Analista De Customer Success (Csm) - Pleno
solucx
Híbrido
São José dos Campos, SP, BR
Customer Success
Scrum Master
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Customer Success (+10)
Scrum Master (+10)
Sobre a vaga
Atuar de forma estratégica na gestão da carteira de clientes, promovendo o sucesso e a evolução da jornada de Customer Success. Desenvolver relacionamento consultivo, identificar oportunidades de geração de valor, acompanhar indicadores de sucesso e retenção, impulsionar a adoção da plataforma SoluCX e contribuir para a expansão sustentável da carteira de clientes.
Responsabilidades
- Contribui de forma proativa para a evolução dos processos e da experiência dos clientes;
- Desenvolve relacionamento consultivo e de longo prazo com sua carteira de clientes;
- Atua como principal ponto de contato do cliente, garantindo uma comunicação clara e eficiente;
- Conduz reuniões periódicas de acompanhamento (checkpoints e reuniões estratégicas);
- Acompanha a jornada dos clientes, promovendo adoção, engajamento e geração de valor com a plataforma;
- Monitora indicadores de saúde da carteira (Health Score, NPS, CSAT, utilização da plataforma e demais KPIs);
- Identifica oportunidades de expansão (upsell e cross-sell), e fica como responsável da ação;
- Atua de forma preventiva na retenção da carteira, mitigando riscos e fortalecendo o relacionamento com os clientes;
- Analisa indicadores e resultados, propondo melhorias para maximizar a satisfação e o sucesso dos clientes;
- Conduz apresentações executivas e demonstrações de resultados para diferentes níveis de stakeholders;
- Apoia clientes na definição de boas práticas e estratégias para melhor utilização da plataforma SoluCX;
- Registra e acompanha todas as interações e planos de ação nas ferramentas de gestão da empresa;
- Atua com autonomia na gestão da carteira e na tomada de decisões relacionadas aos clientes sob sua responsabilidade;
- Orienta sua atuação pelas melhores práticas de Customer Success e Customer Experience.
Requisitos
- Experiência mínima de 3 anos em Customer Success, Gestão de Carteira, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas;
- Experiência com gestão de clientes B2B e acompanhamento de indicadores de sucesso do cliente;
- Vivência com estratégias de retenção, engajamento e expansão de carteira será considerada um diferencial;
- Conhecimento em metodologias de Customer Success;
- Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Psicologia, Comunicação, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Comunicação clara, consultiva e orientada ao cliente.
Modelo de contratação
Tipo de contrato: PJ
Formato: Híbrido – 1x por mês em São José dos Campos – SP e visita aos clientes quando necessário.
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Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Scrum Master
O Scrum Master é o profissional responsável por facilitar a adoção do Scrum e de práticas ágeis dentro de times de desenvolvimento. Ele atua como servant leader, removendo impedimentos, promovendo melhoria contínua e garantindo que os eventos e cerimônias do Scrum aconteçam da melhor forma possível.
As principais habilidades incluem facilitação de eventos (sprint planning, daily, review, retrospective), gestão de backlog, coaching de time, mediação de conflitos e métricas ágeis (velocity, burndown, cycle time). Conhecimento de Jira, Trello, Azure DevOps e frameworks como Kanban, XP e SAFe é diferencial.
Scrum Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem promover autonomia nos times, criar ambientes com segurança psicológica e liderar transformações ágeis em escala. A área oferece oportunidades desde scrum master júnior até agile coach, head of agile e diretor de transformação ágil.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Desenvolvimento
A área de Desenvolvimento de Software é uma das mais dinâmicas e em constante evolução no mercado de trabalho. Profissionais dessa área são responsáveis por criar, manter e otimizar aplicações web, mobile e desktop que impactam milhões de usuários diariamente.
As principais linguagens e frameworks incluem JavaScript (React, Node.js, Vue.js), Python (Django, Flask), Java (Spring), PHP (Laravel) e TypeScript. A demanda por desenvolvedores full-stack continua crescendo, especialmente em empresas de tecnologia e startups.
Salários variam de R$ 3.000 (júnior) a R$ 20.000+ (sênior), com oportunidades crescentes para trabalho remoto e freelance internacional.
Sobre a área de Marketing
A área de Marketing é estratégica para o crescimento e posicionamento de qualquer empresa. Engloba marketing tradicional, brand management, pesquisa de mercado, trade marketing, marketing de produto e inteligência de mercado. Profissionais de marketing são responsáveis por planejar e executar estratégias que conectam marcas ao seu público-alvo.
As principais habilidades incluem brand management, pesquisa de mercado, análise competitiva, product marketing, trade marketing, precificação, marketing relacional e desenvolvimento de canal. Conhecimento de ferramentas de pesquisa (Nielsen, Kantar, Ipsos), BI e planilhas avançadas é diferencial.
Profissionais de marketing em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam product marketing, go-to-market strategy e data-driven marketing. A área oferece oportunidades desde analista até CMO, com foco em crescimento, posicionamento de marca e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Analista de Negócios
O Analista de Negócios (BA) é o profissional responsável por identificar problemas, oportunidades e soluções em processos organizacionais, atuando como ponte entre as áreas de negócio e a equipe de desenvolvimento de tecnologia. Ele realiza o levantamento e especificação de requisitos, mapeia fluxos de valor, desenha processos futuros e ajuda a garantir que as entregas de software estejam alinhadas com as metas estratégicas da empresa.
Sobre a área de Web Master
O Web Master é o profissional responsável pela manutenção, segurança e performance técnica de sites e aplicações web. Ele gerencia servidores, infraestrutura de hospedagem, monitoramento de uptime e garante que tudo funcione com rapidez e disponibilidade.
As principais habilidades incluem gestão de servidores (Apache, Nginx), hospedagem (AWS, Google Cloud, Azure), CDN (Cloudflare), SSL, DNS, segurança web (WAF, firewall), performance (Core Web Vitals, cache, compressão) e versionamento (Git, CI/CD). Conhecimento de Docker, WordPress, cPanel e monitoramento (Sentry, New Relic) é diferencial.
Web Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam DevOps, SRE e conseguem garantir uptime e performance em escala. A área oferece oportunidades desde webmaster júnior até SRE e infrastructure engineer, com foco em confiabilidade, segurança e velocidade.
Sobre a área de Inteligência Artificial
A área de Inteligência Artificial é atualmente a que mais cresce no mercado de tecnologia. A revolução dos modelos generativos (GPT, Claude, Gemini) criou uma demanda massiva por profissionais especializados em IA.
As principais áreas de atuação incluem Machine Learning Engineering, MLOps, Prompt Engineering, AI Research e Applied AI. Python, TensorFlow, PyTorch e conhecimento de LLMs são skills essenciais.
Salários na área de IA são os mais altos do setor de tecnologia, com muitas oportunidades de trabalho remoto para empresas internacionais.
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