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Score da Vaga

100 pontos

Modelo presencial (+70) Suporte Técnico (+10) Product Owner (+10) Relações Públicas (+10)

Tipo de contratação: CLT (Efetivo)
Carga horária: 220 horas semanais
Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, com intervalo
Modalidade de trabalho: Presencial

Atividades

Prestar atendimento técnico presencial aos usuários nas unidades de Natal e Mossoró, e sob demanda em demais subseções;
Atuar na resolução de incidentes de nível N2, tratando falhas não solucionadas pelo primeiro nível de atendimento;
Realizar manutenção, instalação e configuração de estações de trabalho, periféricos e aplicativos;
Executar manutenção avançada de hardware, sistemas operacionais e redes locais;Instalar, configurar e customizar softwares e aplicações em estações de trabalho;
Atuar em atividades de infraestrutura, incluindo cabeamento estruturado, conectividade e organização de pontos de rede;
Apoiar usuários finais quanto ao uso de sistemas, acessos e boas práticas de TI;
Registrar atendimentos, diagnósticos e soluções em ferramentas de gerenciamento de chamados;
Garantir a qualidade do atendimento prestado, mantendo postura profissional e colaborativa.

Requisitos

Curso técnico completo ou superior em andamento em TIC;
Experiência em suporte a usuários, presencial e remoto;
Experiência em manutenção de hardware (configuração, software básico e aplicativos de escritório);
Vivência em telessuporte;
Experiência em montagem de cabos e conectorização UTP;
Redes de computadores, com e sem fio (TCP/IP, segurança e criptografia wireless);
Suporte e administração de serviços em nuvem, especialmente Microsoft 365;
Utilização de suítes de escritório (Microsoft Office, LibreOffice ou similares);
Ferramentas de gerenciamento de serviços e chamados (ex.: GLPI);
Conhecimentos de ambiente internet e intranet;
Capacidade de atender usuários com clareza, objetividade e cordialidade;
Facilidade para trabalho em equipe e integração com outros níveis de suporte.

Certificações Obrigatórias

ITIL 4 Foundation (ou superior);
Curso ou certificação em Microsoft Office 365.

Benefícios:

🥗 Vale Refeição – flexível para mercados e restaurantes;
💼 Seguro de Vida;
🚗 Vale Transporte ou Auxílio Combustível;

E mais benefícios para você se sentir ainda mais cuidado:

👶 Kit Paternidade/Maternidade para celebrar o nascimento do seu filho;
💬 Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas;
🏋️‍♀️ Descontos nas academias do SESC — ao se cadastrar gratuitamente como colaborador InterOp, você garante acesso a descontos exclusivos nas academias do SESC;
🎓 Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional;
📜 Oportunidades de certificações para você brilhar ainda mais na sua carreira.

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Sobre a área de Suporte Técnico

O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.

As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).

O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.

Sobre a área de Product Owner

O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.

As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.

Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.

Sobre a área de Relações Públicas

A área de Relações Públicas (RP) é focada na gestão da reputação, imagem e comunicação de uma organização com seus diversos públicos de interesse (como clientes, investidores, colaboradores, mídia e comunidade). Profissionais de RP desenvolvem estratégias de comunicação corporativa, gerenciam o relacionamento com a imprensa (assessoria de imprensa), organizam eventos institucionais e atuam na prevenção e gestão de crises de imagem.

Conheça Outras Áreas

Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.

Sobre a área de Fotografia

A área de Fotografia engloba a captura, edição e tratamento de imagens estáticas para fins comerciais, publicitários, editoriais ou artísticos. Profissionais desse setor dominam técnicas de iluminação, composição visual, operação de câmeras e lentes, além do uso de softwares especializados de edição e pós-processamento como Adobe Photoshop e Lightroom.

Sobre a área de Ecommerce Analyst

O Ecommerce Analyst é o profissional responsável por analisar dados de vendas online, comportamento do comprador e performance de lojas virtuais para guiar decisões estratégicas. Ele combina análise de dados com conhecimento de ecommerce para otimizar conversão, ticket médio e retorno sobre investimento.

