Analista De Suporte N1/N2
mazzatech
Presencial
Campinas, SP, BR
Suporte Técnico
Product Owner
Score da Vaga
90 pontos
Modelo presencial (+70)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
Sobre a oportunidade
A contratação será realizada pela Mazzatech, para atuação alocada em uma empresa global do segmento de agronegócio, dedicada ao desenvolvimento de soluções para toda a cadeia agrícola. Sua atuação envolve proteção de cultivos, biossoluções e tecnologias que apoiam os produtores no aumento da produtividade e na adoção de práticas mais sustentáveis no campo.
O profissional fará parte do time responsável pelo suporte e pela sustentação do ambiente de tecnologia, prestando atendimento técnico de níveis 1 e 2 aos usuários e contribuindo para a disponibilidade e a segurança da infraestrutura local. A atuação será 100% presencial em Campinas/SP.
Sobre a oportunidade
A oportunidade é para atuar em uma empresa multinacional do segmento de agronegócio, prestando suporte técnico de níveis 1 e 2 e contribuindo para o funcionamento adequado da infraestrutura local de tecnologia.
O profissional será responsável pelo atendimento aos usuários, registro e acompanhamento de chamados, manutenção de equipamentos, monitoramento do ambiente, rotinas de backup e gestão de ativos. Também apoiará os controles corporativos relacionados à segurança da informação e compliance.
Buscamos uma pessoa técnica, proativa e organizada, com boa comunicação e forte orientação ao cliente interno.
Principais responsabilidades
- Prestar suporte técnico N1 e N2 aos usuários;
- Registrar, acompanhar e solucionar chamados, cumprindo os prazos e SLAs estabelecidos;
- Instalar, configurar e realizar a manutenção de computadores e notebooks;
- Prestar suporte a sistemas operacionais Microsoft Windows;
- Apoiar demandas relacionadas a redes, conectividade, Wi-Fi, TCP/IP e telecomunicações;
- Configurar e prestar suporte a smartphones, tablets, impressoras e periféricos;
- Apoiar os usuários na utilização do Microsoft 365, e-mail e ferramentas de colaboração;
- Realizar atividades básicas no Active Directory, incluindo gestão de usuários e controle de acessos;
- Executar e acompanhar rotinas de backup, restauração e continuidade dos serviços;
- Monitorar a infraestrutura local e apoiar a resolução de incidentes;
- Apoiar a gestão e o controle dos ativos de tecnologia;
- Contribuir para o cumprimento das políticas de segurança da informação e compliance.
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Engenharia da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Experiência com suporte a usuários e atendimento de chamados;
- Conhecimento em instalação, configuração e manutenção de computadores e notebooks;
- Conhecimentos em sistemas operacionais Microsoft Windows;
- Conhecimentos básicos de redes, conectividade, Wi-Fi, TCP/IP e telecomunicações;
- Experiência com suporte a dispositivos móveis, impressoras e periféricos;
- Conhecimentos básicos de Microsoft 365, e-mail e ferramentas de colaboração;
- Noções de Active Directory, gestão de usuários e controle de acessos;
- Conhecimentos básicos de backup, restauração e continuidade de serviços;
- Noções de segurança da informação, gestão de ativos e compliance.
Diferenciais
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados;
- Inglês em nível intermediário.
Perfil que buscamos
Uma pessoa com foco no cliente e em resultados, proatividade, organização, senso de responsabilidade e capacidade para solucionar problemas. É importante ter comunicação clara e cordial, espírito colaborativo, resiliência, compromisso com prazos e disposição para o aprendizado contínuo.
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Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Analista de SEO
O Analista de SEO é o profissional responsável por otimizar sites para mecanismos de busca, aumentando a visibilidade orgânica e o tráfego qualificado. Com a crescente importância do marketing digital, profissionais de SEO são fundamentais para qualquer estratégia de presença online.
As principais habilidades incluem SEO on-page e off-page, SEO técnico, pesquisa de palavras-chave, auditoria SEO, link building, criação de conteúdo otimizado e análise de métricas. Ferramentas como Google Search Console, Google Analytics, Ahrefs, Semrush, Moz e Screaming Frog são essenciais para o dia a dia.
Analistas de SEO em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam SEO técnico, Core Web Vitals e estratégias de conteúdo baseadas em dados. A área oferece oportunidades desde analista júnior até diretor de SEO, com foco em crescimento orgânico, autoridade de domínio e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Talent Acquisition
Talent Acquisition é a área estratégica responsável por atrair, selecionar e contratar os melhores profissionais para a organização. Diferente do recrutamento tradicional, o TA atua como parceiro estratégico do negócio, alinhando aquisição de talentos com os objetivos de longo prazo da empresa.
As principais habilidades incluem sourcing avançado, employer branding, análise de mercado de trabalho, gestão de pipeline de talentos e experiência do candidato (Candidate Experience). Ferramentas como LinkedIn Recruiter, ATS (Greenhouse, Lever, Ashby) e plataformas de assessments são essenciais.
Profissionais de TA em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam tech sourcing, workforce planning e métricas de recrutamento como time-to-hire e cost-per-hire.
Sobre a área de Analista de Tráfego
O Analista de Tráfego (especialista em mídia paga/performance) é o profissional responsável por criar, gerenciar e otimizar campanhas de anúncios patrocinados em plataformas digitais como Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads e TikTok Ads. Ele acompanha métricas de conversão, analisa o retorno sobre investimento (ROAS), realiza testes A/B em anúncios e landing pages, e gerencia o orçamento de marketing para maximizar a captação de leads e vendas qualificadas.
Sobre a área de Inteligência Artificial
A área de Inteligência Artificial é atualmente a que mais cresce no mercado de tecnologia. A revolução dos modelos generativos (GPT, Claude, Gemini) criou uma demanda massiva por profissionais especializados em IA.
As principais áreas de atuação incluem Machine Learning Engineering, MLOps, Prompt Engineering, AI Research e Applied AI. Python, TensorFlow, PyTorch e conhecimento de LLMs são skills essenciais.
Salários na área de IA são os mais altos do setor de tecnologia, com muitas oportunidades de trabalho remoto para empresas internacionais.
Sobre a área de Gerente de Projetos
O Gerente de Projetos é o profissional responsável por planejar, executar e controlar projetos de ponta a ponta, garantindo que sejam entregues no prazo, dentro do orçamento e com a qualidade esperada. Com a crescente complexidade dos negócios, profissionais de gestão de projetos são fundamentais para o sucesso organizacional.
As principais habilidades incluem planejamento e cronograma, gestão de escopo, custos, riscos, qualidade e recursos, comunicação com stakeholders, liderança de equipes multifuncionais e uso de metodologias ágeis e tradicionais. Certificações como PMP, PRINCE2 e Six Sigma são diferenciadores importantes.
Gerentes de Projetos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam méthodologies ágeis (Scrum, Kanban), ferramentas como Jira e MS Project, e conseguem entregar projetos complexos com eficiência. A área oferece oportunidades desde analista de projetos até diretor de PMO, com foco em execução, governança e valor de negócio.
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