Analista De Suporte | Passo Fundo - Rs
nstech
Híbrido
Passo Fundo, RS, BR
Suporte Técnico
Product Owner
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas.
A Atua faz parte desse ecossistema com soluções voltadas à gestão logística, apoiando empresas no controle de processos, integração de informações e eficiência operacional. Aqui, buscamos pessoas que queiram construir soluções relevantes, atuar de forma colaborativa e crescer junto com um time que movimenta a logística no Brasil.
Descrição da vaga
Buscamos um(a) Analista de Suporte para atuar no atendimento técnico especializado do Módulo Frota do TMS Agro, prestando suporte de segundo nível (N2) aos clientes. Esse profissional será responsável por analisar e solucionar demandas de maior complexidade, apoiar a evolução do produto por meio da documentação e validação de requisitos, além de garantir a melhor experiência do cliente na utilização das funcionalidades de gestão de frotas.
Ter conhecimento em gestão de frotas e vivência em transportadoras será um diferencial importante para compreender os processos operacionais dos clientes e propor soluções mais assertivas.
Principais responsabilidades
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Realizar atendimento técnico especializado aos clientes por meio dos canais de suporte da empresa, com foco em demandas de média e alta complexidade do Módulo Frota;
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Analisar e solucionar tickets relacionados à gestão de veículos, motoristas, manutenção, abastecimento, pneus, telemetria, custos de frota e demais funcionalidades do módulo;
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Prestar orientações sobre configurações, parametrizações e melhores práticas de utilização do sistema;
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Investigar causa raiz de incidentes e validar cenários de reprodução para tratativas internas;
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Realizar análise técnica de tickets escalados pelo atendimento N1, definindo a melhor tratativa ou escalonamento para desenvolvimento;
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Validar informações técnicas de demandas encaminhadas ao time de Produto e Desenvolvimento, garantindo clareza e completude dos requisitos;
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Documentar funcionalidades, procedimentos e soluções, contribuindo para a base de conhecimento e melhoria contínua do suporte;
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Registrar sugestões de melhorias e oportunidades de evolução do produto com base nas necessidades dos clientes;
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Participar de reuniões com clientes para esclarecimento de demandas técnicas e apresentação de devolutivas.
Requisitos obrigatórios
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Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Logística, Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.
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Experiência com suporte técnico a sistemas de gestão (ERP, TMS ou sistemas logísticos).
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Capacidade analítica para investigação e resolução de problemas.
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Boa comunicação para atendimento ao cliente e interação com equipes internas.
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Organização e habilidade para documentar processos e soluções.
Será um diferencial
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Conhecimento ou experiência com gestão de frotas (manutenção, abastecimento, pneus, controle de veículos, motoristas e custos de frota).
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Vivência em transportadoras, operações logísticas ou gestão de transporte.
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Conhecimento em TMS Agro ou outros sistemas de gerenciamento de transporte (TMS).
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Experiência com ferramentas de Service Desk e documentação técnica.
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Conhecimento em análise de sistemas e processos logísticos.
Competências comportamentais
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Pensamento analítico.
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Resolução de problemas.
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Proatividade.
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Comunicação técnica e clara.
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Foco no cliente.
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Organização e senso de prioridade.
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Colaboração e trabalho em equipe.
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Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Analista de SEO
O Analista de SEO é o profissional responsável por otimizar sites para mecanismos de busca, aumentando a visibilidade orgânica e o tráfego qualificado. Com a crescente importância do marketing digital, profissionais de SEO são fundamentais para qualquer estratégia de presença online.
As principais habilidades incluem SEO on-page e off-page, SEO técnico, pesquisa de palavras-chave, auditoria SEO, link building, criação de conteúdo otimizado e análise de métricas. Ferramentas como Google Search Console, Google Analytics, Ahrefs, Semrush, Moz e Screaming Frog são essenciais para o dia a dia.
Analistas de SEO em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam SEO técnico, Core Web Vitals e estratégias de conteúdo baseadas em dados. A área oferece oportunidades desde analista júnior até diretor de SEO, com foco em crescimento orgânico, autoridade de domínio e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Content Manager
O Content Manager é o profissional responsável por liderar toda a estratégia, produção e gestão de conteúdo de uma organização. Ele define a estratégia editorial, coordena equipes de redação e garante que o conteúdo esteja alinhado com os objetivos de negócio e a identidade da marca.
As principais habilidades incluem estratégia de conteúdo, planejamento editorial, content audit, buyer persona, customer journey, content ops, governança de conteúdo, métricas de performance (ROI, engajamento, tráfego orgânico) e gestão de equipe. Conhecimento de WordPress, Contentful, Notion e ferramentas de analytics é diferencial.
Content Managers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem alinhar conteúdo com funil de conversão, liderar equipes multidisciplinares e usar dados para otimizar estratégia editorial. A área oferece oportunidades desde content manager até diretor de conteúdo, com foco em estratégia, qualidade e escala.
Sobre a área de Publicidade e Propaganda
A área de Publicidade e Propaganda é voltada para o planejamento, criação e veiculação de campanhas de comunicação com o objetivo de promover marcas, produtos, ideias ou serviços. Profissionais do setor atuam em agências de publicidade ou departamentos internos de marketing nas áreas de criação (direção de arte, redação publicitária), planejamento estratégico, atendimento a contas e compra de mídia.
Sobre a área de Ecommerce Analyst
O Ecommerce Analyst é o profissional responsável por analisar dados de vendas online, comportamento do comprador e performance de lojas virtuais para guiar decisões estratégicas. Ele combina análise de dados com conhecimento de ecommerce para otimizar conversão, ticket médio e retorno sobre investimento.
As principais habilidades incluem Google Analytics (GA4), Hotjar, análise de funil de conversão, cohort analysis, segmentação de clientes, análise de pricing e métricas de ecommerce (CAC, CLV, AOV, taxa de conversão). Conhecimento de SQL, Power BI, Google Tag Manager e plataformas como Shopify e VTEX é diferencial.
Ecommerce Analysts em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem transformar dados de comportamento de compra em insights acionáveis para aumentar receita e reduzir abandono de carrinho. A área oferece oportunidades desde analista júnior até analytics manager de ecommerce.
Sobre a área de Dados
A área de Dados passou por uma transformação radical com a ascensão da Inteligência Artificial Generativa. Profissionais de dados são fundamentais para tomada de decisão baseada em evidências em todas as indústrias.
As principais especializações incluem Data Engineering, Data Science, Business Intelligence, Machine Learning Engineering e Analytics. Ferramentas como SQL, Python, Spark, dbt e plataformas de cloud (AWS, GCP, Azure) são essenciais.
O mercado de dados continua com alta demanda e salários entre os mais competitivos do setor de tecnologia, com muitas oportunidades para trabalho remoto.
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