3580: Especialista Service Now
mazzatech
Remoto
BR
Sem Categoria
Score da Vaga
90 pontos
Modelo remoto (+90)
Tempo: indeterminado
Local: hibrida ou remota
Responsabilidades:
Como Pessoa Especialista em Service Desk, você será responsável por fornecer suporte de primeiro e segundo nível aos usuários finais, gerenciar operações do Service Desk, administrar a plataforma ServiceNow e o CMDB, além de colaborar com equipes de TI para garantir a resolução eficiente de incidentes e solicitações. Seu papel será fundamental para impulsionar a excelência operacional e contribuir para a melhoria contínua dos processos de ITSM, atuando diretamente com usuários e promovendo uma experiência positiva e inovadora.
Fornecer suporte de primeiro e segundo nível para questões relacionadas a ITSM.
Gerenciar e operar funções do Service Desk, incluindo incidentes, solicitações e gestão de problemas.
Suportar ambientes de End User Computing (EUC), abrangendo hardware, software e periféricos.
Administrar e manter a plataforma ServiceNow e o Configuration Management Database (CMDB).
Realizar suporte presencial para resolução de problemas dos usuários quando necessário.
Colaborar com equipes de TI para garantir resolução ágil de incidentes e solicitações de serviço.
Documentar atividades de suporte, incidentes e resoluções de forma precisa.
Seguir as melhores práticas do ITIL e contribuir para a melhoria contínua dos processos de ITSM.
Requisitos e habilidades que buscamos:
Fluência em inglês
Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas.
Experiência em IT Service Management (ITSM) e operações de Service Desk.
Vivência prática com a plataforma ServiceNow e administração de CMDB.
Conhecimento em suporte de End User Computing (EUC), incluindo desktops, laptops e periféricos.
Excelentes habilidades de resolução de problemas e comunicação.
Capacidade de fornecer suporte presencial e atuar diretamente com usuários finais.
Familiaridade com o framework ITIL e suas melhores práticas.
Capacidade de trabalhar em ambiente colaborativo e orientado ao cliente.
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Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Fullstack
Desenvolvedores Fullstack são profissionais versáteis capazes de atuar tanto no frontend quanto no backend de aplicações web e mobile. Eles dominam múltiplas tecnologias e são capazes de construir produtos completos do início ao fim, desde a interface do usuário até a infraestrutura do servidor.
As principais habilidades incluem domínio de pelo menos uma stack completa (React/Vue/Angular + Node.js/PHP/Python/Java), banco de dados (SQL e NoSQL), APIs REST/GraphQL, versionamento com Git, CI/CD e conhecimento básico de infraestrutura (Docker, cloud). Arquitetura limpa, DDD e testes são diferenciadores importantes.
Desenvolvedores Fullstack são muito valorizados em startups e empresas que precisam de profissionais versáteis e autônomos. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto de software, com foco em entrega completa, visão holística do produto e capacidade de trabalhar em múltiplas camadas da aplicação.
Sobre a área de Marketing
A área de Marketing é estratégica para o crescimento e posicionamento de qualquer empresa. Engloba marketing tradicional, brand management, pesquisa de mercado, trade marketing, marketing de produto e inteligência de mercado. Profissionais de marketing são responsáveis por planejar e executar estratégias que conectam marcas ao seu público-alvo.
As principais habilidades incluem brand management, pesquisa de mercado, análise competitiva, product marketing, trade marketing, precificação, marketing relacional e desenvolvimento de canal. Conhecimento de ferramentas de pesquisa (Nielsen, Kantar, Ipsos), BI e planilhas avançadas é diferencial.
Profissionais de marketing em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam product marketing, go-to-market strategy e data-driven marketing. A área oferece oportunidades desde analista até CMO, com foco em crescimento, posicionamento de marca e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Desenvolvimento Mobile
O Desenvolvimento Mobile é uma das áreas mais dinâmicas e em constante evolução do mercado de tecnologia. Com bilhões de dispositivos smartphones no mundo, a demanda por desenvolvedores mobile qualificados continua crescendo exponencialmente.
As principais stacks incluem Flutter (Dart), React Native (JavaScript/TypeScript), Kotlin (Android nativo), Swift (iOS nativo) e frameworks híbridos como Ionic e Capacitor. Conhecimento de arquitetura mobile (MVVM, Clean Architecture), CI/CD mobile (Fastlane, Bitrise, Codemagic) e publicação em App Store/Google Play são essenciais.
Desenvolvedores mobile sênior são profissionais muito valorizados, com salários competitivos e muitas oportunidades de trabalho remoto para empresas internacionais. A especialização em cross-platform ou nativo é uma decisão estratégica de carreira.
Sobre a área de Desenvolvimento
A área de Desenvolvimento de Software é uma das mais dinâmicas e em constante evolução no mercado de trabalho. Profissionais dessa área são responsáveis por criar, manter e otimizar aplicações web, mobile e desktop que impactam milhões de usuários diariamente.
As principais linguagens e frameworks incluem JavaScript (React, Node.js, Vue.js), Python (Django, Flask), Java (Spring), PHP (Laravel) e TypeScript. A demanda por desenvolvedores full-stack continua crescendo, especialmente em empresas de tecnologia e startups.
Salários variam de R$ 3.000 (júnior) a R$ 20.000+ (sênior), com oportunidades crescentes para trabalho remoto e freelance internacional.
Sobre a área de Fotografia
A área de Fotografia engloba a captura, edição e tratamento de imagens estáticas para fins comerciais, publicitários, editoriais ou artísticos. Profissionais desse setor dominam técnicas de iluminação, composição visual, operação de câmeras e lentes, além do uso de softwares especializados de edição e pós-processamento como Adobe Photoshop e Lightroom.
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