Analista De Onboarding De Clientes B2B Jr
valecard
Presencial
Uberlândia, MG, BR
Account Manager
Recursos Humanos
Score da Vaga
90 pontos
Modelo presencial (+70)
Account Manager (+10)
Recursos Humanos (+10)
Estamos buscando um(a) Analista de Onboarding de Clientes B2B Júnior para atuar como ponto focal do cliente durante os primeiros 90 dias de utilização dos produtos contratados. Essa pessoa será responsável por garantir uma experiência inicial positiva, fluida e orientada ao sucesso, conduzindo treinamentos, acompanhando a usabilidade e fortalecendo o engajamento com clientes e áreas internas.
Além disso, será responsável por garantir o primeiro faturamento do cliente após o ciclo de treinamentos.
Responsabilidades Principais
- Conduzir o processo de briefing com o KA (vendedor), validando condições comerciais e objetivos.
- Realizar a Welcome Call com o cliente, participando da cerimônia de transição junto ao vendedor.
- Planejar e executar treinamentos personalizados conforme o perfil e produto contratado.
- Garantir que o cliente compreenda e utilize todas as funcionalidades da plataforma.
- Acompanhar semanalmente a usabilidade do cliente, acionando áreas internas quando necessário.
- Atuar proativamente para evitar erros operacionais, falhas de integração ou uso inadequado do sistema.
- Ser o elo de comunicação entre cliente e times internos (Suporte, Produto, CS, Comercial etc.).
- Atualizar sistemas de controle e reportar status dos clientes em implantação.
- Garantir o primeiro faturamento após o ciclo de treinamentos.
- Preparar e conduzir a transição do cliente para o time de Customer Success ao final da implantação.
Competências Técnicas
1. Gestão de Carteira de Clientes
- Organização e priorização de contas conforme risco e complexidade.
- Uso de CRM e plataformas de Customer Success.
2. Análise de Dados e Indicadores de Sucesso
- Monitoramento de KPIs de implantação.
- Capacidade de interpretar dados e gerar ações.
3. Conhecimento do Produto
- Domínio das funcionalidades da plataforma.
- Identificação de gaps e oportunidades de uso.
4. Gestão de Riscos e Proatividade
- Detecção precoce de problemas ou barreiras.
- Ações rápidas para recuperação de engajamento.
5. Relacionamento e Comunicação
- Condução de reuniões com clareza e empatia.
- Comunicação com diferentes níveis hierárquicos.
6. Integração com Times Internos
- Trabalho próximo com Vendas, Produto, Suporte e CS.
- Envio de feedback estruturado para melhoria contínua.
Soft Skills Esperadas
- Proatividade e atitude “mão na massa”
- Senso de dono
- Escuta ativa e comunicação empática
- Agilidade na resolução de problemas
- Controle emocional e postura profissional
- Organização e priorização
- Trabalho colaborativo
Indicadores de Desempenho (KPIs)
- Taxa de conclusão dos treinamentos
- NPS / CSAT da implantação
- Tempo médio de ativação (primeiro pedido)
- Engajamento nos primeiros 90 dias
- Primeiro faturamento após treinamento
Modalide presencial no Bairro Jaraguá em Uberlândia/MG
Torre de serviços de Remuneração, Bem-estar e Serviços Corporativos
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Sobre a área de Account Manager
O Account Manager é o profissional responsável por gerenciar e expandir o relacionamento com os clientes após a venda. Ele atua como parceiro estratégico, garantindo satisfação, retenção e crescimento da conta, conectando as necessidades do cliente com as soluções da empresa.
As principais habilidades incluem gestão de relacionamento, negociação, upsell e cross-sell, renovação de contratos, planejamento de contas, business reviews, análise de métricas (NPS, churn, LTV) e conhecimento de CRMs (Salesforce, HubSpot). Comunicação, empatia e visão de negócio são diferenciais fundamentais.
