Analista De Backoffice Comercial
sunne
Presencial
Fortaleza, CE, BR
Analista de Negócios
Score da Vaga
80 pontos
Modelo presencial (+70)
Analista de Negócios (+10)
Quem estamos procurando?
Estamos em busca de um profissional para atuar na área de Atendimento Pós-Venda, garantindo a melhor experiência para nossos clientes após a contratação do serviço. Essa pessoa será responsável por acompanhar clientes, esclarecer dúvidas, garantir a satisfação e fortalecer o relacionamento com a empresa.
Principais atividades
- Realizar atendimento aos clientes após a venda (telefone, WhatsApp e e-mail);
- Acompanhar a jornada do cliente e garantir a correta execução do serviço contratado;
- Esclarecer dúvidas e resolver solicitações;
- Registrar atendimentos em sistema/CRM;
- Acompanhar prazos e etapas do processo do cliente;
- Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
- Manter relacionamento ativo para fidelização e indicação de novos clientes.
Requisitos
- Ter experiência prévia com atendimento ao cliente ou pós-venda;
- Ensino superior em andamento em Administração ou áreas correlatas;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização e proatividade;
- Disponibilidade para atuação presencial;
- Facilidade com sistemas e ferramentas digitais (CRM, WhatsApp, planilhas).
Diferenciais (Não eliminatórios)
- Experiência em empresas de energia solar, serviços ou vendas consultivas.
- Experiência com retenção de clientes e suporte comercial.
O que você vai encontrar por aqui...
- 🌴 Recesso remunerado (após 1 ano de empresa)
- 💳 Cartão de benefícios flexíveis (Ifood)
- 💪🏻 Wellhub
- 📚 Acesso a uma rica biblioteca de livros físicos e virtuais
- 🤩 Acesso a diversos eventos
- 🫱🏽🫲🏼 Networking com outras startups
- 💸 Pixversário ;)
- 🧩 Cultura horizontal e inclusiva
- 👖 Dress Code flexível
Modelo de Contratação
- PJ.
Etapas do processo seletivo
- Hunting / inscrição
- Entrevista com o time de Pessoas e Cultura
- Teste técnico + Entrevista com o gestor da área
- Entrevista com o diretor responsável
- Envio da proposta
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Sobre a área de Analista de Negócios
O Analista de Negócios (BA) é o profissional responsável por identificar problemas, oportunidades e soluções em processos organizacionais, atuando como ponte entre as áreas de negócio e a equipe de desenvolvimento de tecnologia. Ele realiza o levantamento e especificação de requisitos, mapeia fluxos de valor, desenha processos futuros e ajuda a garantir que as entregas de software estejam alinhadas com as metas estratégicas da empresa.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Scrum Master
O Scrum Master é o profissional responsável por facilitar a adoção do Scrum e de práticas ágeis dentro de times de desenvolvimento. Ele atua como servant leader, removendo impedimentos, promovendo melhoria contínua e garantindo que os eventos e cerimônias do Scrum aconteçam da melhor forma possível.
As principais habilidades incluem facilitação de eventos (sprint planning, daily, review, retrospective), gestão de backlog, coaching de time, mediação de conflitos e métricas ágeis (velocity, burndown, cycle time). Conhecimento de Jira, Trello, Azure DevOps e frameworks como Kanban, XP e SAFe é diferencial.
Scrum Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem promover autonomia nos times, criar ambientes com segurança psicológica e liderar transformações ágeis em escala. A área oferece oportunidades desde scrum master júnior até agile coach, head of agile e diretor de transformação ágil.
Sobre a área de Analista de Automação
O Analista de Automação é o profissional responsável por identificar oportunidades de otimização de processos e desenvolver fluxos automatizados (RPA, scripts ou integrações). Ele mapeia atividades manuais e repetitivas em diversas áreas da empresa e constrói soluções de automação utilizando plataformas de low-code/no-code (como Zapier, Make, Power Automate, n8n) ou ferramentas de RPA (como UiPath), promovendo ganho de eficiência operacional e redução de erros.
Sobre a área de Branding
Branding é a área responsável por construir, gerenciar e fortalecer a identidade e o valor de uma marca no mercado. Profissionais de branding criam estratégias que definem como a marca é percebida pelo público, desde o logotipo até a experiência completa do cliente.
As principais habilidades incluem estratégia de marca, identidade visual, brand guidelines, posicionamento, naming, brand voice, pesquisa de mercado, brand equity e gestão de marca. Conhecimento de design gráfico (Figma, Illustrator, Photoshop), storytelling e experiência de marca é diferencial.
Profissionais de Branding em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, digital branding e conseguem construir marcas fortes e memoráveis em mercados competitivos. A área oferece oportunidades desde designer de marca até diretor de brand, com foco em identidade, diferenciação e valor percebido.
Sobre a área de Content Manager
O Content Manager é o profissional responsável por liderar toda a estratégia, produção e gestão de conteúdo de uma organização. Ele define a estratégia editorial, coordena equipes de redação e garante que o conteúdo esteja alinhado com os objetivos de negócio e a identidade da marca.
As principais habilidades incluem estratégia de conteúdo, planejamento editorial, content audit, buyer persona, customer journey, content ops, governança de conteúdo, métricas de performance (ROI, engajamento, tráfego orgânico) e gestão de equipe. Conhecimento de WordPress, Contentful, Notion e ferramentas de analytics é diferencial.
Content Managers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem alinhar conteúdo com funil de conversão, liderar equipes multidisciplinares e usar dados para otimizar estratégia editorial. A área oferece oportunidades desde content manager até diretor de conteúdo, com foco em estratégia, qualidade e escala.
Sobre a área de Design
A área de Design, especialmente UX/UI e Product Design, vivenciou um crescimento significativo nos últimos anos. Com a digitalização acelerada dos negócios, a demanda por profissionais que consigam criar experiências digitais intuitivas e agradáveis nunca foi tão alta.
Os principais skills incluem Figma, Sketch, Adobe XD, pesquisa com usuários, design thinking, prototipação e system design. Designers de produto são cada vez mais valorizados por seu impacto direto nos resultados de negócio.
O trabalho remoto abriu portas para designers brasileiros trabalharem para empresas globais, com salários competitivos em dólares e euros.
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