Supervisor De Suporte Erps
questores
Presencial
Chapecó, SC, BR
Suporte Técnico
Score da Vaga
80 pontos
Modelo presencial (+70)
Suporte Técnico (+10)
Vaga: Supervisor de Suporte a Sistemas ERP
Empresa: Questores
Localização: Chapecó, SC, BR
Modelo: On-site
Somos a Questores, uma empresa comprometida em fornecer soluções eficientes para seus desafios empresariais. Atualmente, estamos buscando um(a) Supervisor(a) de Suporte a Sistemas ERP para fortalecer nossa equipe e contribuir significativamente para o crescimento da nossa organização.
Como Supervisor(a), você será responsável por liderar e desenvolver a equipe de suporte ERP, garantindo que todos os atendimentos sejam de alta qualidade. Seu papel envolve não apenas monitorar indicadores de desempenho e processos operacionais, mas também gerenciar efetivamente a comunicação com clientes, assegurando uma experiência positiva e prazos cumpridos em todas as demandas.
Responsabilidades principais incluem:
- Liderar e desenvolver a equipe de suporte ERP, promovendo alinhamento, capacitação e evolução profissional;
- Monitorar indicadores de desempenho da área, acompanhar resultados e propor melhorias;
- Gerenciar processos operacionais, garantindo padronização, eficiência e qualidade nos atendimentos;
- Atuar no acompanhamento e suporte às demandas dos clientes, assegurando resoluções adequadas e dentro dos prazos estabelecidos;
- Acompanhar a produtividade e desempenho da equipe através de relatósrios e indicadores;
- Conduzir feedbacks e apoiar o desenvolvimento dos colaboradores da área;
- Estabelecer e acompanhar padrões de qualidade para o atendimento ao cliente.
O candidato ideal será alguém com experiência significativa em gestão de equipes, habilidades excepcionais em comunicação e resolução de problemas, além de um forte senso de compromisso com a excelência em serviço. A fluência em português é fundamental, mas o domínio de inglês é uma vantagem.
Se você está ansioso por desempenhar um papel crucial na melhoria contínua do atendimento e no crescimento da equipe, junte-se à Questores! Nós oferecemos oportunidades de desenvolvimento profissional, benefícios competitivos e uma cultura de trabalho dinâmica.
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.