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Pessoa Analista De Governança - Gestão De Serviços

anagaming

Presencial Belo Horizonte, MG, BR
Sem Categoria

Score da Vaga

70 pontos
Modelo presencial (+70)

Acreditamos que a diversidade nos fortalece! Todas as nossas vagas são inclusivas e também destinada a pessoas com deficiência (PcD).

Quem somos
A Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas. Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas atenda, mas supere as expectativas de nossos usuários.

Descrição da Vaga
O(a) Analista de Governança será responsável por fortalecer a Gestão de Serviços da organização, estruturando e sustentando os processos de Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças — incluindo o monitoramento dos deploys realizados — com foco crescente em automação e inteligência artificial para reduzir atividades manuais e transformar incidentes em informações gerenciais.

Responsabilidades 

  • Estruturar, acompanhar e aprimorar o processo de Gestão de Incidentes, monitorando SLA, SLO, MTTA, MTTR e disponibilidade;
  • Apoiar a coordenação de incidentes críticos, garantindo registro de impactos, decisões e linhas do tempo;
  • Identificar incidentes recorrentes, estruturar o backlog de problemas e conduzir análises de causa raiz;
  • Acompanhar erros conhecidos, workarounds e a implementação de soluções definitivas;
  • Estruturar e acompanhar o processo de Gestão de Mudanças, avaliando riscos, impactos e janelas;
  • Monitorar os deploys realizados e identificar deploys sem mudança vinculada;
  • Correlacionar incidentes com deploys recentes e apoiar revisões pós-implementação;
  • Identificar e implementar oportunidades de automação e apoiar a correlação automática de alertas, incidentes, problemas e mudanças;
  • Apoiar integrações entre sistemas, APIs e fontes de dados para automações;
  • Desenvolver e manter dashboards operacionais, gerenciais e executivos de serviços.

Requisitos 

  • Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas;
  • Experiência com ITSM, Gestão de Serviços ou Governança de TI;
  • Conhecimento dos processos de Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças;
  • Conhecimento de ITIL;
  • Experiência com ferramentas de gestão de serviços, como Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk, GLPI ou similares;
  • Experiência com criação de indicadores e dashboards (Power BI, Looker Studio ou similares);
  • Capacidade de interpretar indicadores de disponibilidade, desempenho, incidentes e níveis de serviço;
  • Conhecimento de integrações, APIs, webhooks e automações;
  • Capacidade de documentar processos, políticas, fluxos e procedimentos;
  • Excel ou Google Sheets em nível avançado.

Diferenciais

  • Conhecimento em ISO 20000;
  • Experiência com operações de alta disponibilidade;
  • Experiência no setor de apostas, financeiro, pagamentos ou outro ambiente regulado;
  • Experiência com CI/CD, GitHub, GitLab, Jenkins ou Azure DevOps;
  • Experiência com automação, RPA ou inteligência artificial;
  • Conhecimento de metodologias de análise de causa;
  • Experiência na criação de dashboards executivos.

Nossos Beneficios!

🍽 Vale Alimentação/Refeição via cartão flexível, com liberdade para usar como preferir.

🚗 Auxílio Mobilidade flexível.

🏥 Plano de Saúde e Odontológico 100% custeados pela empresa, inclusive para seus dependentes.

🛡 Seguro de Vida para sua tranquilidade.

🏋️‍♂️ Wellhub (Gympass) para você cuidar da sua saúde física como quiser.

🧠 Zenklub, com até 4 sessões mensais de atendimento psicológico custeadas pela empresa.

🌍 Aulas gratuitas de Inglês ou Espanhol para impulsionar seu crescimento profissional.

🎉 Day off no mês do seu aniversário, com bonificação especial de R$ 150,00 para comemorar como quiser.

💰 Bônus Semestral por Performance, atrelado ao atingimento das metas estabelecidas pela empresa.

Quer encarar esse desafio? Candidate-se agora e venha escrever o próximo capítulo da nossa história!

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Conheça Outras Áreas

Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.

Sobre a área de Suporte Técnico

O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.

As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).

O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.

Sobre a área de Web3

A área de Web3 representa a nova fase da internet descentralizada, baseada em tecnologia blockchain. Profissionais de Web3 criam aplicações descentralizadas (dApps), interagem com smart contracts, gerenciam ativos digitais (criptomoedas e NFTs), e utilizam protocolos DeFi (Finanças Descentralizadas), revolucionando a forma como dados, propriedade e finanças são geridos online.

Sobre a área de Conteúdo

A área de Conteúdo e Social Media é essencial para construir presença digital e engajamento com audiências. Profissionais criam estratégias de conteúdo, gerenciam redes sociais e desenvolvem narrativas de marca impactantes.

As principais habilidades incluem copywriting, storytelling, gestão de comunidades, análise de métricas, produção audiovisual e conhecimento de algoritmos de cada plataforma.

Com o crescimento do marketing de influenciamento e do commerce via social, essa área continua gerando novas oportunidades de carreira.

