Senior Account Manager
flutterbrazil
Híbrido
São Paulo, SP, BR
Comercial
Account Manager
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Comercial (+10)
Account Manager (+10)
Visão geral da função:
Buscamos construir uma experiência de referência no mercado para nossos clientes High Value, fazendo com que escolham nossa plataforma como sua principal opção de entretenimento.
O time de Key Account Management está na linha de frente da nossa estratégia de relacionamento com clientes, oferecendo experiências diferenciadas aos nossos clientes mais valiosos. Como Key Account Manager, você desempenhará um papel fundamental no crescimento desse segmento, garantindo que nossa estratégia comercial esteja sempre alinhada às exigências regulatórias, aos princípios éticos e às práticas de Jogo Responsável.
Você será responsável por construir relacionamentos próximos e baseados em confiança, equilibrando oportunidades de negócio com a proteção ao cliente e transformando insights em ações que contribuam para a melhoria contínua da experiência oferecida.
O que você fará:
Gestão de Relacionamento com Clientes: Construir e fortalecer relacionamentos sólidos e duradouros com clientes estratégicos. Conhecer profundamente cada cliente para oferecer recompensas, experiências e comunicações personalizadas, tendo a confiança como base da relação.
Crescimento Comercial e Vendas: Impulsionar o crescimento sustentável do negócio por meio da gestão eficiente de orçamento e da análise de dados para antecipar as necessidades dos clientes. Gerenciar uma carteira de jogadores e promover produtos de Cassino e Apostas Esportivas, garantindo uma experiência de excelência.
Colaboração Multifuncional: Trabalhar em parceria com as áreas de Produto e Comercial, compartilhando feedbacks e sugestões para aprimorar produtos, processos e a experiência dos clientes.
Governança e Responsabilidade: Promover uma atuação pautada na responsabilidade social, trabalhando em conjunto com as áreas de Risco, Jogo Responsável e Compliance para garantir que todas as interações estejam em conformidade com as exigências legais e regulatórias, incluindo práticas de AML (Prevenção à Lavagem de Dinheiro) e CDD (Conheça Seu Cliente), incorporando os princípios de Jogo Responsável em todas as interações com os clientes.
O que você trará:
Experiência: Experiência como Account Manager em empresas do segmento de jogos e apostas, atuando na gestão responsável de carteiras de clientes de alto valor.
Conhecimento do Mercado: Sólido conhecimento da indústria de Igaming. Familiaridade com diferentes produtos do segmento e capacidade de se comunicar com clientes utilizando a linguagem do mercado, desde modalidades de jogos até termos específicos do Poker, além de compreender a jornada do cliente e o ambiente regulatório.
Perfil Comercial e Analítico: Forte visão comercial, experiência com vendas e foco em resultados. Capacidade de tomar decisões estratégicas baseadas em dados, conciliando oportunidades de negócio com uma experiência de excelência para o cliente.
Habilidades Interpessoais e Organizacionais: Excelente capacidade de construir relacionamentos e de se comunicar em inglês (desejável), estabelecendo conexões sólidas com clientes de diferentes perfis. Forte organização e planejamento, além de habilidade para implementar projetos e iniciativas de forma estruturada e eficiente.
Adoramos pessoas que querem se desafiar e são apaixonadas pelo que fazem. Se você acredita que pode contribuir em algumas áreas e está ansioso(a) para aprender, encorajamos você a se candidatar 😃
Benefícios:
- Vale-transporte de acordo com a necessidade (para vagas híbridas e presenciais)
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Vale-refeição
- Acesso ao TotalPass
- Seguro de vida
- NSX Care
- Incentivo financeiro ao aprendizado
- Udemy
- Oportunidades de crescimento em ambiente dinâmico e global e mais 🚀
Overview of the role:
We are looking to build an industry-leading experience for our High Value Customers, where players do not want to play anywhere else. The Key Account Management team sits at the forefront of our customer strategy, delivering exceptional experiences to our most valued clients. As the Key Account Manager, you will play a key role in growing the Key Account segment while ensuring our commercial growth is always aligned with regulatory, ethical, and safer gambling imperatives. You will establish personal, trust-based relationships, balance commercial opportunities with customer protection, and transform customer insights into actionable feedback to continuously improve our world-class service.
What you’ll do:
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Client Relationship Management: Build and nurture deep, enduring relationships with key players. You will get to know our customers personally to recommend tailored rewards, experiences, and communication preferences, establishing trust as a foundation.
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Commercial Growth & Sales: Drive profitable growth by managing budgets efficiently and leveraging data analysis to anticipate client needs. You will manage a group of players and upsell poker, casino, and sportsbook products to ensure they receive a world-class experience.
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Cross-Functional Collaboration: Work closely with product and commercial teams giving them feedbacks and suggetions.
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Governance & Responsibility: Actively champion a socially responsible approach. Partner with Risk, Safer Gaming, and Compliance functions to ensure all engagement meets legal and ethical obligations (such as AML and CDD), embedding safer gambling principles into all customer interactions.
What you’ll bring:
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Experience: At least 18 months of experience working as an Account Manager in a gaming company, successfully and responsibly managing high-value customer portfolios.
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Industry Knowledge: Subject-matter expertise in the betting and gaming industry. You are familiar with multiple products and can speak the players' language—from game variants to poker slang—alongside a deep knowledge of customer lifecycles and regulatory frameworks.
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Commercial & Analytical Skills: Strong commercial acumen and a background in sales. You are commercially focused, used to hitting targets, and capable of analytical, strategic, and data-led decision-making.
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Interpersonal & Organizational Skills: Excellent relationship-building and English communication skills, with the ability to establish strong connections with clients from diverse backgrounds. Strong organizational and planning skills, with the ability to implement projects and initiatives in a structured and effective manner.
