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Especialista Em Atendimento Ao Cliente - Feira De Santana/Ba

imile

Presencial Feira de Santana, BA, BR
Atendimento Analista de Negócios

Score da Vaga

90 pontos
Modelo presencial (+70) Atendimento (+10) Analista de Negócios (+10)

Quem somos – iMile Delivery Brazil
A iMile é uma empresa global de logística de última milha, fundada em Dubai em 2017, com atuação em mais de 30 países. Presente no Brasil desde 2022, a iMile Delivery Brazil cresce de forma acelerada, oferecendo soluções logísticas completas e impulsionadas por tecnologia, com foco em eficiência, escala e inovação.

Cargo
Especialista em Atendimento ao Cliente


Principais Responsabilidades

  • Realizar atendimento aos clientes e parceiros por canais digitais e telefone;
  • Acompanhar pedidos e entregas, fornecendo informações sobre status, prazos, rotas e ocorrências;
  • Atuar em solicitações como alteração de endereço, devoluções, recusas, retenções e interceptações de encomendas;
  • Acompanhar todo o fluxo logístico, desde a coleta até a entrega e confirmação de recebimento;
  • Realizar interface com armazéns, unidades operacionais e entregadores para resolução de demandas;
  • Identificar e tratar ocorrências como atrasos, extravios, avarias, entregas incorretas e falhas na entrega;
  • Registrar e manter atualizadas as informações de atendimentos e ocorrências;
  • Apoiar a melhoria dos processos de atendimento e contribuir para o cumprimento dos indicadores e metas da área;
  • Seguir os procedimentos e políticas da empresa, garantindo qualidade e eficiência no atendimento.

Requisitos Obrigatórios

  • Ensino Superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Supply Chain ou áreas correlatas;
  • Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento logístico;
  • Conhecimento em ferramentas de escritório e plataformas de comunicação/chat;
  • Conhecimento avançado em Excel.


Forma de Atuação
• Modelo: Presencial

Local de trabalho: Feira de Santana/BA

Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08:00 as 17:48


Benefícios
• Assistência médica e odontológica;
• Vale-refeição e vale-alimentação;
• Seguro de vida;
• PLR;
• TotalPass;
• Convênio com SESC e SEST SENAT;
• Vale-transporte ou auxílio mobilidade.

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Sobre a área de Atendimento

A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.

Sobre a área de Analista de Negócios

O Analista de Negócios (BA) é o profissional responsável por identificar problemas, oportunidades e soluções em processos organizacionais, atuando como ponte entre as áreas de negócio e a equipe de desenvolvimento de tecnologia. Ele realiza o levantamento e especificação de requisitos, mapeia fluxos de valor, desenha processos futuros e ajuda a garantir que as entregas de software estejam alinhadas com as metas estratégicas da empresa.

Conheça Outras Áreas

Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.

Sobre a área de Office Suite

O domínio de Office Suite é uma habilidade essencial para profissionais de diversas áreas. Microsoft Excel, Word, PowerPoint e Outlook são ferramentas fundamentais no dia a dia corporativo, enquanto Google Workspace e outras soluções colaborativas ganham espaço cada vez maior.

As principais habilidades incluem Excel avançado (fórmulas, tabelas dinâmicas, Power Query, VBA/Macros), Word (formatação, mala direta, estilos), PowerPoint (design de apresentações, animações), Outlook (gestão de email e calendário), e ferramentas colaborativas como Google Sheets, Notion e Airtable.

Profissionais com domínio avançado de Office Suite são valorizados em áreas administrativas, financeiras, de dados e operacionais. Certificações como Microsoft Office Specialist (MOS) são diferenciais importantes. A combinação de Excel avançado com habilidades de análise de dados é uma das competências mais requisitadas do mercado.

Sobre a área de Content Writer

O Content Writer é o profissional responsável por criar conteúdo escrito de qualidade para sites, blogs, redes sociais e outras plataformas digitais. Ele combina habilidades de escrita com estratégia de conteúdo e SEO para atrair, engajar e converter audiências.

As principais habilidades incluem criação de conteúdo para blogs, landing pages, newsletters e redes sociais, pesquisa de palavras-chave, estratégia de conteúdo, calendário editorial e SEO writing. Conhecimento de WordPress, Surfer SEO, Ahrefs e ferramentas de analytics é diferencial.

Content Writers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem criar conteúdo técnico acessível, evergreen content e conteúdo que gera tráfego orgânico. A área oferece oportunidades desde content writer júnior até head of content, com foco em qualidade, estratégia e performance de conteúdo.

Sobre a área de Cloud Solutions

A área de Cloud Solutions é responsável por projetar, implementar e gerenciar infraestrutura e serviços em nuvem (AWS, Azure, GCP) para empresas. Profissionais de cloud arquitetam soluções escaláveis, seguras e otimizadas em custo, desde migrações de data centers até arquiteturas serverless e multi-cloud.