Sobre a área de Recursos Humanos

A área de Recursos Humanos é responsável por toda a gestão de pessoas nas organizações, desde a atração e seleção de talentos até o desenvolvimento, retenção e bem-estar dos colaboradores. Profissionais de RH são fundamentais para construir culturas organizacionais fortes e engajamento.

As principais habilidades incluem recrutamento e seleção, gestão de compensação e benefícios, desenvolvimento e treinamento (L&D), clima organizacional, engajamento, legiltação trabalhista, relações trabalhistas e ferramentas de RH (Workday, SAP SuccessFactors, Bamboo HR). Conhecimento de people analytics e data-driven HR é diferencial.

Profissionais de RH em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, people analytics e estratégias de retenção de talentos. A área oferece oportunidades desde analista de RH até Chief People Officer, com foco em cultura, engajamento e crescimento de pessoas.

Sobre a área de Atendimento

A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.

Guias de Carreira

Guia de Carreira em Tecnologia

Planejamento, habilidades, entrevistas e crescimento profissional em TI, Ciência de Dados, DevOps e Produto.

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UX/UI, Design Gráfico, Design de Produto. Portfólio, ferramentas, entrevistas e crescimento na área de Design.

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Guia de Carreira em Finanças

Mercado financeiro, investimentos, finanças corporativas, certificações e estratégias para crescer na área financeira.

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Guia de Carreira em Comunicacao

Jornalismo, RP, Comunicacao Corporativa, Marketing de Conteudo e Producao Multimidia.

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Guia de Carreira em Administracao

Gestao de Empresas, RH, Logistica, Consultoria, Gestao de Projetos e Empreendedorismo.

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Guia de Carreira em Dados

Ciencia de Dados, Engenharia de Dados, BI, Machine Learning e IA. Da formacao ao mercado.

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Guia de Carreira em Produto

Product Management, Product Ownership, Agile, Scrum e OKRs. Da estrategia a execucao.

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Glossário Tech e Remoto

Chega de ficar boiando nas entrevistas e descrições de vagas

O mercado de trabalho, especialmente o de tecnologia e as empresas globais, desenvolveu um dialeto próprio. Não entender essas siglas pode fazer você perder oportunidades valiosas ou negociar mal o seu contrato. Para acabar com esse problema, criamos o Glossário Definitivo do Profissional Remoto.

🏢 Modelos de Trabalho e Rotina

Async (Trabalho Assíncrono)
Modelo de comunicação onde as respostas não precisam ser imediatas. Em vez de reuniões o dia todo, a equipe usa documentos e mensagens estruturadas. É o padrão de ouro das empresas globais com times em vários fusos horários.
Sync (Trabalho Síncrono)
O oposto do Async. Exige que a equipe esteja online e disponível no mesmo horário para reuniões, chats ao vivo e colaboração em tempo real.
Daily / Stand-up
Reunião diária e rápida (geralmente de 15 minutos) muito comum em metodologias Ágeis (Scrum). A equipe responde a três perguntas: O que fiz ontem? O que farei hoje? Há algum impedimento?
All-Hands / Town Hall
Reunião geral que envolve todos os funcionários da empresa. Geralmente conduzida pelos fundadores (C-Levels) para apresentar resultados, novas metas e responder a perguntas da equipe.
1:1 (One-on-One)
Reunião individual e recorrente entre o profissional e seu líder direto. Serve para alinhamento de carreira, feedbacks e resolução de problemas, não apenas para status de projetos.

💰 Contratos, Benefícios e Remuneração

PTO (Paid Time Off)
Significa "Tempo Livre Remunerado". Diferente das férias fixas do Brasil (CLT), as empresas estrangeiras costumam oferecer uma bolsa de dias (ex: 20 dias de PTO) que você pode usar para férias, dias de doença ou resolver problemas pessoais, recebendo normalmente.
Equity / Stock Options
Participação societária. A empresa oferece a você o direito de comprar ações da startup por um preço baixíssimo no futuro. Se a empresa crescer ou for vendida, essas ações podem valer muito dinheiro.
Vesting (Período de Aquisição)
É a regra que controla o seu Equity. Geralmente dura 4 anos. Você não ganha todas as ações no primeiro dia; você as "conquista" aos poucos enquanto permanece na empresa. Se houver um "Cliff" de 1 ano, significa que você precisa ficar pelo menos um ano para receber a primeira parte.
RSUs (Restricted Stock Units)
Diferente das Stock Options (onde você tem o direito de comprar a ação), as RSUs são ações que a empresa simplesmente te dá como bônus ou parte do salário, mas que seguem um calendário de Vesting.
Contractor (B2B / PJ)
Modelo de contratação internacional mais comum para brasileiros. Você atua como uma empresa prestadora de serviços (PJ) para a empresa no exterior, recebendo o valor bruto (gross salary) sem descontos na fonte.

