Supervisor De Atendimento | Joinville Sc
nstech
Presencial
Joinville, SC, BR
Atendimento
Score da Vaga
80 pontos
Modelo presencial (+70)
Atendimento (+10)
A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas.
A Opentech faz parte desse ecossistema como uma empresa de tecnologia e inovação especializada em soluções para gerenciamento de riscos e gestão logística, conectando sistemas e pessoas em todo o Brasil.
Aqui, buscamos profissionais com responsabilidade, boa comunicação e visão prática para contribuir com entregas de qualidade, segurança e melhoria contínua no dia a dia.
Responsabilidades e atribuições
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Supervisionar a operação de atendimento, garantindo o cumprimento dos processos, procedimentos e níveis de serviço (SLA).
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Acompanhar a atuação da equipe, assegurando qualidade, produtividade e eficiência no atendimento ao cliente.
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Distribuir e priorizar demandas de acordo com volume, complexidade, prazos e capacidade operacional.
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Atuar em situações críticas e demandas de maior complexidade, apoiando a equipe na resolução de problemas.
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Liderar, orientar e desenvolver a equipe, realizando acompanhamentos individuais, feedbacks e direcionamentos.
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Apoiar a integração, treinamento e capacitação de novos colaboradores.
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Acompanhar indicadores de produtividade, qualidade, atendimento, SLA e volume, identificando desvios e oportunidades de melhoria.
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Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria dos resultados da operação.
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Acompanhar demandas e escalonamentos, garantindo o correto direcionamento e a conclusão das tratativas.
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Realizar interface com áreas internas, como Produto, Engenharia, HUB e demais times envolvidos na resolução das demandas.
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Acompanhar reclamações e feedbacks dos clientes, identificando causas recorrentes e oportunidades de melhoria.
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Contribuir para a melhoria contínua dos processos, fluxos e qualidade do atendimento.
Requisitos e qualificações:
- Ensino médio completo;
- Desejável ensino superior em andamento ou completo em Administração, Gestão de Pessoas, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
- Experiência com gestão de equipes e operações de atendimento;
- Conhecimento em indicadores de atendimento, produtividade e SLA;
- Desejável conhecimento do pacote Office;
Benefícios
🍽️ Vale Alimentação;
🚍 Vale Transporte;
🏥 Plano de Saúde com cobertura nacional;
😁 Plano Odontológico;
💪 Gympass;
🎯 Programa de Indicação Premiada;
💊 Convênio com farmácias;
🔒 Seguro de vida;
👶 Auxílio creche;
🎓 Parcerias com instituições de ensino e idiomas;
📄 Contratação CLT;
🕰️ Horário de Trabalho: Das 8h às 18h - Comercial
🏢 Modelo de trabalho presencial.
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Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Publicidade e Propaganda
A área de Publicidade e Propaganda é voltada para o planejamento, criação e veiculação de campanhas de comunicação com o objetivo de promover marcas, produtos, ideias ou serviços. Profissionais do setor atuam em agências de publicidade ou departamentos internos de marketing nas áreas de criação (direção de arte, redação publicitária), planejamento estratégico, atendimento a contas e compra de mídia.
Sobre a área de Web Designer
O Web Designer é o profissional responsável por criar interfaces visuais de sites, aplicações web e landing pages, combinando estética, usabilidade e experiência do usuário. Ele transforma necessidades de negócio em layouts funcionais e responsivos que comunicam a identidade da marca.
As principais habilidades incluem UI design, design responsivo, prototipação (Figma, Sketch, Adobe XD), wireframing, design systems, acessibilidade (WCAG), information architecture e conhecimento básico de HTML/CSS. Conhecimento de UX design, motion design e front-end é diferencial.
Web Designers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam design systems, design tokens e conseguem criar interfaces que convertem e engajam. A área oferece oportunidades desde web designer júnior até product designer e design lead.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Sobre a área de Ecommerce Manager
O Ecommerce Manager é o profissional responsável por toda a gestão estratégica e operacional de lojas virtuais e marketplaces. Ele lidera equipes, define estratégias de preço, promoção e catálogo, e acompanha a performance de vendas online em múltiplas plataformas.
As principais habilidades incluem gestão de catálogo, pricing dinâmico, campanhas sazonais (Black Friday, Cyber Monday), gestão de marketplace (Amazon, Mercado Livre, Shopee, Magalu), tráfego pago, CRO e gestão de equipe. Conhecimento de Shopify, VTEX, WooCommerce, Google Ads, Meta Ads e métricas de performance é diferencial.
Ecommerce Managers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam gestão multi-marketplace, otimização de checkout e estratégias de mobile commerce. A área oferece oportunidades desde gerente de ecommerce até diretor de vendas online, com foco em receita, experiência do cliente e crescimento.
Sobre a área de Recursos Humanos
A área de Recursos Humanos é responsável por toda a gestão de pessoas nas organizações, desde a atração e seleção de talentos até o desenvolvimento, retenção e bem-estar dos colaboradores. Profissionais de RH são fundamentais para construir culturas organizacionais fortes e engajamento.
As principais habilidades incluem recrutamento e seleção, gestão de compensação e benefícios, desenvolvimento e treinamento (L&D), clima organizacional, engajamento, legiltação trabalhista, relações trabalhistas e ferramentas de RH (Workday, SAP SuccessFactors, Bamboo HR). Conhecimento de people analytics e data-driven HR é diferencial.
Profissionais de RH em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, people analytics e estratégias de retenção de talentos. A área oferece oportunidades desde analista de RH até Chief People Officer, com foco em cultura, engajamento e crescimento de pessoas.
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