Estagiário(A) De Sucesso Do Cliente
bankme
Presencial
Londrina, PR, BR
Customer Success
Score da Vaga
80 pontos
Modelo presencial (+70)
Customer Success (+10)
QUEM SOMOS?
Somos a primeira fintech do Brasil que cria e opera Soluções Estruturadas de Crédito! 🩵
Permitimos que empreendedores abram suas próprias securitizadoras para realizar empréstimos e operações de recebíveis. Nosso propósito é viabilizar o acesso a soluções que geram crédito, liberdade e oportunidade de negócios para quem quer empreender!
Procuramos um(a) Estagiário(a) de Sucesso do Cliente (CSOps) para acelerar o nosso crescimento e garantir que nossas operações rodem com máxima eficiência! Se você gosta de desafios, tem sede de aprendizado e quer atuar no coração de uma fintech, essa é a sua chance de fazer parte do nosso time! Aqui, você terá a oportunidade de desenvolver habilidades essenciais no mercado de crédito e contribuir ativamente para a evolução dos nossos processos e a eficiência das operações.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
O que você vai fazer?
- Apoiar o time de Customer Success no acompanhamento de atividades relativas a jornada do cliente.
- Apoiar a liderança da área no acompanhamento de indicadores de performance (KPI's).
- Auxiliar na criação e atualização de materiais, apresentações e comunicações.
- Coletar feedbacks e dados dos clientes para melhoria contínua dos processos.
- Organizar e atualizar informações em ferramentas como CRM, planilhas e dashboards.
- Ajudar na identificação de oportunidades de melhoria e retenção.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Quem procuramos?
- Estar cursando Administração, Relações Públicas, Economia, Engenharia, Marketing ou áreas relacionadas (a partir do 3º semestre).
- Conhecimento em Excel e ferramentas do Google Workspace (Sheets, Docs, etc.);
- Proatividade e atitude resolutiva para lidar com desafios;
- Organização e capacidade de priorização de tarefas;
- Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe;
- Agilidade para atuar em um ambiente dinâmico e com múltiplas demandas;
- Disponibilidade para estagiar em horário comercial por um período de 6 horas.
Será considerado um diferencial:
- Conhecimento de CRM (hubspot)
- Conhecimento de ferramentas de mapeamento de processos (workflow)
- Ja ter participado de atividades extracurriculares, como: empresa júnior, atlética ou projetos de extensão
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
E o que mais você encontra na Bankme?
👕 No dress code ou self dress code (afinal, você decide como se vestir);
🚌 Vale transporte;
🩺 Plano de saúde Unimed (co participativo)*;
🦷 Plano odontológico Uniodonto;
🏋️♂️ WellHub/Gympass;
❤️ Auxílio psicológico e nutricional gratuito*;
📆 Day off (folga) no mês do aniversário;
📈 Debênture para colaboradores que rende 140% do CDI;
*Verificar condições de acordo com o modelo de contratação.
Se você se identificou com a gente e quer fazer parte da transformação do mercado de crédito, ajudando a democratizar o acesso a soluções financeiras inovadoras, junte-se ao time!🚀
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).