Analista De Excelência Operacionalde, Treinamento& Desenvolvimento (T&D) E Monitoria- Pleno ( Home Office)
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Remoto
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Governança de TI
Recursos Humanos
Ecommerce Analyst
Score da Vaga
100 pontos
Modelo remoto (+90)
Governança de TI (+10)
Recursos Humanos (+10)
Ecommerce Analyst (+10)
Sobre a oportunidade
Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Treinamento e Desenvolvimento Pleno, com foco na capacitação, desenvolvimento e monitoria dos times de Operações, Antifraude e Atendimento ao Cliente.
Essa pessoa será responsável por estruturar e conduzir treinamentos, desenvolver materiais de aprendizagem, apoiar o processo de onboarding de novos colaboradores e disseminar conhecimentos relacionados aos processos, ferramentas e atualizações da operação.
Procuramos alguém com perfil organizado, comunicativo e proativo, que tenha autonomia para gerenciar suas atividades, facilidade para adaptar a comunicação a diferentes públicos e interesse em contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência de aprendizagem dos colaboradores.
Responsabilidades:
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Planejar e conduzir o onboarding de novos colaboradores, contemplando a apresentação da empresa, cultura, processos e conhecimentos técnicos necessários para a atuação.
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Desenvolver e ministrar treinamentos para os times de Operações, Antifraude e Atendimento ao Cliente, incluindo novas lideranças e colaboradores de outras áreas que interagem com essas operações.
- Desenvolver e adaptar conteúdos e materiais didáticos (apresentações, e-books, roteiros de vídeo, atividades práticas) para workshops, treinamentos online.
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Estruturar capacitações específicas para comunicar mudanças de processos, procedimentos, ferramentas e diretrizes operacionais.
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Administrar e manter atualizadas as plataformas e os ambientes internos de aprendizagem, como o hub de treinamento.
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Aplicar e analisar pesquisas de avaliação de treinamento, transformando feedbacks e dados em insights para aprimorar as futuras ações.
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Atuar em parceria com as áreas envolvidas para garantir que as capacitações estejam alinhadas às necessidades e às atualizações da operação.
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Adaptar conteúdos e abordagens de treinamento conforme o perfil do público, considerando diferentes níveis de conhecimento técnico.
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Realizar a monitoria periódica de operações e interações (chamados, chats, reclamações ou e-mails) das equipes operacionais/suporte, avaliando o cumprimento de padrões de qualidade, tom de voz e procedimentos.
Requisitos:
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Formação superior completa ou em andamento em Recursos Humanos,Pedagogia, Comunicação Social, Administração ou áreas relacionadas.
- Experiência comprovada em T&D, Monitoria de Qualidade ou áreas afins (mínimo de 2 anos), com autonomia na gestão e execução de projetos de desenvolvimento.
- Experiência em prevenção à fraude.
- Conhecimento em metodologias de levantamento de necessidades de treinamento (LNT) e avaliação de programas de T&D.
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Excelente comunicação (oral e escrita), com habilidade para facilitar treinamentos, apresentar ideias e se relacionar com diversos públicos.
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Domínio do Pacote Office (principalmente PowerPoint para criação de apresentações dinâmicas e Excel para análise de dados).
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Capacidade analítica, atenção aos detalhes e proatividade para identificar oportunidades de desenvolvimento.
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Habilidade para gerenciar múltiplos projetos e prioridades em um ambiente dinâmico.
Diferencial:
- Experiência em empresas de tecnologia ou ambientes de alto crescimento.
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Conhecimento em design instrucional ou metodologias ativas de aprendizagem.
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Inglês intermediário.
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