It Operations Analyst Jr
pottencial
Presencial
Belo Horizonte, MG, BR
Sem Categoria
Score da Vaga
70 pontos
Modelo presencial (+70)
Responsável por monitorar, sustentar e otimizar os serviços, sistemas e componentes da infraestrutura de tecnologia da informação da companhia, realizando o atendimento de primeiro nível de demandas sistêmicas, análise inicial de incidentes e apoio na resolução de problemas, visando garantir a disponibilidade, estabilidade e eficiência das operações.
Principais responsabilidades
- Realizar o atendimento N1 de demandas sistêmicas, analisando, classificando e resolvendo/direcionando incidentes, requisições e dúvidas relacionadas aos produtos e sistemas corporativos;
- Monitorar sistemas, aplicações, integrações, APIs e componentes da infraestrutura tecnológica, atuando sobre alertas e desvios operacionais;
- Executar atividades de troubleshooting inicial, coletando evidências, analisando logs e identificando possíveis causas para incidentes e indisponibilidades;
- Documentar procedimentos, soluções conhecidas, erros recorrentes e artigos técnicos, garantindo a atualização da base de conhecimento;
- Apoiar implantações, homologações, testes e validações de sistemas, aplicações e mudanças em ambiente produtivo;
- Elaborar indicadores operacionais e relatórios de acompanhamento dos serviços e sistemas sob sua responsabilidade;
- Agir em conformidade aos valores e competências organizacionais da companhia;
- Agir em conformidade aos requisitos legais e adequação às normas internas, por meio da participação efetiva nos treinamentos e relato de possíveis desvios;
- Zelar pelo sigilo das informações, conforme Código de Ética Pottencial.
Requisitos
- Ensino superior incompleto (Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas de Tecnologia);
- Ferramenta de ITSM (ServiceNow ou similar) - Intermediário;
- Ferramentas de Monitoramento (Grafana, Datadog, Zabbix) - Intermediário;
- Observabilidade e análise de logs - Intermediário;
- Sistemas Operacionais Windows - Básico;
- Administração de Redes - Básico;
- Pacote Office - Básico.
Benefícios:
- VR (R$ 1.042,60 / mês);
- VA (R$ 805,80 / mês);
- Plano de Saúde SulAmérica Apartamento;
- Plano Odontológico SulAmérica;
- PLR;
- Vale Cesta de Natal Alelo R$ 805,80;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche ou Babá (R$ 522,38 até 6 anos);
- Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias;
- Day off no dia do seu aniversário;
- Antecipação do 13º no mês de maio;
- TotalPass.
- Modelo de contratação: CLT
- Local: Belo Horizonte/MG
Todas as nossas vagas são inclusivas a Pessoas com Deficiência (PCD) e todas as diversidades.
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Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Content Manager
O Content Manager é o profissional responsável por liderar toda a estratégia, produção e gestão de conteúdo de uma organização. Ele define a estratégia editorial, coordena equipes de redação e garante que o conteúdo esteja alinhado com os objetivos de negócio e a identidade da marca.
As principais habilidades incluem estratégia de conteúdo, planejamento editorial, content audit, buyer persona, customer journey, content ops, governança de conteúdo, métricas de performance (ROI, engajamento, tráfego orgânico) e gestão de equipe. Conhecimento de WordPress, Contentful, Notion e ferramentas de analytics é diferencial.
Content Managers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem alinhar conteúdo com funil de conversão, liderar equipes multidisciplinares e usar dados para otimizar estratégia editorial. A área oferece oportunidades desde content manager até diretor de conteúdo, com foco em estratégia, qualidade e escala.
Sobre a área de Gestão de Projetos
A Gestão de Projetos é essencial para garantir que iniciativas estratégicas sejam entregues no prazo, dentro do escopo e com qualidade. Profissionais de PM coordenam equipes, gerenciam riscos e comunicam stakeholders.
As principais metodologias incluem PMBOK, PRINCE2, Scrum e Kanban. Ferramentas como Jira, Asana, Monday e MS Project são amplamente utilizadas no dia a dia.
Certificações como PMP e PgMP são diferenciadores importantes no mercado, com demanda crescente em empresas de tecnologia e consultoria.
Sobre a área de Analista de Automação
O Analista de Automação é o profissional responsável por identificar oportunidades de otimização de processos e desenvolver fluxos automatizados (RPA, scripts ou integrações). Ele mapeia atividades manuais e repetitivas em diversas áreas da empresa e constrói soluções de automação utilizando plataformas de low-code/no-code (como Zapier, Make, Power Automate, n8n) ou ferramentas de RPA (como UiPath), promovendo ganho de eficiência operacional e redução de erros.
Sobre a área de Segurança da Informação
A área de Segurança da Informação é uma das mais estratégicas e requisitadas no mercado de tecnologia. Com o aumento dos ataques cibernéticos, roubo de dados e regulações como LGPD e GDPR, empresas de todos os portes investem pesadamente em profissionais que protejam seus ativos digitais.
As principais especializações incluem Segurança de Redes, Segurança em Cloud (AWS, Azure, GCP), Segurança Ofensiva (Penetration Testing, Red Team), Segurança Defensiva (SOC, Blue Team), AppSec e Governança de Segurança. Ferramentas como SIEM (Splunk, QRadar), firewalls, EDR e plataformas de Vulnerability Management são essenciais.
Certificações como CISSP, CEH, OSCP, CompTIA Security+ e AWS Security Specialty são diferenciadores importantes. Profissionais de segurança da informação estão entre os mais bem remunerados do setor, com demanda crescente especialmente em fintechs, healthtechs e empresas de grande porte.
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