🤖 Recrutamento e Processo Seletivo

ATS (Applicant Tracking System)
O "robô" que lê o seu currículo. Softwares como Greenhouse, Ashby e Workday são usados para filtrar candidatos por palavras-chave antes mesmo de um humano olhar o documento. (Dica: é por isso que seu currículo precisa ser limpo e ter as keywords certas).
JD (Job Description)
A Descrição da Vaga. É o documento que lista as responsabilidades, requisitos e benefícios da posição aberta.
Fit Cultural
Etapa da entrevista que avalia se os seus valores, forma de comunicação e visão de mundo estão alinhados com a cultura da empresa. É aqui que avaliam suas Soft Skills.
Onboarding
O processo de integração. É o período das suas primeiras semanas na empresa, onde você recebe acessos, conhece a cultura, estuda a documentação e entende como o produto funciona.

🚀 Como usar isso a seu favor?

O segredo não é apenas saber o que essas siglas significam, mas usá-las ativamente. Se durante a entrevista para uma vaga gringa você perguntar "Como funciona a política de PTO e o calendário de Vesting de vocês?", o recrutador imediatamente perceberá que você é um profissional de alto nível, familiarizado com o mercado global.

O mercado de trabalho remoto exige preparação. E ter o vocabulário certo é o primeiro grande passo para garantir propostas na casa dos milhares de dólares.

Dica do Especialista

Por Que a Era dos Dados Nunca Foi Tão Lucrativa

Descubra como os profissionais de BI estão moldando o futuro corporativo, liderando a tomada de decisões estratégicas e conquistando as melhores vagas remotas do mercado global.

Tempo de leitura: 5 minutos | Categoria: Dados / BI

A Explosão do Mercado de Dados

Se há uma década o petróleo era considerado o recurso mais valioso do mundo, hoje esse título pertence, indiscutivelmente, aos dados. No entanto, dados brutos sem interpretação são apenas ruído. É exatamente neste ponto de inflexão que o mercado de Business Intelligence (BI) explodiu em demanda e valorização financeira.

Empresas de todos os tamanhos, desde startups ágeis até unicórnios globais, perceberam que não podem mais basear suas decisões em "achismos". O profissional de BI tornou-se o arquiteto da previsibilidade financeira e operacional. Segundo o Gartner, em seus relatórios anuais sobre o Quadrante Mágico de Analytics e BI, a adoção de plataformas de inteligência de negócios deixou de ser um diferencial competitivo para se tornar uma questão de sobrevivência empresarial.

O Perfil Exigido: Muito Além do Dashboard

O maior erro dos profissionais que tentam migrar para a área de Business Intelligence é acreditar que o trabalho se resume a criar painéis visuais bonitos (Dashboards). O mercado atual, especialmente as empresas internacionais que pagam salários de seis dígitos, exige uma mentalidade analítica profunda combinada com habilidades técnicas sólidas.

Os recrutadores técnicos (Tech Recruiters) estão configurando seus sistemas ATS (como Greenhouse e Ashby) para filtrar candidatos que dominem as seguintes verticais:

  • Modelagem de Dados e ETL: Capacidade de extrair, transformar e carregar (Extract, Transform, Load) dados de múltiplas fontes para um Data Warehouse ou Data Lake.
  • Linguagens de Consulta: O domínio avançado em SQL continua sendo a espinha dorsal de qualquer operação de dados.
  • Visualização Avançada: Ferramentas como Microsoft Power BI (com profundo conhecimento em DAX), Tableau e Looker são requisitos obrigatórios.
  • Pensamento Crítico e Negócios: Como destaca a Harvard Business Review, o profissional de dados precisa traduzir complexidade técnica em respostas claras para os diretores da empresa (C-Level).

Remuneração e a Rota das Vagas Globais (US Remote)

O mercado de Business Intelligence é perfeitamente adaptável ao modelo Remote Worldwide (100% remoto global). Como o trabalho lida essencialmente com infraestrutura em nuvem (Cloud) e análise lógica, a barreira geográfica foi completamente eliminada.

"A capacidade de analisar grandes volumes de dados e extrair insights acionáveis é a habilidade mais valorizada na nova economia digital. O mercado global está literalmente comprando inteligência."

Para profissionais na América Latina, isso representa uma oportunidade de ouro. Startups norte-americanas e europeias buscam talentos seniores em BI para atuar remotamente, oferecendo remunerações em moedas fortes (dólar e euro) através de contratos B2B. Salários base que ultrapassam facilmente a barreira dos US$ 80.000 a US$ 120.000 anuais (Six-figure compensation) são uma realidade comum para analistas Plenos e Seniores que dominam o idioma inglês e possuem um portfólio analítico robusto.

Como se Destacar na Entrevista Técnica

Para ultrapassar a barreira das entrevistas técnicas em vagas premium de BI, o candidato deve preparar um portfólio orientado a problemas. Em vez de apresentar um Dashboard genérico de vendas, apresente um estudo de caso documentado. Mostre a fonte dos dados, como o SQL foi estruturado para a limpeza, quais modelos preditivos ou estatísticos foram aplicados e, o mais importante, qual foi o impacto financeiro (ROI) daquela análise.

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