Coordenador(A) De Relacionamento
vhsys
Presencial
São José dos Pinhais, PR, BR
Governança de TI
Publicidade e Propaganda
Score da Vaga
90 pontos
Modelo presencial (+70)
Governança de TI (+10)
Publicidade e Propaganda (+10)
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Relacionamento, para atuar lado a lado com a Gerência Sênior de Relacionamento. Você será a peça-chave na reestruturação do nosso pilar de Onboarding e na construção do pilar de OnGoing da vhsys. O desafio é ousado: escalar a gestão de uma carteira com milhares de clientes. Seu foco será desenhar e operacionalizar essa gestão aplicando automação, Inteligência Artificial e playbooks inteligentes para gerar reengajamento, adoção de valor e aumento do uso do nosso ERP.
Essa vaga é 100% presencial em São José dos Pinhais/PR (CLT).
Jornada de trabalho: segunda a sexta-feira (09h às 18h).
🎯 Suas principais responsabilidades:
- Construção e Gestão do OnGoing: Desenhar e implementar o modelo de atuação (escala) para milhares de clientes, criando playbooks de atuação preditiva e reativa focados em reengajamento, aumento do uso do ERP e geração de upsell.
- Prevenção de Churn (Predição): Mapear padrões de comportamento da base e definir ações preventivas para mitigar riscos de cancelamento antes que cheguem a fases críticas.
- Reestruturação do Onboarding: Redesenhar a jornada de entrada (intake) de novas contas, garantindo um fluxo de altíssima velocidade, baixo custo operacional, e rápida conclusão das configurações cruciais do sistema.
- Autonomia do Cliente: Reduzir drasticamente o volume de dúvidas básicas ao final do processo de onboarding, garantindo uma transferência eficiente de conhecimento e alta percepção de valor.
- Inteligência Artificial e Automação: Utilizar ativamente ferramentas de IA e automação para otimizar fluxos operacionais, realizar análises preditivas de dados e dar agilidade à tomada de decisão.
- Liderança de Líderes: Formar, desenvolver e liderar times seniores de alta performance dentro do pilar de Relacionamento (atuando como líder de líderes).
- Gestão de Indicadores: Acompanhar e reportar métricas estratégicas e operacionais (NPS/CSAT de etapa, adoção, ativação, tempo de onboarding, taxas de retenção e expansão) diretamente à Gerência Sênior.
💚 Requisitos e Qualificações:
- Experiência Consolidada: Atuação em posições de liderança (Coordenação ou Gestão) nas áreas de Relacionamento, Gestão de Contas ou Operações de Clientes no mercado B2B SaaS (médio a grande porte).
- Liderança Avançada: Experiência consistente como "líder de líderes", com habilidade para atrair, contratar e desenvolver profissionais seniores.
- Estruturação e Ganho de Escala: Histórico comprovado de criação e implementação do zero de fluxos, processos e governança operacionais focados em tech-touch e automação.
- Domínio de IA e Inovação: Habilidade prática no uso de ferramentas de Inteligência Artificial (AI for Business, Prompt Engineering) e plataformas de automação para produtividade.
- Cultura Data-Driven: Forte capacidade analítica para interpretar métricas operacionais e de produto (saúde da conta, padrões de navegação, churn, cohorts) transformando dados em planos de ação. Conhecimento prático em ferramentas de BI é desejável.
- Visão de Negócio SaaS: Entendimento aprofundado da dinâmica de softwares de gestão empresarial (ERP) e do perfil de clientes PME.
- Formação Acadêmica: Ensino superior completo em Administração, Engenharias, Economia, Sistemas de Informação, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
- Diferenciais que valorizamos: Pós-graduação/MBA em Negócios ou CX; certificações avançadas em Customer Success e CX (CS Academy, Reforge, Gainsight); e conhecimento em Metodologias Ágeis e Gestão (Scrum, Kanban, Management 3.0).
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Sobre a área de Governança de TI
A Governança de TI é a área responsável por garantir que os recursos de tecnologia da informação sejam utilizados de forma estratégica, eficiente e em conformidade com as normas e regulamentações. Profissionais de governança de TI asseguram que a tecnologia suporte os objetivos do negócio de forma segura e confiável.
As principais habilidades incluem gestão de serviços de TI (ITIL), auditoria e compliance de TI, gestão de riscos, continuidade de negócios, recuperação de desastres, métricas e indicadores (SLAs, KPIs), e alinhamento estratégico entre TI e negócio. Frameworks como COBIT, ITIL, ISO 27001 e normas de compliance são essenciais.
Profissionais de Governança de TI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam ITSM, auditoria de TI e gestão de riscos. A área oferece oportunidades desde analista de governança até CIO/CTO, com foco em eficiência, conformidade, segurança e valor de negócio.
Sobre a área de Publicidade e Propaganda
A área de Publicidade e Propaganda é voltada para o planejamento, criação e veiculação de campanhas de comunicação com o objetivo de promover marcas, produtos, ideias ou serviços. Profissionais do setor atuam em agências de publicidade ou departamentos internos de marketing nas áreas de criação (direção de arte, redação publicitária), planejamento estratégico, atendimento a contas e compra de mídia.
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