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Analista De Control Desk Jr

magazineluiza

Presencial Franca, SP, BR
Sem Categoria

Score da Vaga

70 pontos
Modelo presencial (+70)
Responsabilidades
 
Este profissional terá como objetivo principal garantir a eficiência operacional em tempo real, equilibrando a disponibilidade de atendentes com o volume de interações para atingir as metas de nível de serviço (SLA) com o menor custo e tempo de espera possíveis.
 
As principais responsabilidades do cargo incluem:
 
  • Monitoramento em Tempo Real: Acompanhamento de volumetria, gestão de escalas, aderência e controle de status dos operadores.
  • Gestão de Escalonamento e Contingência: Movimentação de posições de atendimento, aplicação de planos de contingência sistêmica e controle de pausas conforme a demanda da fila.
  • Controle de KPIs: Reporte e atuação sobre indicadores como SLA, TMA, TME e Taxa de Abandono.
  • Parametrização de Ferramentas: Configuração de discadores automáticos e ajustes na URA.
  • Análise de Dados: Geração de relatórios de produtividade e análise comparativa entre o planejado (Forecast) e o realizado (Actual).
 
Requisitos Necessários:
 
  • Excel Avançado: Domínio de funções complexas, tabelas dinâmicas e criação de gráficos. Conhecimento em IA para automação e ferramentas de BI (Power BI/Tableau) será considerado um diferencial.
  • Conhecimento Técnico: Domínio das métricas operacionais (SLA, TMA, TME, Aderência).
  • Raciocínio Lógico: Capacidade analítica para identificar padrões e sazonalidade.
  • Escolaridade: Ensino Superior (cursando ou concluído) em Administração, Estatística, Engenharia, Matemática ou áreas de TI.
Etapas do Processo Seletivo:
 
1. Triagem de currículos.
2. Prova eliminatória de Excel e IA.
3. Entrevista.

Modelo de trabalho: CLT de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 12h00 e das 13h30 às 18h03.

Modelo de Trabalho

Adotamos o modelo híbrido de trabalho, que une a flexibilidade do trabalho remoto à interação presencial no escritório, oferecendo um equilíbrio entre as diferentes formas de colaboração e bem-estar.


‘’Se você busca um ambiente de crescimento e desafios, Vem ser feliz!"


Nossos valores nos unem e nossas diferenças nos potencializam como um grupo. Mais do que igualdade, buscamos equidade: Aqui, temos espaço para sermos autênticos, independentemente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, clero ou deficiência.

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Dica do Especialista

Como Vencer os Robôs e Atrair Recrutadores

A Morte do Currículo "Criativo"

Se você passou as últimas horas alinhando colunas coloridas, inserindo gráficos de pizza para suas habilidades ou adicionando ícones elaborados no seu currículo, pare agora. No mercado atual de tecnologia, design e marketing digital, a criatividade visual no currículo é, ironicamente, o caminho mais rápido para a rejeição automática.

A realidade do recrutamento moderno, especialmente para vagas remotas internacionais que pagam em dólar, é dominada pelos ATS (Applicant Tracking Systems) — robôs de triagem como Greenhouse, Ashby e Workday. Eles não leem design; eles leem texto estruturado.

O Melhor Formato: O Padrão "Harvard" (Coluna Única)

O melhor formato de currículo hoje é o cronológico reverso em coluna única, com tipografia limpa (como Arial, Calibri ou Helvetica) e fundo branco. Este formato, popularizado pelas escolas de negócios de elite, como Harvard, garante 100% de legibilidade tanto para robôs quanto para humanos.

Por que a coluna única vence?

  • Leitura Linear dos ATS: Sistemas automatizados leem da esquerda para a direita, de cima para baixo. Currículos em duas colunas misturam as informações na hora da extração de dados, fazendo com que o seu cargo atual seja lido junto com o seu hobby, quebrando o algoritmo.
  • O Teste dos 7 Segundos: Um estudo de rastreamento ocular (Eye-Tracking) da Ladders comprovou que recrutadores passam, em média, apenas 7,4 segundos olhando para um currículo antes de tomar uma decisão. Um layout limpo guia o olho diretamente para suas conquistas.

O Segredo do Conteúdo: A Fórmula XYZ do Google

Ter o formato certo não basta se o seu texto parecer a descrição de um manual de instruções. Recrutadores não querem saber o que você "tinha que fazer" (suas responsabilidades); eles querem saber o que você entregou (suas conquistas e impacto).

"Realizei [X], medido por [Y], fazendo [Z]."
— Laszlo Bock, ex-Vice-Presidente de Operações Populares (RH) do Google.

Veja a diferença prática na aplicação desta regra:

❌ O que não fazer (Foco em Tarefa):
"Responsável por otimizar o banco de dados da empresa e gerenciar a equipe."
✅ O que fazer (Foco em Impacto - Fórmula XYZ):
"Reduzi o tempo de carregamento da plataforma em 40% (Y) ao reestruturar as consultas SQL e implementar índices no banco de dados (Z), resultando em um aumento de 15% na retenção de usuários (X)."

Anatomia de um Currículo à Prova de Falhas

Para garantir que o seu perfil chegue às mãos do gestor da vaga, estruture o seu documento (sempre salvo em formato PDF) com as seguintes seções:

  1. Cabeçalho Simples: Nome, telefone, e-mail e URL do LinkedIn/Portfólio. (Exclua foto, idade e estado civil).
  2. Resumo Profissional (Opcional, mas recomendado): 3 linhas no máximo focadas na sua especialidade e maior entrega.
  3. Experiência Profissional: A seção mais importante. Liste empresas, cargos, meses e anos de entrada/saída. Use de 3 a 5 bullet points por cargo com a fórmula XYZ.
  4. Habilidades (Keywords): Uma lista separada por vírgulas contendo as tecnologias, frameworks e metodologias que você domina (Ex: React, Node.js, Agile, Figma, SEO, Python). É aqui que o ATS dá o "match" com a vaga.
  5. Educação: Faculdade ou cursos de peso, de forma breve.

Dica de Ouro Mondywork

Nunca envie o mesmo currículo para duas vagas diferentes. Use a descrição da vaga como seu "gabarito". Se a empresa pede "conhecimento avançado em metodologias ágeis", garanta que a exata palavra-chave "Metodologias Ágeis" esteja nas suas habilidades, e não um sinônimo distante.

Quer testar o seu novo currículo nas melhores vagas remotas globais? Acesse diariamente as oportunidades curadas na Mondywork e candidate-se para posições que valorizam o seu verdadeiro impacto.