[Tecnologia] Especialista De Tecnologia Senior - Sac
contabilizei
Remoto
BR
Sem Categoria
Score da Vaga
90 pontos
Modelo remoto (+90)
O seu desafio
Essa posição terá papel estratégico na conexão entre Engenharia, Produto e Operações, liderando tecnicamente iniciativas de alta complexidade e promovendo uma cultura AI First, utilizando Inteligência Artificial como alavanca para aumentar a produtividade dos times, automatizar processos e transformar a experiência de atendimento.
Principais responsabilidades:
-
Ser referência técnica da estrutura de SAC, influenciando decisões de arquitetura e engenharia.
-
Ser referência em AI dentro da estrutura, promovendo uma mentalidade AI First nos times de Engenharia.
-
Identificar e liderar oportunidades de aplicação de IA generativa, agentes, automações e AI-assisted development.
-
Disseminar boas práticas e acelerar a adoção de IA no ciclo de desenvolvimento de software.
-
Liderar tecnicamente iniciativas complexas e cross-times, garantindo alinhamento arquitetural e qualidade das soluções.
-
Evoluir arquiteturas considerando escalabilidade, disponibilidade, performance, segurança, observabilidade e custo.
-
Atuar na resolução de problemas sistêmicos e incidentes críticos, garantindo soluções estruturantes e redução de recorrência.
-
Identificar oportunidades de automação e autosserviço, reduzindo atividades manuais e contatos evitáveis no SAC.
-
Evoluir práticas de observabilidade, SLOs, métricas e gestão de incidentes.
-
Trabalhar junto aos Engineering Managers, Produto e demais lideranças na construção e execução do roadmap técnico.
-
Mentorar engenheiros e contribuir para elevar a maturidade técnica da estrutura.
Requisitos:
-
Ensino superior completo.
-
Experiência sólida em Engenharia de Software e sistemas distribuídos.
-
Experiência como Especialista, Staff Engineer, Principal Engineer ou posição equivalente.
-
Forte conhecimento de arquitetura de software e system design.
-
Experiência com APIs, arquiteturas orientadas a eventos, mensageria e integrações.
-
Experiência com cloud, observabilidade, CI/CD, qualidade e segurança.
-
Conhecimento e experiência prática com IA aplicada à Engenharia de Software e/ou produtos digitais.
-
Capacidade de avaliar onde IA realmente gera valor, considerando qualidade, segurança, custo e retorno.
-
Capacidade de influenciar decisões técnicas e liderar iniciativas sem depender de autoridade hierárquica.
-
Forte visão sistêmica e capacidade de conectar tecnologia, experiência do cliente e resultados de negócio.
Diferenciais:
-
Experiência com LLMs, RAG, agentes de IA, MCP, automações e aplicações de IA generativa.
-
Experiência na implementação de práticas de AI-assisted Software Development.
-
Experiência com plataformas de autosserviço e automação de jornadas.
-
Conhecimento de métricas de atendimento como TMA, FCR, SLA, taxa de contato e satisfação do cliente.
Benefícios:
- Plano de Saúde;
- Plano Dental;
- Psicoterapia Online;
- TotalPass;
- Seguro de Vida;
- Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
- Parcerias de Desconto (U
- niversidade e Escolas de Idiomas);
- Despreocupe-se - Seguros Diversos;
- No dress code;
#VEMPRACONTABILIZEI 💙
Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀
Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!
Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.
É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.
O que você achou desta vaga?
Carregando comentários...
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Web Master
O Web Master é o profissional responsável pela manutenção, segurança e performance técnica de sites e aplicações web. Ele gerencia servidores, infraestrutura de hospedagem, monitoramento de uptime e garante que tudo funcione com rapidez e disponibilidade.
As principais habilidades incluem gestão de servidores (Apache, Nginx), hospedagem (AWS, Google Cloud, Azure), CDN (Cloudflare), SSL, DNS, segurança web (WAF, firewall), performance (Core Web Vitals, cache, compressão) e versionamento (Git, CI/CD). Conhecimento de Docker, WordPress, cPanel e monitoramento (Sentry, New Relic) é diferencial.
Web Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam DevOps, SRE e conseguem garantir uptime e performance em escala. A área oferece oportunidades desde webmaster júnior até SRE e infrastructure engineer, com foco em confiabilidade, segurança e velocidade.
Sobre a área de Social Mídia
A área de Social Mídia é uma das mais dinâmicas e em constante evolução do marketing digital. Profissionais de social media são responsáveis por criar, gerenciar e otimizar a presença de marcas nas plataformas digitais, construindo engajamento e comunidade com o público-alvo.
As principais habilidades incluem gestão de redes sociais (Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook, YouTube), criação de conteúdo para redes sociais, community management, mídia paga social (Meta Ads, LinkedIn Ads, TikTok Ads), análise de métricas e planejamento estratégico. Ferramentas como Hootsuite, Sprout Social, Buffer, Later e plataformas de analytics são essenciais.
Profissionais de social media em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam paid social, social media analytics e estratégias de conteúdo para diferentes plataformas. A área oferece oportunidades desde analista até diretor de social media, com foco em crescimento, engajamento e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Branding
Branding é a área responsável por construir, gerenciar e fortalecer a identidade e o valor de uma marca no mercado. Profissionais de branding criam estratégias que definem como a marca é percebida pelo público, desde o logotipo até a experiência completa do cliente.
As principais habilidades incluem estratégia de marca, identidade visual, brand guidelines, posicionamento, naming, brand voice, pesquisa de mercado, brand equity e gestão de marca. Conhecimento de design gráfico (Figma, Illustrator, Photoshop), storytelling e experiência de marca é diferencial.
Profissionais de Branding em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, digital branding e conseguem construir marcas fortes e memoráveis em mercados competitivos. A área oferece oportunidades desde designer de marca até diretor de brand, com foco em identidade, diferenciação e valor percebido.
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Business Intelligence
Business Intelligence (BI) é a área responsável por transformar dados brutos em informações estratégicas para tomada de decisão. Profissionais de BI constroem dashboards, relatórios e análises que ajudam as empresas a entender seu desempenho e identificar oportunidades de crescimento.
As principais habilidades incluem modelagem de dados (star schema, snowflake), ETL (extração, transformação e carga), SQL avançado, ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker), data warehousing, KPIs e análise de métricas de negócio (MRR, churn, cohort). Conhecimento de dbt, Airflow e pipelines de dados é diferencial.
Profissionais de BI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam data visualization, analytics engineering e conseguem traduzir dados complexos em insights acionáveis para o negócio. A área oferece oportunidades desde analista de BI até diretor de dados, com foco em tomada de decisão baseada em dados.
Comentários 0