Supervisor(A) De Suporte – Presencial | Brasília/Df
interop
Score da Vaga
80 pontosBuscamos um(a) profissional com perfil de liderança, organização e foco em resultado, que goste de atuar próximo à operação e tenha interesse em evoluir continuamente processos e equipes.
Principais responsabilidades
- Supervisionar a operação de atendimento de TI, assegurando fluidez e qualidade nos atendimentos
- Monitorar e garantir o cumprimento de SLAs e indicadores operacionais
- Acompanhar e atuar na gestão de filas, priorização e escalonamento de chamados
- Apoiar a equipe na resolução de incidentes e demandas mais complexas
- Garantir o correto registro e categorização dos chamados no sistema ITSM
- Atuar na gestão da rotina da equipe (escala, desempenho, produtividade e desenvolvimento)
- Conduzir alinhamentos operacionais com o cliente e stakeholders
- Apoiar a melhoria contínua da operação, propondo otimizações e ganhos de eficiência
- Incentivar e garantir o uso da base de conhecimento e boas práticas de atendimento
Requisitos
- Ensino superior completo na área de TI;
- Solida experiência com liderança ou supervisão de equipes de atendimento;
- Certificação ITILv3 Foundation, ou superior;
- Conhecimento em ferramentas ITSM;
- Conhecimento em processos de atendimento e boas práticas de suporte
Desejáveis:
- Certificações HDI
Benefícios
O que você vai encontrar aqui:
🥗 Vale Refeição - Flexível para mercados e restaurantes;
💼 Seguro de Vida;
🩺 Assistência Médica;
🚗 Vale Transporte ou Auxílio Combustível;
E mais benefícios para você se sentir ainda mais cuidado:
👶 Kit Paternidade/Maternidade para celebrar o nascimento do seu filho.
💬 Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas;
💊 Descontos especiais em farmácias;
🏋️♀️ Descontos nas academias do SESC — ao se cadastrar gratuitamente como colaborador InterOp, você garante acesso a descontos exclusivos nas academias do SESC.
🎓 Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional;
📜 Oportunidades de certificações para você brilhar ainda mais na sua carreira.
Dados da vaga
- Tipo de contratação: CLT (Efetivo);
- Jornada: Segunda a sexta-feira, das 9h às 19h (44 horas semanais);
- Modalidade: Presencial.
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.