Analista De Suporte Técnico De Ti Júnior
carbigdata
Híbrido
São Paulo, SP, BR
Suporte Técnico
Product Owner
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
DESCRIÇÃO DA VAGA
Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico de TI Júnior com perfil hands-on, organizado(a) e com senso de dono para ser o ponto focal de Suporte aos Colaboradores da Carbigdata. A pessoa será responsável por manter o bom funcionamento dos computadores, softwares, redes e demais recursos tecnológicos utilizados pelos nossos colaboradores.
O principal desafio da posição será garantir a produtividade dos times por meio de um suporte ágil e resolutivo, atuando de forma autônoma como único analista dedicado ao suporte interno, desde o atendimento de chamados até a manutenção de equipamentos e o apoio a projetos de melhoria de TI.
Essa pessoa atuará em parceria com as áreas de Segurança da Informação e Pessoas & Cultura, apoiando processos como preparo de estações para novos colaboradores, gestão de acessos e zelo pelo uso adequado dos recursos tecnológicos.
ATIVIDADES DO DIA A DIA
- Atender chamados de suporte técnico presencial e remoto, sendo o ponto focal de TI para os colaboradores.
- Identificar e solucionar problemas de hardware, software e rede.
- Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais (Windows e Linux) e aplicativos corporativos.
- Realizar manutenção preventiva e corretiva de computadores e periféricos, incluindo o preparo e a instalação de novas estações.
- Dar suporte à rede local (cabeada e Wi-Fi), à conectividade, a impressoras e a recursos compartilhados.
- Gerenciar contas de usuários, acessos e permissões (Google Workspace e demais sistemas).
- Acompanhar sistemas e a infraestrutura de TI, sinalizando indisponibilidades e riscos.
- Registrar atendimentos, manter procedimentos técnicos e base de conhecimento e controlar o inventário de ativos.
- Apoiar a implementação de melhorias e projetos de TI.
- Apoiar no zelo pela segurança da informação e pelo uso adequado dos recursos tecnológicos.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows, MacOS, iOS, Android e Linux.
- Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi).
- Conhecimento em ferramentas de suporte e atendimento (help desk).
- Conhecimento em montagem, manutenção e diagnóstico de hardware e periféricos.
- Conhecimento em pacote Office e/ou Google Workspace e softwares corporativos.
- Boa comunicação e habilidade de atendimento a usuários de diferentes níveis técnicos.
- Organização e disciplina no registro e acompanhamento de chamados.
- Autonomia e senso de dono para atuar como responsável pelo suporte interno.
- Discrição e responsabilidade no trato de dados sensíveis e credenciais.
DIFERENCIAIS
- Experiência com ferramentas de ticketing, especialmente JIRA.
- Certificações na área de TI.
- Familiaridade com ambientes de nuvem.
- Noções de Segurança da Informação e de LGPD.
- Facilidade para automatizar tarefas repetitivas (scripts básicos).
- Vontade de aprender e evoluir para trilhas de Infraestrutura ou Segurança da Informação.
NOSSOS BENEFÍCIOS:
- Vale Refeição/Alimentação
- Auxílio Mobilidade
- Plano de Saúde (Amil)
- Plano Odontológico
- Seguro de Vida
- Day Off no mês do aniversário
- Auxílio Creche
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Analista de Negócios
O Analista de Negócios (BA) é o profissional responsável por identificar problemas, oportunidades e soluções em processos organizacionais, atuando como ponte entre as áreas de negócio e a equipe de desenvolvimento de tecnologia. Ele realiza o levantamento e especificação de requisitos, mapeia fluxos de valor, desenha processos futuros e ajuda a garantir que as entregas de software estejam alinhadas com as metas estratégicas da empresa.
Sobre a área de Ecommerce Manager
O Ecommerce Manager é o profissional responsável por toda a gestão estratégica e operacional de lojas virtuais e marketplaces. Ele lidera equipes, define estratégias de preço, promoção e catálogo, e acompanha a performance de vendas online em múltiplas plataformas.
As principais habilidades incluem gestão de catálogo, pricing dinâmico, campanhas sazonais (Black Friday, Cyber Monday), gestão de marketplace (Amazon, Mercado Livre, Shopee, Magalu), tráfego pago, CRO e gestão de equipe. Conhecimento de Shopify, VTEX, WooCommerce, Google Ads, Meta Ads e métricas de performance é diferencial.
Ecommerce Managers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam gestão multi-marketplace, otimização de checkout e estratégias de mobile commerce. A área oferece oportunidades desde gerente de ecommerce até diretor de vendas online, com foco em receita, experiência do cliente e crescimento.
Sobre a área de Frontend
A área de Frontend é responsável por criar as interfaces visuais com as quais os usuários interagem em sites e aplicações web. Profissionais de frontend combinam habilidades técnicas com design para entregar experiências digitais intuitivas, responsivas e acessíveis.
As principais habilidades incluem HTML, CSS, JavaScript/TypeScript, frameworks como React, Angular e Vue, ferramentas de build (Webpack, Vite), CSS (Tailwind, Sass), testes (Jest, Cypress) e conhecimento de performance web e acessibilidade (WCAG). Familiaridade com design systems e componentes reutilizáveis é diferencial.
Desenvolvedores Frontend em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam React, Next.js, performance web e acessibilidade. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto frontend, com foco em experiência do usuário, performance e qualidade de código.
Sobre a área de Office Suite
O domínio de Office Suite é uma habilidade essencial para profissionais de diversas áreas. Microsoft Excel, Word, PowerPoint e Outlook são ferramentas fundamentais no dia a dia corporativo, enquanto Google Workspace e outras soluções colaborativas ganham espaço cada vez maior.
As principais habilidades incluem Excel avançado (fórmulas, tabelas dinâmicas, Power Query, VBA/Macros), Word (formatação, mala direta, estilos), PowerPoint (design de apresentações, animações), Outlook (gestão de email e calendário), e ferramentas colaborativas como Google Sheets, Notion e Airtable.
Profissionais com domínio avançado de Office Suite são valorizados em áreas administrativas, financeiras, de dados e operacionais. Certificações como Microsoft Office Specialist (MOS) são diferenciais importantes. A combinação de Excel avançado com habilidades de análise de dados é uma das competências mais requisitadas do mercado.
Sobre a área de Redação
A área de Redação é responsável por criar textos persuasivos, criativos e estratégicos para diferentes canais de comunicação. Profissionais de redação transformam ideias em palavras que engajam, convertem e constroem a identidade de voz das marcas.
As principais habilidades incluem redação publicitária, copywriting, roteiro para vídeos e podcasts, escrita persuasiva, tom de voz e guidelines editoriais. Conhecimento de SEO writing, Grammarly e ferramentas de produtividade de texto é diferencial.
Profissionais de Redação em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam copy para landing pages, e-mail sequences e conteúdo para funil de conversão. A área oferece oportunidades desde redator júnior até diretor de copy, com foco em criatividade, persuasão e performance.