As principais habilidades incluem Google Analytics (GA4), Hotjar, análise de funil de conversão, cohort analysis, segmentação de clientes, análise de pricing e métricas de ecommerce (CAC, CLV, AOV, taxa de conversão). Conhecimento de SQL, Power BI, Google Tag Manager e plataformas como Shopify e VTEX é diferencial.

Ecommerce Analysts em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem transformar dados de comportamento de compra em insights acionáveis para aumentar receita e reduzir abandono de carrinho. A área oferece oportunidades desde analista júnior até analytics manager de ecommerce.

Sobre a área de QA e Testes

QA e Testes de Software são fundamentais para garantir a qualidade e confiabilidade de aplicações. Profissionais de QA garantem que o produto entregue atenda aos requisitos e esteja livre de defeitos críticos.

As principais habilidades incluem testes manuais e automatizados, Selenium, Cypress, Playwright, Postman, JMeter e conhecimento de pipelines CI/CD. Testes de performance e segurança são diferenciais.

Com a adoção de DevOps e deploy contínuo, a demanda por QAs automatizadores e SDETs continua crescendo.

Sobre a área de Design

A área de Design, especialmente UX/UI e Product Design, vivenciou um crescimento significativo nos últimos anos. Com a digitalização acelerada dos negócios, a demanda por profissionais que consigam criar experiências digitais intuitivas e agradáveis nunca foi tão alta.

Os principais skills incluem Figma, Sketch, Adobe XD, pesquisa com usuários, design thinking, prototipação e system design. Designers de produto são cada vez mais valorizados por seu impacto direto nos resultados de negócio.

O trabalho remoto abriu portas para designers brasileiros trabalharem para empresas globais, com salários competitivos em dólares e euros.

Sobre a área de Redação

A área de Redação é responsável por criar textos persuasivos, criativos e estratégicos para diferentes canais de comunicação. Profissionais de redação transformam ideias em palavras que engajam, convertem e constroem a identidade de voz das marcas.

As principais habilidades incluem redação publicitária, copywriting, roteiro para vídeos e podcasts, escrita persuasiva, tom de voz e guidelines editoriais. Conhecimento de SEO writing, Grammarly e ferramentas de produtividade de texto é diferencial.

Profissionais de Redação em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam copy para landing pages, e-mail sequences e conteúdo para funil de conversão. A área oferece oportunidades desde redator júnior até diretor de copy, com foco em criatividade, persuasão e performance.

Guias de Carreira

Guia de Carreira em Tecnologia

Planejamento, habilidades, entrevistas e crescimento profissional em TI, Ciência de Dados, DevOps e Produto.

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Guia de Carreira em Design

UX/UI, Design Gráfico, Design de Produto. Portfólio, ferramentas, entrevistas e crescimento na área de Design.

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Guia de Carreira em Marketing

SEO, Mídia Paga, Growth, Marketing de Conteúdo. Certificações, ferramentas e estratégias para crescer no Marketing Digital.

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Guia de Carreira em Finanças

Mercado financeiro, investimentos, finanças corporativas, certificações e estratégias para crescer na área financeira.

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Guia de Carreira em Comunicacao

Jornalismo, RP, Comunicacao Corporativa, Marketing de Conteudo e Producao Multimidia.

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Guia de Carreira em Administracao

Gestao de Empresas, RH, Logistica, Consultoria, Gestao de Projetos e Empreendedorismo.

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Guia de Carreira em Dados

Ciencia de Dados, Engenharia de Dados, BI, Machine Learning e IA. Da formacao ao mercado.

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Guia de Carreira em Produto

Product Management, Product Ownership, Agile, Scrum e OKRs. Da estrategia a execucao.

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Glossário Tech e Remoto

Chega de ficar boiando nas entrevistas e descrições de vagas

O mercado de trabalho, especialmente o de tecnologia e as empresas globais, desenvolveu um dialeto próprio. Não entender essas siglas pode fazer você perder oportunidades valiosas ou negociar mal o seu contrato. Para acabar com esse problema, criamos o Glossário Definitivo do Profissional Remoto.

