Customer Engagement Business Analyst
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Social Mídia
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Analista de Negócios
Score da Vaga
100 pontos
Modelo remoto (+90)
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Be yourself, be your best!
Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.
Conheça a área de Operações!
Faça parte da nossa equipe de Operações na e-Core! Se você gosta de otimizar processos, garantir eficiência, lidar com desafios, esta é a área perfeita para você. Aqui, você terá a chance de colaborar com diferentes áreas da empresa, assegurando que nossos processos internos fluam de maneira eficiente e eficaz. Junte-se a nós para impulsionar sua carreira em um ambiente de alta performance, onde a inovação e o trabalho em equipe são fundamentais.
Faça parte do nosso time!
O Analista de Negócios D365 Customer Engagement (CE) atua como a ponte crítica entre as partes interessadas do negócio e as equipes de execução técnica. Nesta função, você analisará as necessidades do negócio, projetará soluções escaláveis de CRM, configurará o Microsoft Dynamics 365 CE e dará suporte ao ecossistema da Power Platform. Buscamos um profissional tecno-funcional prático que se destaca na configuração de sistemas, automação de fluxos de trabalho, modelagem de segurança e análise de integração com supervisão mínima.
Principais Responsabilidades
Análise de Negócios e Gestão de Requisitos
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Facilitar sessões de descoberta, workshops e entrevistas com stakeholders para levantar requisitos de negócios.
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Traduzir requisitos de negócios em especificações funcionais, histórias de usuário (user stories), critérios de aceitação, mapeamentos de processos e designs de configuração.
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Identificar oportunidades para melhorar a automação, a qualidade dos dados, a adoção pelos usuários e a escalabilidade da plataforma.
Design de Soluções Funcionais e Administração no D365 CE
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Projetar e configurar soluções nos módulos de Vendas (Sales), Atendimento ao Cliente (Customer Service), Marketing, Field Service e aplicações personalizadas baseadas em modelos (model-driven apps).
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Configurar tabelas do Dataverse, formulários, exibições, painéis (dashboards), regras de negócios, funções de segurança, equipes e fluxos de processos de negócios.
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Administrar ambientes do D365 CE, garantindo o alinhamento com as melhores práticas da Microsoft e mantendo os modelos de governança e segurança de dados.
Power Platform e Automação
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Projetar, construir e solucionar problemas em fluxos em nuvem do Power Automate, automações de processos de negócios, fluxos de aprovação e soluções em Dataverse.
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Dar suporte às atividades de Gestão do Ciclo de Vida de Aplicações (ALM), incluindo estratégia de ambientes, implantação de soluções gerenciadas/não gerenciadas e validação de lançamentos.
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Identificar oportunidades de automação para substituir processos manuais por soluções low-code / no-code.
Integração e Gestão de Dados
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Dar suporte a iniciativas de integração entre o D365 CE e sistemas corporativos (ex: D365 Finance & Operations, ERPs, HRIS e APIs de terceiros).
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Documentar especificações de integração, mapeamentos de dados, transformações de campos, tratamento de erros e regras de validação.
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Liderar atividades de migração de dados, incluindo limpeza, mapeamento, reconciliação e suporte pós-migração.
Testes, Implantação e Suporte
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Desenvolver cenários de teste, coordenar testes de integração de sistemas (SIT) / testes de aceitação do usuário (UAT) e realizar validações pós-implantação.
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Atuar como o principal ponto de contato técnico para problemas funcionais complexos, solução de problemas da plataforma, análise de causa raiz e falhas de integração.
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Criar documentação técnica, guias de configuração e ministrar treinamentos para usuários finais com o objetivo de impulsionar a adoção da plataforma.
Está posição é adequada para você se você:
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Experiência: 5+ anos de experiência como Analista de Negócios ou Consultor Tecno-Funcional no suporte a aplicações corporativas; 3+ anos de experiência prática em configuração e administração do D365 CE.
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Domínio Técnico Principal: Conhecimento profundo de D365 CE (Sales, Customer Service, Marketing), Dataverse, Power Automate, Model-Driven Apps, Power BI e Arquitetura de Segurança (Roles, Business Units, Teams).
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Integração e Dados: Experiência prática com APIs REST, solução de problemas com conectores, ETL/mapeamento de dados, migração e governança de dados.
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Processos: Familiaridade com metodologias de entrega Ágil, Waterfall ou híbridas.
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Comunicação: Inglês Avançado/Fluente para colaboração contínua com equipes globais e stakeholders internacionais.
Seria ótimo se você tiver:
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Certificações Microsoft: PL-200 (Power Platform Functional Consultant), MB-210 (D365 Sales), MB-230 (D365 Customer Service) ou PL-100.
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Certificações de Análise de Negócios como CBAP, PMI-PBA ou certificações em Agile/Scrum.
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Experiência em integração entre o D365 CE e o D365 Finance & Operations (F&O).
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Experiência prévia em ambientes corporativos de grande porte e estrutura multientidade.
Beneficios de ser e-Corean!
Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e-Core BeneFlex os nossos e-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades.
💳 Benefícios Financeiros
Auxílio alimentação e/ou refeição.
Cartão de multi benefícios.
PLR (Participação nos Lucros e Resultados).
Plano de Previdência Privada.
✅ Saúde e Bem-Estar
Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
Plano de saúde para seu pet.
Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.
🏝️ Flexibilidade e Qualidade de Vida
15 dias de férias a cada 6 meses.
Auxílio mensal para trabalho remoto.
🎓 Desenvolvimento
Auxílio educação e creche.
Parcerias educacionais
Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora.
Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest
Privacidade
Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core.
