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Analista De Suporte E Infraestrutura (N1) - Grupo Central

grupocentral

Presencial Ipatinga, MG, BR
Suporte Técnico Sem Categoria

Score da Vaga

80 pontos
Modelo presencial (+70) Suporte Técnico (+10)

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte e Infraestrutura (N1), para atuar na linha de frente do suporte tecnológico da empresa, garantindo o pleno funcionamento das estações de trabalho, sistemas internos e recursos utilizados pelos colaboradores no dia a dia.

Procuramos uma pessoa organizada, comunicativa e proativa, que goste de solucionar problemas, prestar suporte aos usuários e desenvolver seus conhecimentos técnicos em um ambiente dinâmico e em constante crescimento. Essa função terá papel fundamental na sustentação das operações, contribuindo para a produtividade e eficiência dos times.

Responsabilidades:

  • Realizar atendimento, triagem e resolução de chamados de suporte técnico presencial e remoto;
  • Configurar, formatar e preparar equipamentos para novos colaboradores;
  • Gerenciar acessos e permissões em plataformas corporativas;
  • Prestar suporte a computadores, impressoras, balanças, coletores e demais periféricos;
  • Apoiar na identificação e resolução de problemas relacionados a sistemas e infraestrutura básica;
  • Executar rotinas de suporte relacionadas à telefonia e ramais;
  • Garantir o cumprimento dos níveis de atendimento e qualidade do suporte prestado aos usuários.

Requisitos:

  • Ensino Técnico ou Superior em andamento em Redes, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
  • Conhecimento em Windows 10/11 e Pacote Office/Microsoft 365;
  • Conhecimentos básicos em redes de computadores (DHCP, DNS, conectividade e cabeamento estruturado);
  • Familiaridade com ferramentas de abertura e gestão de chamados.

Diferenciais:

  • Experiência com Windows Server;
  • Conhecimento em plataformas de computação em nuvem (AWS, Azure ou Google Cloud);
  • Vivência anterior com suporte técnico corporativo.

Benefícios:

  • Plano de saúde e odontológico
  • Almoço no refeitório da empresa
  • Desconto em produtos
  • Lanche e frutas no intervalo da tarde
  • Seguro de vida
  • Programa de saúde mental (Central Acolhe)

Horário de Trabalho: 

  •  Segunda a Quinta-Feira: 08h às 18h
  •  Sexta-feira 08h às 17h

Local de trabalho:

  • Novo Centro, Ipatinga/MG

Venha crescer com a gente e fazer parte de um time de especialistas apaixonados por resultados, que valorizam a colaboração, o desenvolvimento e o aprendizado contínuo. Junte-se ao Grupo Central!

Sobre a área de Suporte Técnico

O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.

As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).

O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.

Guias de Carreira

Guia de Carreira em Tecnologia

Planejamento, habilidades, entrevistas e crescimento profissional em TI, Ciência de Dados, DevOps e Produto.

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Guia de Carreira em Design

UX/UI, Design Gráfico, Design de Produto. Portfólio, ferramentas, entrevistas e crescimento na área de Design.

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Guia de Carreira em Marketing

SEO, Mídia Paga, Growth, Marketing de Conteúdo. Certificações, ferramentas e estratégias para crescer no Marketing Digital.

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Mercado financeiro, investimentos, finanças corporativas, certificações e estratégias para crescer na área financeira.

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Jornalismo, RP, Comunicacao Corporativa, Marketing de Conteudo e Producao Multimidia.

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Guia de Carreira em Administracao

Gestao de Empresas, RH, Logistica, Consultoria, Gestao de Projetos e Empreendedorismo.

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Ciencia de Dados, Engenharia de Dados, BI, Machine Learning e IA. Da formacao ao mercado.

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Product Management, Product Ownership, Agile, Scrum e OKRs. Da estrategia a execucao.

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Dica do Especialista

Como Usar Inteligência Artificial para Conquistar as Melhores Vagas

O Guia Definitivo: Como Usar Inteligência Artificial e Ferramentas Modernas para Conquistar as Melhores Vagas

Por Equipe Mondywork | Publicado em Atualizações de Carreira


O Jogo Mudou: A Caça às Vagas na Era da Automação

Se você ainda passa horas do seu dia rolando feeds intermináveis e enviando o mesmo currículo genérico para dezenas de empresas, você está jogando o jogo do recrutamento com as regras da década passada. Hoje, o mercado de tecnologia, design e marketing digital é implacável e altamente automatizado.