As principais habilidades incluem IaC (Terraform, CloudFormation), containers (Docker, Kubernetes), serverless (Lambda, Cloud Functions), bancos de dados gerenciados (RDS, DynamoDB, BigQuery), redes cloud (VPC, CDN, load balancer) e segurança (IAM, WAF, KMS). Conhecimento de FinOps, cloud governance e certificações AWS/Azure/GCP é diferencial.

Profissionais de Cloud Solutions em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam arquiteturas multi-cloud, FinOps e conseguem otimizar custos enquanto mantêm performance e segurança. A área oferece oportunidades desde cloud engineer até cloud solutions architect, head of cloud e chief cloud architect.

Sobre a área de Web Designer

O Web Designer é o profissional responsável por criar interfaces visuais de sites, aplicações web e landing pages, combinando estética, usabilidade e experiência do usuário. Ele transforma necessidades de negócio em layouts funcionais e responsivos que comunicam a identidade da marca.

As principais habilidades incluem UI design, design responsivo, prototipação (Figma, Sketch, Adobe XD), wireframing, design systems, acessibilidade (WCAG), information architecture e conhecimento básico de HTML/CSS. Conhecimento de UX design, motion design e front-end é diferencial.

Web Designers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam design systems, design tokens e conseguem criar interfaces que convertem e engajam. A área oferece oportunidades desde web designer júnior até product designer e design lead.

Sobre a área de People Analyst

O People Analyst é o profissional responsável por transformar dados de pessoas em insights estratégicos para tomada de decisão no RH. Ele combina conhecimentos de análise de dados com visão de gestão de pessoas para ajudar as organizações a entenderem métricas de workforce, turnover, engajamento e diversidade.

As principais habilidades incluem people analytics, workforce analytics, análise de turnover e retenção, métricas de RH (time-to-hire, cost-per-hire, e-NPS), visualização de dados (Power BI, Tableau, Visier), planejamento de workforce e análise de compensação. Conhecimento de estatística, SQL e ferramentas de people analytics é diferencial.

People Analysts em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem traduzir dados complexos de pessoas em insights acionáveis para estratégias de retenção, diversidade e crescimento. A área oferece oportunidades desde analista de RH até head of people analytics, com foco em data-driven people management.

Guias de Carreira

Guia de Carreira em Tecnologia

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Guia de Carreira em Design

UX/UI, Design Gráfico, Design de Produto. Portfólio, ferramentas, entrevistas e crescimento na área de Design.

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Guia de Carreira em Marketing

SEO, Mídia Paga, Growth, Marketing de Conteúdo. Certificações, ferramentas e estratégias para crescer no Marketing Digital.

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Mercado financeiro, investimentos, finanças corporativas, certificações e estratégias para crescer na área financeira.

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Guia de Carreira em Comunicacao

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Glossário Tech e Remoto

Chega de ficar boiando nas entrevistas e descrições de vagas

O mercado de trabalho, especialmente o de tecnologia e as empresas globais, desenvolveu um dialeto próprio. Não entender essas siglas pode fazer você perder oportunidades valiosas ou negociar mal o seu contrato. Para acabar com esse problema, criamos o Glossário Definitivo do Profissional Remoto.

🏢 Modelos de Trabalho e Rotina

Async (Trabalho Assíncrono)
Modelo de comunicação onde as respostas não precisam ser imediatas. Em vez de reuniões o dia todo, a equipe usa documentos e mensagens estruturadas. É o padrão de ouro das empresas globais com times em vários fusos horários.
Sync (Trabalho Síncrono)
O oposto do Async. Exige que a equipe esteja online e disponível no mesmo horário para reuniões, chats ao vivo e colaboração em tempo real.
Daily / Stand-up
Reunião diária e rápida (geralmente de 15 minutos) muito comum em metodologias Ágeis (Scrum). A equipe responde a três perguntas: O que fiz ontem? O que farei hoje? Há algum impedimento?
All-Hands / Town Hall
Reunião geral que envolve todos os funcionários da empresa. Geralmente conduzida pelos fundadores (C-Levels) para apresentar resultados, novas metas e responder a perguntas da equipe.
1:1 (One-on-One)
Reunião individual e recorrente entre o profissional e seu líder direto. Serve para alinhamento de carreira, feedbacks e resolução de problemas, não apenas para status de projetos.

💰 Contratos, Benefícios e Remuneração

PTO (Paid Time Off)
Significa "Tempo Livre Remunerado". Diferente das férias fixas do Brasil (CLT), as empresas estrangeiras costumam oferecer uma bolsa de dias (ex: 20 dias de PTO) que você pode usar para férias, dias de doença ou resolver problemas pessoais, recebendo normalmente.
Equity / Stock Options
Participação societária. A empresa oferece a você o direito de comprar ações da startup por um preço baixíssimo no futuro. Se a empresa crescer ou for vendida, essas ações podem valer muito dinheiro.
Vesting (Período de Aquisição)
É a regra que controla o seu Equity. Geralmente dura 4 anos. Você não ganha todas as ações no primeiro dia; você as "conquista" aos poucos enquanto permanece na empresa. Se houver um "Cliff" de 1 ano, significa que você precisa ficar pelo menos um ano para receber a primeira parte.
RSUs (Restricted Stock Units)
Diferente das Stock Options (onde você tem o direito de comprar a ação), as RSUs são ações que a empresa simplesmente te dá como bônus ou parte do salário, mas que seguem um calendário de Vesting.
Contractor (B2B / PJ)
Modelo de contratação internacional mais comum para brasileiros. Você atua como uma empresa prestadora de serviços (PJ) para a empresa no exterior, recebendo o valor bruto (gross salary) sem descontos na fonte.

