Especialista Em Cliente, Estratégia E Mercado | Híbriso - Sp
nstech
Híbrido
São Paulo, SP, BR
Publicidade e Propaganda
Score da Vaga
90 pontos
Modelo híbrido (+80)
Publicidade e Propaganda (+10)
Sobre a Vaga
Report direto para o VP de Clientes, Estratégia e Mercado.
Será responsável por apoiar a agenda de clientes e mercado do Embarcador, conectando relacionamento executivo, conteúdo, eventos, inteligência de mercado e aceleração comercial Enterprise. A posição terá papel importante na organização da voz do cliente, geração de insights e transformação desses aprendizados em ações internas e externas. Também apoiará a construção e amplificação da voz do TNS para o mercado, traduzindo estratégia, cases, aprendizados e posicionamentos em narrativas relevantes para clientes e ecossistema.
Responsabilidades e atribuições
• Apoiar a agenda de relacionamento com clientes estratégicos e executivos do mercado
• Organizar e acompanhar visitas, almoços executivos, eventos, reuniões e agendas com clientes
• Capturar a voz do cliente, consolidar feedbacks e transformar percepções em planos de ação internos
• Apoiar situações de risco, insatisfação ou churn, estruturando informações e follow-up com as áreas responsáveis
• Apoiar a aceleração de vendas Enterprise com inteligência, materiais, cases, conteúdo e preparação de agendas
• Estruturar e executar a linha editorial da frente de Clientes, Estratégia e Mercado, fortalecendo a voz e o posicionamento do TNS no mercado
• Apoiar produção de conteúdo para podcasts, eventos, artigos, apresentações, redes e comunicações executivas
• Transformar outputs internos, cases, estratégia e aprendizados de clientes em narrativas que representem o TNS para o mercado
• Apoiar estratégia e execução de eventos próprios, parceiros, comunidades e ativações com clientes
• Produzir inteligência de mercado, tendências, movimentos de concorrentes e oportunidades para Embarcadores
• Organizar indicadores, rotinas, materiais executivos e cadência das principais iniciativas da área
Requisitos e qualificações
• Experiência em Customer Marketing, PMM, Estratégia, Conteúdo, Customer Success ou áreas correlatas
• Excelente comunicação escrita, verbal e capacidade de síntese
• Capacidade de transformar temas complexos em narrativas, materiais e mensagens simples
• Perfil executivo, com segurança para interagir com clientes e lideranças seniores
• Organização e disciplina para conduzir múltiplas agendas simultaneamente
• Boa capacidade analítica e orientação por dados
• Visão de negócio e entendimento de dinâmica comercial B2B / Enterprise
• Capacidade de navegar e influenciar diferentes áreas sem gestão direta
• Protagonismo, senso de urgência e forte capacidade de execução
• Disponibilidade para agendas presenciais com clientes, eventos e viagens
Diferenciais
Experiência em logística, supply chain, transporte, tecnologia B2B ou SaaS
Experiência com criação de conteúdo, eventos, comunidades, podcasts ou posicionamento executivo
Vivência apoiando times comerciais Enterprise, contas estratégicas ou programas de voz do cliente
Benefícios
- Convênio médico;
- Plano odontológico;
- Ticket refeição;
- Wellhub/Gympass;
- Zenklub: duas consultas mensais sem custo;
- Seguro de vida sem custo;
- Auxílio funeral sem custo.
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Sobre a área de Publicidade e Propaganda
A área de Publicidade e Propaganda é voltada para o planejamento, criação e veiculação de campanhas de comunicação com o objetivo de promover marcas, produtos, ideias ou serviços. Profissionais do setor atuam em agências de publicidade ou departamentos internos de marketing nas áreas de criação (direção de arte, redação publicitária), planejamento estratégico, atendimento a contas e compra de mídia.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Analista de Sistemas
O Analista de Sistemas é o profissional responsável por analisar, projetar e implementar soluções de tecnologia que atendam às necessidades do negócio. Ele atua como ponte entre as área de negócio e o time de desenvolvimento, garantindo que os sistemas entreguem valor real para a organização.
As principais habilidades incluem levantamento e análise de requisitos, modelagem de processos (BPMN), modelagem de dados, documentação técnica e funcional, integração de sistemas (APIs, microsserviços), e conhecimento de ERPs e CRMs. Ferramentas como Jira, Confluence, Visio e plataformas de gestão de projetos são essenciais.
Analistas de Sistemas em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam análise de requisitos ágeis (user stories, backlog), integração de sistemas e arquitetura de soluções. A área oferece oportunidades desde analista júnior até arquiteto de soluções, com foco em eficiência, qualidade e inovação tecnológica.
Sobre a área de Produto
Product Management é uma das áreas mais strategicamente relevantes nas organizações de tecnologia. O Product Manager é responsável por definir a visão do produto, priorizar funcionalidades e coordenar equipes multidisciplinares para entregar valor ao usuário.
As habilidades essenciais incluem pensamento estratégico, análise de dados, comunicação, liderança e conhecimento técnico. Ferramentas como Jira, Confluence, Miro e analytics platforms são fundamentais no dia a dia.
Salários para PMs no Brasil variam de R$ 8.000 (júnior) a R$ 35.000+ (sênior em big techs), com oportunidades crescentes para trabalho remoto internacional.
Sobre a área de Marketing Digital
O Marketing Digital é uma área em permanente expansão, impulsionada pelo crescimento do e-commerce e pela necessidade de presença digital forte. Profissionais de marketing dominam ferramentas como Google Ads, Meta Ads, HubSpot, Google Analytics e plataformas de automação.
As especializações mais procuradas incluem Growth Marketing, Performance, SEO, Marketing de Conteúdo e Growth Hacking. A combinação de criatividade com análise de dados é o diferencial mais valorizado no mercado.
O mercado oferece oportunidades tanto em agências quanto em empresas de tecnologia, com salários competitivos e possibilidade de trabalho remoto.
Sobre a área de Dados
A área de Dados passou por uma transformação radical com a ascensão da Inteligência Artificial Generativa. Profissionais de dados são fundamentais para tomada de decisão baseada em evidências em todas as indústrias.
As principais especializações incluem Data Engineering, Data Science, Business Intelligence, Machine Learning Engineering e Analytics. Ferramentas como SQL, Python, Spark, dbt e plataformas de cloud (AWS, GCP, Azure) são essenciais.
O mercado de dados continua com alta demanda e salários entre os mais competitivos do setor de tecnologia, com muitas oportunidades para trabalho remoto.
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