Sistemas como Greenhouse, Ashby e Workday (os famosos Applicant Tracking Systems - ATS) já utilizam algoritmos rigorosos para filtrar quem passa para a entrevista humana e quem vai direto para a gaveta de rejeições. A boa notícia? Você também pode armar-se com Inteligência Artificial para hackear esse sistema e colocar o seu perfil no topo da pilha.

1. Hackeando o ATS: Currículos Otimizados por IA

O maior erro do candidato moderno é não falar a língua do robô que lerá seu currículo primeiro. A IA pode ser a sua maior aliada na hora de adaptar o seu histórico profissional para a descrição exata da vaga.

Como aplicar na prática:

  • Análise de Palavras-chave: Utilize ferramentas como ChatGPT ou Claude. Copie a descrição da vaga e o seu currículo, e use o seguinte prompt: "Atue como um Tech Recruiter sênior. Analise meu currículo com base nesta descrição de vaga e sugira mudanças precisas para melhorar minha aderência aos filtros ATS, destacando as palavras-chave que faltam."
  • Fórmulas de Impacto: Peça à IA para reescrever suas experiências usando a famosa fórmula XYZ do Google: "Realizei [X], medido por [Y], fazendo [Z]". Isso transforma descrições passivas em métricas de alto impacto.

2. Automação de Busca: Deixe os Robôs Trabalharem por Você

Procurar vagas manualmente consome um tempo precioso que deveria ser gasto estudando ou fazendo networking. Ferramentas modernas invertem essa lógica: a vaga ideal deve chegar até você.

"A automação na busca de emprego não é sobre preguiça, é sobre alocação eficiente de recursos. Profissionais de alta performance usam agregadores para filtrar o ruído do mercado." - Harvard Business Review

É exatamente aqui que plataformas como a Mondywork mudam as regras do jogo. Ao utilizar Job Alerts (alertas automáticos de vagas), você garante que algoritmos de curadoria monitorem o mercado 24 horas por dia, entregando apenas as vagas de Tech, Design e Marketing (muitas vezes remotas e em dólar) direto na sua caixa de entrada, antes mesmo que a maioria dos candidatos as veja.

3. Preparação para Entrevistas com Simuladores de IA

Passou no filtro do currículo? Agora é a hora de brilhar na entrevista. A IA hoje funciona como um mentor particular de carreira, disponível 24/7.

  • Google Interview Warmup: Uma ferramenta fantástica do Google que utiliza IA para simular entrevistas nas áreas de dados, UX design e suporte de TI, transcrevendo suas respostas e analisando seu uso de vocabulário técnico.
  • Role-play com IA: Use o modo de voz do ChatGPT no celular. Configure-o dizendo: "Assuma o papel de um Diretor de Engenharia/Marketing me entrevistando para a vaga X. Faça uma pergunta por vez e avalie minha resposta criticamente no final."

4. Networking Estratégico e Cold Mails

Enviar mensagens diretas (cold outreach) para recrutadores e gestores no LinkedIn é uma das formas mais eficazes de acessar o mercado oculto de vagas. Porém, a linha entre parecer interessante e parecer um spammer é muito tênue.

Use a Inteligência Artificial para redigir abordagens curtas, personalizadas e que gerem valor. Peça à ferramenta para analisar o perfil do recrutador ou a página da empresa e gerar uma mensagem de conexão de até 300 caracteres que soe humana, profissional e direta ao ponto.

Conclusão

A frase que ecoa no Vale do Silício nunca fez tanto sentido: "A Inteligência Artificial não vai roubar o seu emprego. Uma pessoa usando Inteligência Artificial vai." Ao dominar essas ferramentas, você deixa de ser um candidato reativo e passa a ser um profissional estratégico.

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Referências e Leituras Recomendadas

  • FORBES. How AI Is Changing The Job Search Process. Disponível em: forbes.com
  • HARVARD BUSINESS REVIEW. Defeating the Applicant Tracking System. Disponível em: hbr.org
  • LADDERS. Eye-Tracking Study on Recruiter Behavior. Relatório técnico sobre leitura de currículos.