🤖 Recrutamento e Processo Seletivo

ATS (Applicant Tracking System)
O "robô" que lê o seu currículo. Softwares como Greenhouse, Ashby e Workday são usados para filtrar candidatos por palavras-chave antes mesmo de um humano olhar o documento. (Dica: é por isso que seu currículo precisa ser limpo e ter as keywords certas).
JD (Job Description)
A Descrição da Vaga. É o documento que lista as responsabilidades, requisitos e benefícios da posição aberta.
Fit Cultural
Etapa da entrevista que avalia se os seus valores, forma de comunicação e visão de mundo estão alinhados com a cultura da empresa. É aqui que avaliam suas Soft Skills.
Onboarding
O processo de integração. É o período das suas primeiras semanas na empresa, onde você recebe acessos, conhece a cultura, estuda a documentação e entende como o produto funciona.

🚀 Como usar isso a seu favor?

O segredo não é apenas saber o que essas siglas significam, mas usá-las ativamente. Se durante a entrevista para uma vaga gringa você perguntar "Como funciona a política de PTO e o calendário de Vesting de vocês?", o recrutador imediatamente perceberá que você é um profissional de alto nível, familiarizado com o mercado global.

O mercado de trabalho remoto exige preparação. E ter o vocabulário certo é o primeiro grande passo para garantir propostas na casa dos milhares de dólares.

Dica do Especialista

A Importância Vital do Portfólio para Profissionais de Design e Web Development

A Prova Irrefutável do Seu Talento

No competitivo mercado global de tecnologia, enviar apenas um currículo em formato PDF tornou-se o equivalente a entregar um cartão de visitas em branco. Para profissionais de UX/UI Design, Product Design e Desenvolvimento Web (Front-end e Back-end), o currículo diz o que você fez, mas é o seu portfólio que prova como você fez.

Recrutadores de grandes empresas de tecnologia e sistemas de rastreamento de candidatos (ATS) rigorosos, como Greenhouse e Workday, filtram milhares de perfis. No entanto, na etapa final da triagem técnica, o diferencial entre uma rejeição e uma oferta de trabalho remoto pagando em dólar reside na capacidade de demonstrar pensamento crítico e execução através de um portfólio sólido.

"Show, Don't Tell": A Regra de Ouro do Mercado Tech

Em áreas visuais e técnicas, a regra "Mostre, não apenas fale" é a lei. Dizer que você domina React.js ou que tem excelência em Design Thinking não carrega peso sem evidências concretas.

Para Designers (UX/UI e Produto)

Um erro comum entre designers é transformar o portfólio em uma galeria de telas bonitas, ignorando a resolução de problemas. O renomado Nielsen Norman Group (NN/g) ressalta que recrutadores buscam Estudos de Caso (Case Studies) reais. Um portfólio de design de alto nível deve conter:

  • Contexto e Desafio: Qual era o problema de negócio ou do usuário?
  • O Processo: Pesquisas, wireframes, testes de usabilidade e iterações.
  • O Resultado e Impacto: Como a sua solução melhorou métricas (taxa de conversão, redução de churn, etc.).

Para Desenvolvedores Web

Para engenheiros de software e desenvolvedores, o portfólio vai além de uma página web estática. Ele reside na qualidade do seu código, na arquitetura e na capacidade de documentação. Projetos open-source e perfis ativos no GitHub são frequentemente avaliados por Tech Leads e CTOs.

  • Código Limpo e Escalável: Acesso a repositórios públicos demonstrando boas práticas (Clean Code, SOLID).
  • Deploy e Infraestrutura: Projetos no ar utilizando provedores modernos (Vercel, AWS, Netlify).
  • Documentação (README): Explicações claras de como rodar o projeto, stack utilizada e desafios técnicos superados.

A Visão dos Recrutadores Globais

Especialistas em recrutamento concordam que o portfólio é a ferramenta definitiva de mitigação de riscos para quem contrata. Ao analisar um portfólio estruturado, a empresa ganha confiança de que o candidato não apenas conhece a teoria, mas consegue entregar valor tangível desde o primeiro dia de trabalho (onboarding).

"O seu portfólio não é apenas sobre o trabalho passado; é uma promessa do que você é capaz de construir para a nossa empresa no futuro."

Referências e Leituras Recomendadas

Para aprofundar seus conhecimentos e elevar o nível das suas apresentações profissionais, consulte as seguintes fontes de autoridade no mercado:

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