🏢 Modelos de Trabalho e Rotina

Async (Trabalho Assíncrono): Modelo de comunicação onde as respostas não precisam ser imediatas. Em vez de reuniões o dia todo, a equipe usa documentos e mensagens estruturadas. É o padrão de ouro das empresas globais com times em vários fusos horários.
Sync (Trabalho Síncrono): O oposto do Async. Exige que a equipe esteja online e disponível no mesmo horário para reuniões, chats ao vivo e colaboração em tempo real.
Daily / Stand-up: Reunião diária e rápida (geralmente de 15 minutos) muito comum em metodologias Ágeis (Scrum). A equipe responde a três perguntas: O que fiz ontem? O que farei hoje? Há algum impedimento?
All-Hands / Town Hall: Reunião geral que envolve todos os funcionários da empresa. Geralmente conduzida pelos fundadores (C-Levels) para apresentar resultados, novas metas e responder a perguntas da equipe.
1:1 (One-on-One): Reunião individual e recorrente entre o profissional e seu líder direto. Serve para alinhamento de carreira, feedbacks e resolução de problemas, não apenas para status de projetos.

💰 Contratos, Benefícios e Remuneração

PTO (Paid Time Off): Significa "Tempo Livre Remunerado". Diferente das férias fixas do Brasil (CLT), as empresas estrangeiras costumam oferecer uma bolsa de dias (ex: 20 dias de PTO) que você pode usar para férias, dias de doença ou resolver problemas pessoais, recebendo normalmente.
Equity / Stock Options: Participação societária. A empresa oferece a você o direito de comprar ações da startup por um preço baixíssimo no futuro. Se a empresa crescer ou for vendida, essas ações podem valer muito dinheiro.
Vesting (Período de Aquisição): É a regra que controla o seu Equity. Geralmente dura 4 anos. Você não ganha todas as ações no primeiro dia; você as "conquista" aos poucos enquanto permanece na empresa. Se houver um "Cliff" de 1 ano, significa que você precisa ficar pelo menos um ano para receber a primeira parte.
RSUs (Restricted Stock Units): Diferente das Stock Options (onde você tem o direito de comprar a ação), as RSUs são ações que a empresa simplesmente te dá como bônus ou parte do salário, mas que seguem um calendário de Vesting.
Contractor (B2B / PJ): Modelo de contratação internacional mais comum para brasileiros. Você atua como uma empresa prestadora de serviços (PJ) para a empresa no exterior, recebendo o valor bruto (gross salary) sem descontos na fonte.

🤖 Recrutamento e Processo Seletivo

ATS (Applicant Tracking System): O "robô" que lê o seu currículo. Softwares como Greenhouse, Ashby e Workday são usados para filtrar candidatos por palavras-chave antes mesmo de um humano olhar o documento. (Dica: é por isso que seu currículo precisa ser limpo e ter as keywords certas).
JD (Job Description): A Descrição da Vaga. É o documento que lista as responsabilidades, requisitos e benefícios da posição aberta.
Fit Cultural: Etapa da entrevista que avalia se os seus valores, forma de comunicação e visão de mundo estão alinhados com a cultura da empresa. É aqui que avaliam suas Soft Skills.
Onboarding: O processo de integração. É o período das suas primeiras semanas na empresa, onde você recebe acessos, conhece a cultura, estuda a documentação e entende como o produto funciona.

🚀 Como usar isso a seu favor?

O segredo não é apenas saber o que essas siglas significam, mas usá-las ativamente. Se durante a entrevista para uma vaga gringa você perguntar "Como funciona a política de PTO e o calendário de Vesting de vocês?", o recrutador imediatamente perceberá que você é um profissional de alto nível, familiarizado com o mercado global.

O mercado de trabalho remoto exige preparação. E ter o vocabulário certo é o primeiro grande passo para garantir propostas na casa dos milhares de dólares.

Dica do Especialista

Como Criar um Currículo Imbatível em 2026

Muitos profissionais altamente qualificados perdem oportunidades de ouro (e salários em dólar) simplesmente porque os seus currículos não conseguem comunicar o seu valor em poucos segundos ou ficam presos nos filtros automáticos das empresas.

Para mudar esse jogo, reunimos as melhores práticas do mercado, baseadas em dados e nas mentes mais brilhantes do recrutamento global.

