 anos em Customer Success, Gestão de Carteira, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas;
- Experiência com gestão de clientes B2B e acompanhamento de indicadores de sucesso do cliente;
- Vivência com estratégias de retenção, engajamento e expansão de carteira será considerada um diferencial;
- Conhecimento em metodologias de Customer Success;
- Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Psicologia, Comunicação, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Comunicação clara, consultiva e orientada ao cliente.
Modelo de contratação
Tipo de contrato: PJ
Formato: Híbrido – 1x por mês em São José dos Campos – SP e visita aos clientes quando necessário.
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Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Scrum Master
O Scrum Master é o profissional responsável por facilitar a adoção do Scrum e de práticas ágeis dentro de times de desenvolvimento. Ele atua como servant leader, removendo impedimentos, promovendo melhoria contínua e garantindo que os eventos e cerimônias do Scrum aconteçam da melhor forma possível.
As principais habilidades incluem facilitação de eventos (sprint planning, daily, review, retrospective), gestão de backlog, coaching de time, mediação de conflitos e métricas ágeis (velocity, burndown, cycle time). Conhecimento de Jira, Trello, Azure DevOps e frameworks como Kanban, XP e SAFe é diferencial.
Scrum Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem promover autonomia nos times, criar ambientes com segurança psicológica e liderar transformações ágeis em escala. A área oferece oportunidades desde scrum master júnior até agile coach, head of agile e diretor de transformação ágil.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Gestão de Projetos
A Gestão de Projetos é essencial para garantir que iniciativas estratégicas sejam entregues no prazo, dentro do escopo e com qualidade. Profissionais de PM coordenam equipes, gerenciam riscos e comunicam stakeholders.
As principais metodologias incluem PMBOK, PRINCE2, Scrum e Kanban. Ferramentas como Jira, Asana, Monday e MS Project são amplamente utilizadas no dia a dia.
Certificações como PMP e PgMP são diferenciadores importantes no mercado, com demanda crescente em empresas de tecnologia e consultoria.
Sobre a área de Relações Públicas
A área de Relações Públicas (RP) é focada na gestão da reputação, imagem e comunicação de uma organização com seus diversos públicos de interesse (como clientes, investidores, colaboradores, mídia e comunidade). Profissionais de RP desenvolvem estratégias de comunicação corporativa, gerenciam o relacionamento com a imprensa (assessoria de imprensa), organizam eventos institucionais e atuam na prevenção e gestão de crises de imagem.
Sobre a área de Web Master
O Web Master é o profissional responsável pela manutenção, segurança e performance técnica de sites e aplicações web. Ele gerencia servidores, infraestrutura de hospedagem, monitoramento de uptime e garante que tudo funcione com rapidez e disponibilidade.
As principais habilidades incluem gestão de servidores (Apache, Nginx), hospedagem (AWS, Google Cloud, Azure), CDN (Cloudflare), SSL, DNS, segurança web (WAF, firewall), performance (Core Web Vitals, cache, compressão) e versionamento (Git, CI/CD). Conhecimento de Docker, WordPress, cPanel e monitoramento (Sentry, New Relic) é diferencial.
Web Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam DevOps, SRE e conseguem garantir uptime e performance em escala. A área oferece oportunidades desde webmaster júnior até SRE e infrastructure engineer, com foco em confiabilidade, segurança e velocidade.
Sobre a área de Cloud Solutions
A área de Cloud Solutions é responsável por projetar, implementar e gerenciar infraestrutura e serviços em nuvem (AWS, Azure, GCP) para empresas. Profissionais de cloud arquitetam soluções escaláveis, seguras e otimizadas em custo, desde migrações de data centers até arquiteturas serverless e multi-cloud.
As principais habilidades incluem IaC (Terraform, CloudFormation), containers (Docker, Kubernetes), serverless (Lambda, Cloud Functions), bancos de dados gerenciados (RDS, DynamoDB, BigQuery), redes cloud (VPC, CDN, load balancer) e segurança (IAM, WAF, KMS). Conhecimento de FinOps, cloud governance e certificações AWS/Azure/GCP é diferencial.
Profissionais de Cloud Solutions em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam arquiteturas multi-cloud, FinOps e conseguem otimizar custos enquanto mantêm performance e segurança. A área oferece oportunidades desde cloud engineer até cloud solutions architect, head of cloud e chief cloud architect.
Sobre a área de Dados
A área de Dados passou por uma transformação radical com a ascensão da Inteligência Artificial Generativa. Profissionais de dados são fundamentais para tomada de decisão baseada em evidências em todas as indústrias.
As principais especializações incluem Data Engineering, Data Science, Business Intelligence, Machine Learning Engineering e Analytics. Ferramentas como SQL, Python, Spark, dbt e plataformas de cloud (AWS, GCP, Azure) são essenciais.
O mercado de dados continua com alta demanda e salários entre os mais competitivos do setor de tecnologia, com muitas oportunidades para trabalho remoto.
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