[Relacionamento] Assessor De Negócios Onboarding Sênior
contabilizei
Remoto
BR
Governança de TI
Account Manager
Recursos Humanos
Cloud Solutions
Score da Vaga
100 pontos
Modelo remoto (+90)
Governança de TI (+10)
Account Manager (+10)
Recursos Humanos (+10)
MISSÃO DO CARGO
Contribuir para que os novos clientes tenham uma experiência inicial positiva e fluida, por meio da solução ágil e eficiente de dúvidas de maior complexidade, atuando também como um agente de transformação na jornada ao analisar dados, otimizar processos e implementar automações, com o objetivo de elevar a eficiência da equipe e a satisfação do cliente.
RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS
1 Assegurar a solução de casos de atendimento de alta complexidade, por meio de investigações, análises aprofundadas e da articulação com outras áreas, atuando como um ponto de referência para a equipe.
2 Contribuir para a agilidade e a excelência no atendimento ao cliente, por meio do suporte direto aos Assessores de Onboarding na resolução de impedimentos operacionais complexos, propondo soluções e otimizando fluxos de trabalho compartilhados.
3 Contribuir com a qualidade e a conformidade dos processos de onboarding, por meio da execução de ponta a ponta, do monitoramento da performance, da identificação de gargalos e da aplicação de correções na exceução do processo em andamento.
4 Contribuir para a melhoria dos processos, por meio da análise crítica de problemas reportados, da investigação de causa raiz das dores dos clientes e da apresentação de propostas apresentar propostas de melhoria estruturadas com base em dados.
5 Auditar a qualidade dos registros e dados da operação, analisar tendências de volume e motivos de contato, e gerar relatórios que apoiem a tomada de decisão e o planejamento da área.
6 Garantir a eficácia da base de conhecimento na redução de tickets, por meio do desenvolvimento, redação e atualização ativa de FAQs e artigos internos e externos, assegurando que os materiais sejam claros e precisos.
7 Promover a eficiência da equipe, por meio do mapeamento de processos manuais, do desenho de fluxos otimizados e da implementação de automações de baixo a médio impacto (como criação de macros, gatilhos e automações no Zendesk).
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL (Recomendado) Entre 3 e 5 anos
FORMACAO ACADEMICA Ensino Superior Completo
CURSOS Administração, Engenharia, Ciências Contábeis e correlatas
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS
Conhecimentos ou habilidades específicos e fundamentais para desempenhar as atividades do cargo
1 Ferramentas de Atendimento (Ex: Zendesk)
2 Comunicação Escrita Clara e Objetiva
3 Pacote Office / Google Workspace (Sheets, Docs)
4 Digitação Ágil e Gerenciamento de Múltiplas Telas
5 Mapeamento e Desenho de Processos
6 Técnicas de Análise de Causa Raiz
7 Familiaridade com Rotinas Contábeis (Diferencial)
Benefícios:
- Plano de Saúde;
- Plano Dental;
- Psicoterapia Online;
- TotalPass;
- Seguro de Vida;
- Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
- Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
- Despreocupe-se - Seguros Diversos;
- No dress code;
#VEMPRACONTABILIZEI 💙
Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀
Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!
Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.
É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.
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Sobre a área de Governança de TI
A Governança de TI é a área responsável por garantir que os recursos de tecnologia da informação sejam utilizados de forma estratégica, eficiente e em conformidade com as normas e regulamentações. Profissionais de governança de TI asseguram que a tecnologia suporte os objetivos do negócio de forma segura e confiável.
As principais habilidades incluem gestão de serviços de TI (ITIL), auditoria e compliance de TI, gestão de riscos, continuidade de negócios, recuperação de desastres, métricas e indicadores (SLAs, KPIs), e alinhamento estratégico entre TI e negócio. Frameworks como COBIT, ITIL, ISO 27001 e normas de compliance são essenciais.
Profissionais de Governança de TI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam ITSM, auditoria de TI e gestão de riscos. A área oferece oportunidades desde analista de governança até CIO/CTO, com foco em eficiência, conformidade, segurança e valor de negócio.
Sobre a área de Account Manager
O Account Manager é o profissional responsável por gerenciar e expandir o relacionamento com os clientes após a venda. Ele atua como parceiro estratégico, garantindo satisfação, retenção e crescimento da conta, conectando as necessidades do cliente com as soluções da empresa.
As principais habilidades incluem gestão de relacionamento, negociação, upsell e cross-sell, renovação de contratos, planejamento de contas, business reviews, análise de métricas (NPS, churn, LTV) e conhecimento de CRMs (Salesforce, HubSpot). Comunicação, empatia e visão de negócio são diferenciais fundamentais.
Account Managers em empresas de tecnologia e SaaS são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem aumentar a receita recorrente (MRR/ARR) através de expansão de contas e prevenção de churn. A área oferece oportunidades desde account executive até diretor de contas, com foco em relacionamento estratégico, crescimento de receita e sucesso do cliente.
Sobre a área de Recursos Humanos
A área de Recursos Humanos é responsável por toda a gestão de pessoas nas organizações, desde a atração e seleção de talentos até o desenvolvimento, retenção e bem-estar dos colaboradores. Profissionais de RH são fundamentais para construir culturas organizacionais fortes e engajamento.
As principais habilidades incluem recrutamento e seleção, gestão de compensação e benefícios, desenvolvimento e treinamento (L&D), clima organizacional, engajamento, legiltação trabalhista, relações trabalhistas e ferramentas de RH (Workday, SAP SuccessFactors, Bamboo HR). Conhecimento de people analytics e data-driven HR é diferencial.
Profissionais de RH em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, people analytics e estratégias de retenção de talentos. A área oferece oportunidades desde analista de RH até Chief People Officer, com foco em cultura, engajamento e crescimento de pessoas.
Sobre a área de Cloud Solutions
A área de Cloud Solutions é responsável por projetar, implementar e gerenciar infraestrutura e serviços em nuvem (AWS, Azure, GCP) para empresas. Profissionais de cloud arquitetam soluções escaláveis, seguras e otimizadas em custo, desde migrações de data centers até arquiteturas serverless e multi-cloud.
As principais habilidades incluem IaC (Terraform, CloudFormation), containers (Docker, Kubernetes), serverless (Lambda, Cloud Functions), bancos de dados gerenciados (RDS, DynamoDB, BigQuery), redes cloud (VPC, CDN, load balancer) e segurança (IAM, WAF, KMS). Conhecimento de FinOps, cloud governance e certificações AWS/Azure/GCP é diferencial.
Profissionais de Cloud Solutions em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam arquiteturas multi-cloud, FinOps e conseguem otimizar custos enquanto mantêm performance e segurança. A área oferece oportunidades desde cloud engineer até cloud solutions architect, head of cloud e chief cloud architect.
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Web Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam DevOps, SRE e conseguem garantir uptime e performance em escala. A área oferece oportunidades desde webmaster júnior até SRE e infrastructure engineer, com foco em confiabilidade, segurança e velocidade.
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Profissionais de Audiovisual em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam motion graphics, vídeos para redes sociais e conteúdo para plataformas digitais. A área oferece oportunidades desde videomaker até diretor de audiovisual, com foco em criatividade, qualidade técnica e storytelling.
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