Analista De Sucesso Do Cliente - Onboarding Enterprise
magazord
Presencial
Rio do Sul, SC, BR
Customer Success
Score da Vaga
80 pontos
Modelo presencial (+70)
Customer Success (+10)
📍 Rio do Sul – SC | Vaga também para PCD
💡 Por que vale a pena trabalhar aqui?
- Possibilidade de até 2,5 salários extras por ano via PPR;
- Crescimento profissional estruturado + treinamentos contínuos;
- Gestão humanizada e trabalho orientado por metas claras;
- Participação direta em projetos reais de e-commerce;
- Ambiente colaborativo, com apoio técnico e troca constante entre times.
🎯 Essa vaga é pra você que:
- Gosta de lidar com clientes e projetos ao mesmo tempo
- Curte organização, prazos e acompanhamento de entregas
- Tem interesse em aprender mais sobre e-commerce, integrações e lançamentos de lojas
- Se comunica bem e valoriza trabalho em equipe
🛠 O que você vai fazer no dia a dia:
- Ser o parceiro estratégico dos clientes durante o onboarding de clientes Enterprise, acompanhando sua jornada e garantindo evolução no uso da plataforma
- Conduzir reuniões virtuais de acompanhamento e realizar visitas externas pontuais para entender a operação e desafios dos lojistas
- Identificar oportunidades de crescimento e expansão dentro da operação do cliente
- Apoiar clientes na integração com marketplaces e na expansão de novos canais de venda
- Mapear oportunidades de crescimento e negociar iniciativas que gerem mais resultados para o cliente
- Orientar clientes sobre boas práticas de e-commerce, incluindo SEO, tráfego pago, layout do site e usabilidade
- Acompanhar indicadores e resultados para garantir evolução contínua
- Indicar agências de marketing e ferramentas parceiras conforme o momento e necessidade do cliente
- Acompanhar a execução das recomendações e garantir que as estratégias estejam gerando resultados reais
- Você atuará como um elo estratégico entre cliente, produto e parceiros do ecossistema.
Você não estará sozinho(a): todo o processo acontece em parceria com áreas técnicas e de produto.
✅ Requisitos obrigatórios
- Residir em Rio do Sul/SC ou região
- Ter disponibilidade para viagens/visita aos clientes
- Possuir carteira CNH - categoria B
- Experiência com relacionamento com clientes ou Customer Success
- Boa comunicação e habilidade para conduzir reuniões e treinamentos
- Perfil analítico e consultivo, com foco em geração de valor para o cliente
⭐ Diferenciais (não eliminatórios)
- Noções de SEO, tráfego pago ou analytics
- Conhecimento em estratégias de e-commerce
Não se preocupe se não tiver todos os diferenciais, valorizamos pessoas com vontade de aprender.
📍 Modelo de trabalho
Esta vaga é presencial em Rio do Sul.
Acreditamos que a convivência diária acelera o aprendizado, fortalece conexões e melhora as entregas, por isso, priorizamos o trabalho presencial para essa posição.
💙 Benefícios
- Até 2,5 salários extras por ano via PPR;
- Vale Alimentação/Refeição de R$ 31/dia - cartão Swile;
- Transporte fretado para Ibirama/SC;
- Plano de saúde Unimed progressivo (inicia com 50% e aumenta 10% ao ano);
- Convênio odontológico;
- GoGood com pronto atendimento ilimitado + 1 sessão com nutricionista e especialista, 2 com psicólogo, tudo por nossa conta;
- Horário flexível + banco de horas;
- Day off no mês do seu aniversário 🎉
- Treinamentos contínuos e oportunidades claras de crescimento.
🔎 Como funciona o processo:
- Inscrição e análise curricular
- Bate-papo com recrutamento
- Teste técnico (se aplicável)
- Entrevista com liderança
- Carta proposta
Todas as etapas são eliminatórias, mas você recebe retorno ao longo do processo.
Curtiu? Então se inscreve! A gente lê cada currículo com atenção 🙂
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).