We love people who want to challenge themselves and are passionate about what they do. If you believe you can contribute in some areas and are eager to learn, we encourage you to apply 🚀
Sobre a área Comercial
A área Comercial é responsável por gerar receita e expandir a base de clientes. Profissionais de vendas B2B e B2C são fundamentais para o crescimento sustentável de qualquer organização.
As principais habilidades incluem prospecção, negociação, CRM (Salesforce, HubSpot), sales enablement e consultoria de valor. A abordagem consultiva e data-driven é cada vez mais valorizada.
Vendedores consultivos e Sales Managers sênior têm potencial de earning muito alto, com OTE (On-Target Earnings) que pode superar R$ 30.000 mensais em empresas de tecnologia.
Sobre a área de Account Manager
O Account Manager é o profissional responsável por gerenciar e expandir o relacionamento com os clientes após a venda. Ele atua como parceiro estratégico, garantindo satisfação, retenção e crescimento da conta, conectando as necessidades do cliente com as soluções da empresa.
As principais habilidades incluem gestão de relacionamento, negociação, upsell e cross-sell, renovação de contratos, planejamento de contas, business reviews, análise de métricas (NPS, churn, LTV) e conhecimento de CRMs (Salesforce, HubSpot). Comunicação, empatia e visão de negócio são diferenciais fundamentais.
Account Managers em empresas de tecnologia e SaaS são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem aumentar a receita recorrente (MRR/ARR) através de expansão de contas e prevenção de churn. A área oferece oportunidades desde account executive até diretor de contas, com foco em relacionamento estratégico, crescimento de receita e sucesso do cliente.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Branding
Branding é a área responsável por construir, gerenciar e fortalecer a identidade e o valor de uma marca no mercado. Profissionais de branding criam estratégias que definem como a marca é percebida pelo público, desde o logotipo até a experiência completa do cliente.
As principais habilidades incluem estratégia de marca, identidade visual, brand guidelines, posicionamento, naming, brand voice, pesquisa de mercado, brand equity e gestão de marca. Conhecimento de design gráfico (Figma, Illustrator, Photoshop), storytelling e experiência de marca é diferencial.
Profissionais de Branding em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, digital branding e conseguem construir marcas fortes e memoráveis em mercados competitivos. A área oferece oportunidades desde designer de marca até diretor de brand, com foco em identidade, diferenciação e valor percebido.
Sobre a área de Gerente de Projetos
O Gerente de Projetos é o profissional responsável por planejar, executar e controlar projetos de ponta a ponta, garantindo que sejam entregues no prazo, dentro do orçamento e com a qualidade esperada. Com a crescente complexidade dos negócios, profissionais de gestão de projetos são fundamentais para o sucesso organizacional.
As principais habilidades incluem planejamento e cronograma, gestão de escopo, custos, riscos, qualidade e recursos, comunicação com stakeholders, liderança de equipes multifuncionais e uso de metodologias ágeis e tradicionais. Certificações como PMP, PRINCE2 e Six Sigma são diferenciadores importantes.
Gerentes de Projetos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam méthodologies ágeis (Scrum, Kanban), ferramentas como Jira e MS Project, e conseguem entregar projetos complexos com eficiência. A área oferece oportunidades desde analista de projetos até diretor de PMO, com foco em execução, governança e valor de negócio.
Sobre a área de Design
A área de Design, especialmente UX/UI e Product Design, vivenciou um crescimento significativo nos últimos anos. Com a digitalização acelerada dos negócios, a demanda por profissionais que consigam criar experiências digitais intuitivas e agradáveis nunca foi tão alta.
Os principais skills incluem Figma, Sketch, Adobe XD, pesquisa com usuários, design thinking, prototipação e system design. Designers de produto são cada vez mais valorizados por seu impacto direto nos resultados de negócio.
O trabalho remoto abriu portas para designers brasileiros trabalharem para empresas globais, com salários competitivos em dólares e euros.
Sobre a área de Business Intelligence
Business Intelligence (BI) é a área responsável por transformar dados brutos em informações estratégicas para tomada de decisão. Profissionais de BI constroem dashboards, relatórios e análises que ajudam as empresas a entender seu desempenho e identificar oportunidades de crescimento.
As principais habilidades incluem modelagem de dados (star schema, snowflake), ETL (extração, transformação e carga), SQL avançado, ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker), data warehousing, KPIs e análise de métricas de negócio (MRR, churn, cohort). Conhecimento de dbt, Airflow e pipelines de dados é diferencial.
Profissionais de BI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam data visualization, analytics engineering e conseguem traduzir dados complexos em insights acionáveis para o negócio. A área oferece oportunidades desde analista de BI até diretor de dados, com foco em tomada de decisão baseada em dados.
Sobre a área de Product Manager
O Product Manager (PM) é o profissional responsável por definir a estratégia, visão e roadmap de um produto digital. Ele atua na interseção entre tecnologia, negócios e experiência do usuário (UX), liderando a descoberta (product discovery) e a entrega (delivery) de soluções que resolvem problemas reais de forma viável para a empresa.
As principais habilidades incluem discovery de produto, análise de dados e métricas (AARRR, NPS, LTV), pesquisa com usuários, estratégia de go-to-market, roadmapping, priorização estratégica e liderança por influência. Ferramentas como Amplitude, Mixpanel, Hotjar, Jira e Notion são fundamentais.
Product Managers desempenham um papel central no crescimento de startups, scale-ups e grandes empresas de tecnologia, tendo oportunidades de evolução para Product Leader, Head de Produto e Chief Product Officer (CPO).