Account Managers em empresas de tecnologia e SaaS são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem aumentar a receita recorrente (MRR/ARR) através de expansão de contas e prevenção de churn. A área oferece oportunidades desde account executive até diretor de contas, com foco em relacionamento estratégico, crescimento de receita e sucesso do cliente.
Sobre a área de Recursos Humanos
A área de Recursos Humanos é responsável por toda a gestão de pessoas nas organizações, desde a atração e seleção de talentos até o desenvolvimento, retenção e bem-estar dos colaboradores. Profissionais de RH são fundamentais para construir culturas organizacionais fortes e engajamento.
As principais habilidades incluem recrutamento e seleção, gestão de compensação e benefícios, desenvolvimento e treinamento (L&D), clima organizacional, engajamento, legiltação trabalhista, relações trabalhistas e ferramentas de RH (Workday, SAP SuccessFactors, Bamboo HR). Conhecimento de people analytics e data-driven HR é diferencial.
Profissionais de RH em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, people analytics e estratégias de retenção de talentos. A área oferece oportunidades desde analista de RH até Chief People Officer, com foco em cultura, engajamento e crescimento de pessoas.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de QA e Testes
QA e Testes de Software são fundamentais para garantir a qualidade e confiabilidade de aplicações. Profissionais de QA garantem que o produto entregue atenda aos requisitos e esteja livre de defeitos críticos.
As principais habilidades incluem testes manuais e automatizados, Selenium, Cypress, Playwright, Postman, JMeter e conhecimento de pipelines CI/CD. Testes de performance e segurança são diferenciais.
Com a adoção de DevOps e deploy contínuo, a demanda por QAs automatizadores e SDETs continua crescendo.
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Marketing
A área de Marketing é estratégica para o crescimento e posicionamento de qualquer empresa. Engloba marketing tradicional, brand management, pesquisa de mercado, trade marketing, marketing de produto e inteligência de mercado. Profissionais de marketing são responsáveis por planejar e executar estratégias que conectam marcas ao seu público-alvo.
As principais habilidades incluem brand management, pesquisa de mercado, análise competitiva, product marketing, trade marketing, precificação, marketing relacional e desenvolvimento de canal. Conhecimento de ferramentas de pesquisa (Nielsen, Kantar, Ipsos), BI e planilhas avançadas é diferencial.
Profissionais de marketing em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam product marketing, go-to-market strategy e data-driven marketing. A área oferece oportunidades desde analista até CMO, com foco em crescimento, posicionamento de marca e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Frontend
A área de Frontend é responsável por criar as interfaces visuais com as quais os usuários interagem em sites e aplicações web. Profissionais de frontend combinam habilidades técnicas com design para entregar experiências digitais intuitivas, responsivas e acessíveis.
As principais habilidades incluem HTML, CSS, JavaScript/TypeScript, frameworks como React, Angular e Vue, ferramentas de build (Webpack, Vite), CSS (Tailwind, Sass), testes (Jest, Cypress) e conhecimento de performance web e acessibilidade (WCAG). Familiaridade com design systems e componentes reutilizáveis é diferencial.
Desenvolvedores Frontend em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam React, Next.js, performance web e acessibilidade. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto frontend, com foco em experiência do usuário, performance e qualidade de código.
Sobre a área de Marketing Digital
O Marketing Digital é uma área em permanente expansão, impulsionada pelo crescimento do e-commerce e pela necessidade de presença digital forte. Profissionais de marketing dominam ferramentas como Google Ads, Meta Ads, HubSpot, Google Analytics e plataformas de automação.
As especializações mais procuradas incluem Growth Marketing, Performance, SEO, Marketing de Conteúdo e Growth Hacking. A combinação de criatividade com análise de dados é o diferencial mais valorizado no mercado.
O mercado oferece oportunidades tanto em agências quanto em empresas de tecnologia, com salários competitivos e possibilidade de trabalho remoto.
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