0C5F: Analista De Suporte A Sistemas Pleno (Presencial Em Bragança Paulista/Sp)
mazzatech
Score da Vaga
80 pontosPrincipais Atividades
- Atuar como suporte de sistema em níveis 1 e 2 (parametrização), aplicações integradas ao sistema via EDI e Webservices (Rest).
- Realização de testes e validações com rotinas padrões e customizadas do ERP Totvs Protheus.
- Administrar o ambiente Protheus, atualizando e garantindo integridade no ambiente de Produção.
- Realizar restore de dados relacionados aos sistemas existentes caso haja necessidade para mantermos a segurança e disponibilidade da informação em caso de incidentes.
- Atuar nas atividades relacionadas aos projetos desenvolvidos para as áreas, atendendo o escopo, especificações de qualidade e prazos.
- Suporte e capacitação dos usuários chaves internos nos diversos sistemas utilizados na empresa.
- Gerenciar GMUDs, mantendo o portal GitLab para gestão de mudanças (ambiente Master e Staging).
- Gestão de Acesso (banco de dados e demais sistemas).
Formação Acadêmica obrigatória
- Superior em Tecnologia da Informação ou Ciência da Computação ou Sistema da Informação ou Engenharia da Computação ou Administração de Empresas com ênfase em Sistemas.
Conhecimentos Requeridos
- Rede Windows e Protocolo TC/IP
- Módulos do ERP/Protheus (Faturamento, Estoque, Compras e Financeiro e Contabilidade Gerencial);
- Módulos configurador do ERP/Protheus (CFG);
- Pacote Microsoft Office 36
- Banco de Dados SQL Server (DDL e DML);
- Conhecimento de rotinas de backup e restore;
Conhecimentos Desejável
- Power BI;
- Certificação ITIL;
- Módulos adicionais ao Backoffice ERP/Protheus: Livros Fiscais(FIS), Totvs Automação Fiscal(TAF), Produção(PCP), Ponto Eletrônico(PON) , Recursos Humanos(GPE), Importação (EIC), Frete Embarcador (GFE), Medicina do Trabalho(MDT);
- Conhecimento de programação ADVPL e conhecimento em MVC.Recursos Humanos(GPE), Importação (EIC), Frete Embarcador (GFE), Medicina do Trabalho(MDT); SmartView;
Local de Trabalho: Bragança Paulista (fábrica)
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.