1. A Regra dos 7,4 Segundos (O Teste do "Skimming")

O maior erro dos candidatos é achar que o recrutador vai ler o currículo como se fosse um livro. A realidade é muito mais fria.

Um estudo famoso realizado pela empresa de recrutamento e carreiras Ladders, que utilizou tecnologia de rastreamento ocular (eye-tracking), revelou que os recrutadores gastam, em média, apenas 7,4 segundos a olhar para um currículo antes de decidirem se o candidato avança ou não para a próxima fase.

Como otimizar o seu CV para os 7,4 segundos:

Hierarquia Visual Clara: O recrutador procura instintivamente pelo Título (Cargo), Empresa Atual e Datas de Permanência. Facilite esta leitura.
Bullet Points (Tópicos): Nunca use grandes blocos de texto. O cérebro humano escaneia listas com muito mais facilidade.
Foque na Metade Superior: O primeiro terço do seu currículo (o seu resumo profissional e a sua experiência mais recente) é a sua "vitrine premium". O que mais importa tem de estar lá.

2. A Fórmula XYZ do Google para Experiências

A maioria das pessoas descreve o que fazia no trabalho (as suas responsabilidades). Os recrutadores querem saber o que você alcançou (os seus resultados).

Laszlo Bock, ex-Vice-Presidente Sênior de Operações de Pessoas do Google, popularizou a metodologia definitiva para escrever tópicos de experiência: A Fórmula XYZ.

A estrutura é simples e poderosa:

"Realizei [X], medido por [Y], ao fazer [Z]."

Ruim (Foco na tarefa): "Escrevi código para a plataforma de pagamentos."
Bom (Foco no resultado): "Melhorei a velocidade da plataforma de pagamentos."
Padrão Google (Fórmula XYZ): "Aumentei a velocidade de processamento de pagamentos em 15% (X), reduzindo o tempo de carregamento da página em 1.2 segundos (Y), através da refatoração da API legado para Node.js (Z)."

Dica de Especialista: Se você é de Marketing Digital, Design ou Tech, use métricas reais. Fale em percentuais de conversão, redução de custos, aumento de usuários ativos ou tempo poupado.

3. Vença os Robôs: Otimização para ATS

Cerca de 99% das empresas da Fortune 500 e a grande maioria das startups globais utilizam ATS (Applicant Tracking Systems). Estes são softwares que leem e filtram os currículos antes de chegarem a um ser humano.

Austin Belcak, fundador da Cultivated Culture e especialista em empregabilidade, analisou mais de 125.000 currículos e descobriu que a formatação complexa é o inimigo número um das contratações.

Como passar pelo filtro do ATS:

Adeus, Canva (com moderação): Currículos com colunas duplas, barras de progresso para habilidades (ex: "70% em JavaScript") e ícones gráficos frequentemente confundem os robôs, que extraem o texto de forma desordenada.
Use um Formato Linear: Um documento simples em Word ou Google Docs, salvo em PDF, com formatação de coluna única (de cima para baixo), é o modelo mais seguro do mundo.
Espelhamento de Palavras-Chave: O ATS funciona com base em palavras-chave. Leia a descrição da vaga na Mondywork e certifique-se de que as habilidades exigidas (ex: React, SEO, Figma, Agile) estão literalmente escritas no seu currículo.

4. O Resumo Profissional ("Elevator Pitch")

O "Objetivo" tradicional ("Procuro uma oportunidade para crescer na empresa") morreu. Hoje, o que funciona é o Resumo Executivo.

Use 3 ou 4 linhas no topo do currículo para definir quem você é, a sua principal especialidade e a sua maior conquista.

Exemplo: "Desenvolvedor Front-end Pleno com 4 anos de experiência em e-commerce. Especialista em React e otimização de performance (Web Vitals), com histórico comprovado de aumento de 20% na taxa de conversão em checkout móvel."

🚀 Pronto para testar o seu novo Currículo?

Agora que o seu currículo está otimizado para o mercado global e focado em resultados, é hora de colocá-lo em jogo.

Na Mondywork, o nosso robô garimpa diariamente as melhores oportunidades remotas de Tech, Design e Marketing Digital do Brasil e do mundo.