Privacy Policy (EN) / Política de Privacidade (PT-BR)
O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!
Sobre a área de Social Mídia
A área de Social Mídia é uma das mais dinâmicas e em constante evolução do marketing digital. Profissionais de social media são responsáveis por criar, gerenciar e otimizar a presença de marcas nas plataformas digitais, construindo engajamento e comunidade com o público-alvo.
As principais habilidades incluem gestão de redes sociais (Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook, YouTube), criação de conteúdo para redes sociais, community management, mídia paga social (Meta Ads, LinkedIn Ads, TikTok Ads), análise de métricas e planejamento estratégico. Ferramentas como Hootsuite, Sprout Social, Buffer, Later e plataformas de analytics são essenciais.
Profissionais de social media em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam paid social, social media analytics e estratégias de conteúdo para diferentes plataformas. A área oferece oportunidades desde analista até diretor de social media, com foco em crescimento, engajamento e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Analista de Sistemas
O Analista de Sistemas é o profissional responsável por analisar, projetar e implementar soluções de tecnologia que atendam às necessidades do negócio. Ele atua como ponte entre as área de negócio e o time de desenvolvimento, garantindo que os sistemas entreguem valor real para a organização.
As principais habilidades incluem levantamento e análise de requisitos, modelagem de processos (BPMN), modelagem de dados, documentação técnica e funcional, integração de sistemas (APIs, microsserviços), e conhecimento de ERPs e CRMs. Ferramentas como Jira, Confluence, Visio e plataformas de gestão de projetos são essenciais.
Analistas de Sistemas em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam análise de requisitos ágeis (user stories, backlog), integração de sistemas e arquitetura de soluções. A área oferece oportunidades desde analista júnior até arquiteto de soluções, com foco em eficiência, qualidade e inovação tecnológica.
Sobre a área de Business Intelligence
Business Intelligence (BI) é a área responsável por transformar dados brutos em informações estratégicas para tomada de decisão. Profissionais de BI constroem dashboards, relatórios e análises que ajudam as empresas a entender seu desempenho e identificar oportunidades de crescimento.
As principais habilidades incluem modelagem de dados (star schema, snowflake), ETL (extração, transformação e carga), SQL avançado, ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker), data warehousing, KPIs e análise de métricas de negócio (MRR, churn, cohort). Conhecimento de dbt, Airflow e pipelines de dados é diferencial.
Profissionais de BI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam data visualization, analytics engineering e conseguem traduzir dados complexos em insights acionáveis para o negócio. A área oferece oportunidades desde analista de BI até diretor de dados, com foco em tomada de decisão baseada em dados.
Sobre a área de Analista de Negócios
O Analista de Negócios (BA) é o profissional responsável por identificar problemas, oportunidades e soluções em processos organizacionais, atuando como ponte entre as áreas de negócio e a equipe de desenvolvimento de tecnologia. Ele realiza o levantamento e especificação de requisitos, mapeia fluxos de valor, desenha processos futuros e ajuda a garantir que as entregas de software estejam alinhadas com as metas estratégicas da empresa.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Marketing Digital
O Marketing Digital é uma área em permanente expansão, impulsionada pelo crescimento do e-commerce e pela necessidade de presença digital forte. Profissionais de marketing dominam ferramentas como Google Ads, Meta Ads, HubSpot, Google Analytics e plataformas de automação.
As especializações mais procuradas incluem Growth Marketing, Performance, SEO, Marketing de Conteúdo e Growth Hacking. A combinação de criatividade com análise de dados é o diferencial mais valorizado no mercado.
O mercado oferece oportunidades tanto em agências quanto em empresas de tecnologia, com salários competitivos e possibilidade de trabalho remoto.
Sobre a área de Cloud Solutions
A área de Cloud Solutions é responsável por projetar, implementar e gerenciar infraestrutura e serviços em nuvem (AWS, Azure, GCP) para empresas. Profissionais de cloud arquitetam soluções escaláveis, seguras e otimizadas em custo, desde migrações de data centers até arquiteturas serverless e multi-cloud.
As principais habilidades incluem IaC (Terraform, CloudFormation), containers (Docker, Kubernetes), serverless (Lambda, Cloud Functions), bancos de dados gerenciados (RDS, DynamoDB, BigQuery), redes cloud (VPC, CDN, load balancer) e segurança (IAM, WAF, KMS). Conhecimento de FinOps, cloud governance e certificações AWS/Azure/GCP é diferencial.
Profissionais de Cloud Solutions em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam arquiteturas multi-cloud, FinOps e conseguem otimizar custos enquanto mantêm performance e segurança. A área oferece oportunidades desde cloud engineer até cloud solutions architect, head of cloud e chief cloud architect.
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Sobre a área de Account Manager
O Account Manager é o profissional responsável por gerenciar e expandir o relacionamento com os clientes após a venda. Ele atua como parceiro estratégico, garantindo satisfação, retenção e crescimento da conta, conectando as necessidades do cliente com as soluções da empresa.
As principais habilidades incluem gestão de relacionamento, negociação, upsell e cross-sell, renovação de contratos, planejamento de contas, business reviews, análise de métricas (NPS, churn, LTV) e conhecimento de CRMs (Salesforce, HubSpot). Comunicação, empatia e visão de negócio são diferenciais fundamentais.
Account Managers em empresas de tecnologia e SaaS são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem aumentar a receita recorrente (MRR/ARR) através de expansão de contas e prevenção de churn. A área oferece oportunidades desde account executive até diretor de contas, com foco em relacionamento estratégico, crescimento de receita e sucesso do cliente.