Score da Vaga

90 pontos

Modelo híbrido (+80) Customer Success (+10)

A empresa appmax, localizada em Porto Alegre, no Rio Grande do Sul, está procurando por um profissional qualificado para ocupar a posição de Supervisor(a) de Customer Success. O modelo de trabalho adotado pela empresa é híbrido, oferecendo flexibilidade e equilíbrio entre a vida pessoal e profissional. A appmax é uma empresa que valoriza a garra e a colaboração, e seu time é formado por pessoas dedicadas e empreendedoras que buscam ajudar os clientes a vender mais de forma eficiente e fácil.

A equipe de Customer Success da appmax é responsável por acompanhar o desenvolvimento dos parceiros, garantindo a excelência no atendimento e ajudando-os a maximizar seus resultados. O supervisor de Customer Success será responsável por garantir a execução consistente das estratégias de Customer Success, monitorando a operação do time e assegurando a qualidade das interações com os parceiros. Além disso, o profissional selecionado será responsável por monitorar a saúde da carteira, apoiar o time na condução de planos de ação, retenção e expansão da base, e desenvolver o time no dia a dia, garantindo a aderência às boas práticas da área.

A appmax busca uma pessoa que compartilhe seus valores e esteja disposta a contribuir para a jornada da empresa em ajudar os empreendedores digitais a alcançar seus objetivos. Se você é uma pessoa motivada, com habilidades de liderança e comprometida com a excelência no atendimento, essa pode ser a oportunidade certa para você. A empresa oferece um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Se você está procurando por um desafio novo e emocionante, a appmax pode ser o lugar certo para você.

Sobre a área de Customer Success

Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.

As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.

O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).

Dica do Especialista

A Importância Vital do Portfólio para Profissionais de Design e Web Development

A Prova Irrefutável do Seu Talento

No competitivo mercado global de tecnologia, enviar apenas um currículo em formato PDF tornou-se o equivalente a entregar um cartão de visitas em branco. Para profissionais de UX/UI Design, Product Design e Desenvolvimento Web (Front-end e Back-end), o currículo diz o que você fez, mas é o seu portfólio que prova como você fez.

Recrutadores de grandes empresas de tecnologia e sistemas de rastreamento de candidatos (ATS) rigorosos, como Greenhouse e Workday, filtram milhares de perfis. No entanto, na etapa final da triagem técnica, o diferencial entre uma rejeição e uma oferta de trabalho remoto pagando em dólar reside na capacidade de demonstrar pensamento crítico e execução através de um portfólio sólido.

"Show, Don't Tell": A Regra de Ouro do Mercado Tech

Em áreas visuais e técnicas, a regra "Mostre, não apenas fale" é a lei. Dizer que você domina React.js ou que tem excelência em Design Thinking não carrega peso sem evidências concretas.

Para Designers (UX/UI e Produto)

Um erro comum entre designers é transformar o portfólio em uma galeria de telas bonitas, ignorando a resolução de problemas. O renomado Nielsen Norman Group (NN/g) ressalta que recrutadores buscam Estudos de Caso (Case Studies) reais. Um portfólio de design de alto nível deve conter:

Contexto e Desafio: Qual era o problema de negócio ou do usuário?
O Processo: Pesquisas, wireframes, testes de usabilidade e iterações.
O Resultado e Impacto: Como a sua solução melhorou métricas (taxa de conversão, redução de churn, etc.).

Para Desenvolvedores Web

Para engenheiros de software e desenvolvedores, o portfólio vai além de uma página web estática. Ele reside na qualidade do seu código, na arquitetura e na capacidade de documentação. Projetos open-source e perfis ativos no GitHub são frequentemente avaliados por Tech Leads e CTOs.

Código Limpo e Escalável: Acesso a repositórios públicos demonstrando boas práticas (Clean Code, SOLID).
Deploy e Infraestrutura: Projetos no ar utilizando provedores modernos (Vercel, AWS, Netlify).
Documentação (README): Explicações claras de como rodar o projeto, stack utilizada e desafios técnicos superados.

A Visão dos Recrutadores Globais

Especialistas em recrutamento concordam que o portfólio é a ferramenta definitiva de mitigação de riscos para quem contrata. Ao analisar um portfólio estruturado, a empresa ganha confiança de que o candidato não apenas conhece a teoria, mas consegue entregar valor tangível desde o primeiro dia de trabalho (onboarding).

"O seu portfólio não é apenas sobre o trabalho passado; é uma promessa do que você é capaz de construir para a nossa empresa no futuro."

Referências e Leituras Recomendadas

Para aprofundar seus conhecimentos e elevar o nível das suas apresentações profissionais, consulte as seguintes fontes de autoridade no mercado: