Pessoa Assessora De Suporte Ao Cliente I
sharepeoplehub
Híbrido
Campinas, SP, BR
Suporte Técnico
Product Owner
Atendimento
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
Atendimento (+10)
A Share People Hub em parceria com empresa ramo de soluções de benefícios corporativos e gestão de serviços, busca por Pessoa Assessora de Suporte ao Cliente I, para atuação presencial em Campinas/SP, é preciso ter disponibilidade para viagens quando necessário.
🚀 Desafios da Posição | Principais Responsabilidades:
- Garantir o suporte aos clientes via telefone, e-mail e WhatsApp, resolvendo problemas com agilidade.
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Receber reclamações, abrir tratativas internas e acompanhar a solução de ponta a ponta.
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Coletar e analisar feedbacks dos clientes para propor melhorias no serviço e no atendimento.
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Treinar e orientar os clientes para que usem o sistema da empresa de forma excelente.
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Acompanhar de perto a execução dos contratos e agir preventivamente para evitar gargalos ou quebras de acordo.
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Levantar históricos e organizar informações de clientes para dar suporte ao setor jurídico da empresa.
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Identificar oportunidades para oferecer novos produtos e serviços durante o relacionamento com o cliente.
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Participar de reuniões e realizar visitas presenciais para estreitar o relacionamento com as contas.
🎯 Requisitos Necessários:
- Ensino superior em andamento.
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Experiência em atendimento ao cliente e análise de contratos.
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Excel & Office Intermediário: Domínio de PROCV e facilidade para estruturar planos de ação práticos.
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Capacidade de aplicar inteligência de negócios e visão estratégica na rotina de atendimento.
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CNH categoria B ativa.
➕ Requisitos Desejáveis:
- Noções de Administração Pública e processos licitatórios.
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Experiência em comunicação institucional e relatórios técnicos (especialmente na leitura e tradução técnica de editais de órgãos públicos).
💡 O que esperamos de você | Requisitos Comportamentais:
- Boa comunicação: boa escrita e fala (perfil diplomático, claro e persuasivo).
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Resiliência: Inteligência emocional e controle para gerenciar conflitos e crises com clientes.
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Autonomia: Proatividade para propor soluções e senso de urgência para priorizar tarefas.
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Perfil Analítico: Raciocínio estruturado, visão sistêmica e capacidade de entender o cenário geral antes de agir.
-
Postura Profissional: Ética, facilidade para criar conexões (relacionamento interpessoal) e inteligência política para lidar com diferentes perfis de clientes.
📌 Modelo de Contratação:CLT
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Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Marketing Digital
O Marketing Digital é uma área em permanente expansão, impulsionada pelo crescimento do e-commerce e pela necessidade de presença digital forte. Profissionais de marketing dominam ferramentas como Google Ads, Meta Ads, HubSpot, Google Analytics e plataformas de automação.
As especializações mais procuradas incluem Growth Marketing, Performance, SEO, Marketing de Conteúdo e Growth Hacking. A combinação de criatividade com análise de dados é o diferencial mais valorizado no mercado.
O mercado oferece oportunidades tanto em agências quanto em empresas de tecnologia, com salários competitivos e possibilidade de trabalho remoto.
Sobre a área de Gestor de Tráfego
O Gestor de Tráfego é o profissional responsável por planejar, executar e otimizar campanhas de mídia paga em diversas plataformas digitais. Com a competitividade do mercado digital, profissionais de tráfego pago são essenciais para gerar leads qualificados e maximizar o retorno sobre investimento em publicidade.
As principais habilidades incluem gestão de campanhas em Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads e TikTok Ads, planejamento de mídia, análise de métricas (ROAS, CPA, CPC, CTR), A/B testing, remarketing e criação de landing pages. Ferramentas como Google Analytics, Google Tag Manager, Hotjar e plataformas de automação são essenciais.
Gestores de tráfego em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam performance marketing, otimização de funil de conversão e estratégias de escala. A área oferece oportunidades desde analista de mídia até diretor de performance, com foco em crescimento, eficiência de verba e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Analista de SEO
O Analista de SEO é o profissional responsável por otimizar sites para mecanismos de busca, aumentando a visibilidade orgânica e o tráfego qualificado. Com a crescente importância do marketing digital, profissionais de SEO são fundamentais para qualquer estratégia de presença online.
As principais habilidades incluem SEO on-page e off-page, SEO técnico, pesquisa de palavras-chave, auditoria SEO, link building, criação de conteúdo otimizado e análise de métricas. Ferramentas como Google Search Console, Google Analytics, Ahrefs, Semrush, Moz e Screaming Frog são essenciais para o dia a dia.
Analistas de SEO em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam SEO técnico, Core Web Vitals e estratégias de conteúdo baseadas em dados. A área oferece oportunidades desde analista júnior até diretor de SEO, com foco em crescimento orgânico, autoridade de domínio e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Fotografia
A área de Fotografia engloba a captura, edição e tratamento de imagens estáticas para fins comerciais, publicitários, editoriais ou artísticos. Profissionais desse setor dominam técnicas de iluminação, composição visual, operação de câmeras e lentes, além do uso de softwares especializados de edição e pós-processamento como Adobe Photoshop e Lightroom.
Sobre a área de Publicidade e Propaganda
A área de Publicidade e Propaganda é voltada para o planejamento, criação e veiculação de campanhas de comunicação com o objetivo de promover marcas, produtos, ideias ou serviços. Profissionais do setor atuam em agências de publicidade ou departamentos internos de marketing nas áreas de criação (direção de arte, redação publicitária), planejamento estratégico, atendimento a contas e compra de mídia.
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