Be yourself, be your best!

Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.

Conheça a área de Consultoria e Suporte!

Faça parte da nossa área de Suporte e Consultoria na e-Core! Se você tem paixão por tecnologia, desafios e resolução de problemas, essa é a área ideal para você. Aqui, você trabalhará com equipes globais e usuários finais, ajudando-os a maximizar o uso de soluções tecnológicas inovadoras. Junte-se a nós para crescer em um ambiente colaborativo e multicultural, onde o aprendizado contínuo e o trabalho em equipe são valorizados.

Faça parte do nosso time!

O que você fará nessa função: 

• Atuar na resolução de demandas técnicas de média e alta complexidade, conduzindo investigações de forma independente.

• Realizar troubleshooting completo, analisando diferentes camadas do ambiente (aplicação, integrações, sistemas, rede e dados).

• Investigar problemas relacionados a integrações, APIs e fluxos de comunicação entre sistemas.

• Analisar logs, identificar causas raiz e documentar cenários técnicos para resolução ou escalonamento.

• Trabalhar em parceria com times de Engenharia, Produto e outras áreas técnicas para solucionar problemas complexos.

• Gerenciar chamados do início ao fim, garantindo acompanhamento, comunicação e atualização constante com o cliente.

• Apoiar clientes na utilização da solução, traduzindo temas técnicos em explicações claras e acessíveis.

• Identificar oportunidades de melhoria em processos, documentação e experiência do cliente.

• Utilizar dados e métricas de suporte para acompanhar resultados e propor melhorias contínuas.

• Diagnosticar problemas em múltiplas plataformas (web, desktop Windows/macOS e mobile iOS/Android), incluindo cenários que exigem debugging via navegador (Console, Network) e análise de logs de aplicação.

• Aplicar a árvore de troubleshooting de áudio (permissões de dispositivo e sistema operacional, atribuição de microfone no navegador, padrões de hardware, fatores ambientais) para além dos cenários mais comuns.

• Escrever respostas ao cliente com precisão e cuidado, já que o contexto de uso é sensível e os usuários notam quando a linguagem é vaga, robótica ou evasiva.

• Produzir escalonamentos estruturados para o Support Specialist quando o caso exige aprofundamento técnico adicional, incluindo o que já foi investigado e as hipóteses levantadas.

• Sinalizar e ajudar a caracterizar padrões recorrentes — por exemplo, múltiplos usuários relatando o mesmo problema na mesma semana — para o Support Specialist ou o Líder.

• Participar ativamente da prática de Knowledge-Centered Service (KCS): buscar antes de resolver, vincular artigos aos casos, sinalizar artigos incompletos ou desatualizados e contribuir com novos artigos a partir dos casos resolvidos.

• Manter o próprio backlog organizado, priorizando casos por urgência e complexidade e seguindo os prazos de resposta definidos.

• Usar ferramentas de IA de forma ativa no dia a dia — para redigir respostas, resumir casos complexos e pesquisar problemas desconhecidos.

Está posição é adequada para você se você: 

• Tem 5+ anos de experiência em suporte técnico ou de produto, com boa vivência em atendimento a usuários finais em plataformas web, desktop e/ou mobile.

• Consegue conduzir investigações técnicas de média e alta complexidade de forma independente, sem depender de playbooks para cada situação.

• Tem facilidade para transitar entre diferentes camadas do ambiente técnico (aplicação, integrações, sistemas, rede e dados) na hora de investigar um problema.

• Já trabalhou com Intercom ou plataforma de suporte similar em nível operacional.

• Tem familiaridade com DevTools do navegador (Console, Network) para investigação técnica e coleta de evidências.

• Tem experiência com troubleshooting multi-SO (permissões de microfone no Windows, macOS, iOS e Android) além dos cenários mais básicos.

• Sabe interpretar logs de aplicação para identificar causas raiz e documentar cenários técnicos com clareza.

• Tem confiança para interagir diretamente com times de Engenharia e Produto na resolução de problemas complexos.

• Sabe usar dados e métricas de suporte para acompanhar seus próprios resultados e propor melhorias.

• Usa ferramentas de IA (Claude, ChatGPT ou similares) de forma ativa e diária para pesquisa, redação e melhoria do próprio fluxo de trabalho.

• Tem ótima comunicação em inglês (proficiência avançada: escrita e verbal) e uma abordagem estruturada e metódica para troubleshooting.

• Tem soft skills bem desenvolvidas para lidar com usuários e se comunicar de forma articulada, paciente e respeitosa mesmo em situações de pressão.

• Tem discernimento para saber quando continuar investigando e quando escalar, com confiança para defender qualquer uma das duas decisões.

• Tem flexibilidade para atuar em escala de plantão, incluindo alguma cobertura de fins de semana e horário noturno, alinhada às necessidades de uma operação de suporte global.

Seria ótimo se você tiver: 

• Experiência trabalhando diretamente com profissionais de saúde, clínicos ou usuários de indústrias regulamentadas.

• Noções de conceitos de privacidade de dados como HIPAA e GDPR.

• Experiência prévia dando suporte a produto de voz, áudio ou transcrição (scribes de IA, apps de nota por voz, softwares de gravação de áudio).

• Familiaridade com plataformas de observabilidade e analytics como Datadog e Splunk.

Onde você estará baseado: 

• Remoto - Brasil

Beneficios de ser e-Corean!
Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e-Core BeneFlex os nossos e-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades. 

💳 Benefícios Financeiros
Auxílio alimentação e/ou refeição.
Cartão de multi benefícios.
PLR (Participação nos Lucros e Resultados).
Plano de Previdência Privada.

✅ Saúde e Bem-Estar
Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
Plano de saúde para seu pet.
Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.

🏝️ Flexibilidade e Qualidade de Vida
15 dias de férias a cada 6 meses. 
Auxílio mensal para trabalho remoto.

🎓 Desenvolvimento
Auxílio educação e creche.
Parcerias educacionais
Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora.

Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest

Privacidade

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