Analista De Retenção | Presencial | Recife Antigo
nstech
Presencial
Recife, PE, BR
Business Intelligence
Relações Públicas
Score da Vaga
90 pontos
Modelo presencial (+70)
Business Intelligence (+10)
Relações Públicas (+10)
A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas.
A Hive faz parte desse ecossistema com foco em tecnologia, dados e soluções que apoiam operações mais conectadas, inteligentes e eficientes. Aqui, buscamos pessoas que gostem de atuar em ambientes dinâmicos, com colaboração, autonomia e vontade de construir soluções que geram impacto real para clientes e para o mercado logístico.
Responsabilidades e atribuições:
Garantir uma gestão estratégica da carteira de clientes, acompanhando indicadores e causas de cancelamento, definindo ações preventivas para redução do churn, apoiando negociações complexas e promovendo melhorias contínuas na experiência e retenção dos clientes.
Formação
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
- Desejável especialização ou MBA em Gestão de Pessoas, Gestão de Negócios, Customer Success, Experiência do Cliente ou áreas relacionadas.
-
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
- Acompanhar toda a carteira de clientes.
- Monitorar as métricas dos clientes.
- Identificar clientes em risco.
- Atuar em negociações e ações de retenção.
- Acompanhar o pós-venda, buscando evitar a saída dos clientes.
Experiência profissional:
- Experiência com gestão de carteira de clientes, Customer Success, Retenção, Pós-vendas, Atendimento ou áreas relacionadas;
- Vivência com estratégias de retenção, fidelização e redução de churn;
- Experiência na condução de situações críticas e negociações com clientes;
Conhecimentos técnicos:
- Conhecimento de metodologias e estratégias de Customer Success e Retenção;
- Conhecimento de indicadores de atendimento e relacionamento, como:
- Churn;
- Taxa de retenção;
- Taxa de reversão de cancelamento;
- CSAT/NPS;
- Produtividade;
- SLA;
- Volume e motivos de cancelamento.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de gestão de atendimento.
Diferenciais:
- Experiência em empresas de tecnologia/SaaS;
- Conhecimento em transporte, logística ou documentos fiscais eletrônicos;
- Experiência com gestão de carteiras de clientes de alto volume;
- Experiência na estruturação ou melhoria de processos de retenção;
- Conhecimento em ferramentas como Intercom, HubSpot ou similares;
- Experiência com análise de dados e construção de dashboards;
- Vivência com gestão de equipe;
- Vivência em projetos de melhoria da experiência do cliente.
Reside em Recife.
Benefícios:
- Convênio médico;
- Plano odontológico;
- Ticket refeição;
- Wellhub/Gympass;
- Zenklub: duas consultas mensais sem custo;
- Seguro de vida sem custo.
- Auxílio funeral sem custo.
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Sobre a área de Business Intelligence
Business Intelligence (BI) é a área responsável por transformar dados brutos em informações estratégicas para tomada de decisão. Profissionais de BI constroem dashboards, relatórios e análises que ajudam as empresas a entender seu desempenho e identificar oportunidades de crescimento.
As principais habilidades incluem modelagem de dados (star schema, snowflake), ETL (extração, transformação e carga), SQL avançado, ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker), data warehousing, KPIs e análise de métricas de negócio (MRR, churn, cohort). Conhecimento de dbt, Airflow e pipelines de dados é diferencial.
Profissionais de BI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam data visualization, analytics engineering e conseguem traduzir dados complexos em insights acionáveis para o negócio. A área oferece oportunidades desde analista de BI até diretor de dados, com foco em tomada de decisão baseada em dados.
Sobre a área de Relações Públicas
A área de Relações Públicas (RP) é focada na gestão da reputação, imagem e comunicação de uma organização com seus diversos públicos de interesse (como clientes, investidores, colaboradores, mídia e comunidade). Profissionais de RP desenvolvem estratégias de comunicação corporativa, gerenciam o relacionamento com a imprensa (assessoria de imprensa), organizam eventos institucionais e atuam na prevenção e gestão de crises de imagem.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Web Master
O Web Master é o profissional responsável pela manutenção, segurança e performance técnica de sites e aplicações web. Ele gerencia servidores, infraestrutura de hospedagem, monitoramento de uptime e garante que tudo funcione com rapidez e disponibilidade.
As principais habilidades incluem gestão de servidores (Apache, Nginx), hospedagem (AWS, Google Cloud, Azure), CDN (Cloudflare), SSL, DNS, segurança web (WAF, firewall), performance (Core Web Vitals, cache, compressão) e versionamento (Git, CI/CD). Conhecimento de Docker, WordPress, cPanel e monitoramento (Sentry, New Relic) é diferencial.
Web Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam DevOps, SRE e conseguem garantir uptime e performance em escala. A área oferece oportunidades desde webmaster júnior até SRE e infrastructure engineer, com foco em confiabilidade, segurança e velocidade.
Sobre a área de Conteúdo
A área de Conteúdo e Social Media é essencial para construir presença digital e engajamento com audiências. Profissionais criam estratégias de conteúdo, gerenciam redes sociais e desenvolvem narrativas de marca impactantes.
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Com o crescimento do marketing de influenciamento e do commerce via social, essa área continua gerando novas oportunidades de carreira.
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A área de Recursos Humanos é responsável por toda a gestão de pessoas nas organizações, desde a atração e seleção de talentos até o desenvolvimento, retenção e bem-estar dos colaboradores. Profissionais de RH são fundamentais para construir culturas organizacionais fortes e engajamento.
As principais habilidades incluem recrutamento e seleção, gestão de compensação e benefícios, desenvolvimento e treinamento (L&D), clima organizacional, engajamento, legiltação trabalhista, relações trabalhistas e ferramentas de RH (Workday, SAP SuccessFactors, Bamboo HR). Conhecimento de people analytics e data-driven HR é diferencial.
Profissionais de RH em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, people analytics e estratégias de retenção de talentos. A área oferece oportunidades desde analista de RH até Chief People Officer, com foco em cultura, engajamento e crescimento de pessoas.
Sobre a área de Content Writer
O Content Writer é o profissional responsável por criar conteúdo escrito de qualidade para sites, blogs, redes sociais e outras plataformas digitais. Ele combina habilidades de escrita com estratégia de conteúdo e SEO para atrair, engajar e converter audiências.
As principais habilidades incluem criação de conteúdo para blogs, landing pages, newsletters e redes sociais, pesquisa de palavras-chave, estratégia de conteúdo, calendário editorial e SEO writing. Conhecimento de WordPress, Surfer SEO, Ahrefs e ferramentas de analytics é diferencial.
Content Writers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem criar conteúdo técnico acessível, evergreen content e conteúdo que gera tráfego orgânico. A área oferece oportunidades desde content writer júnior até head of content, com foco em qualidade, estratégia e performance de conteúdo.
Sobre a área de Blockchain
A área de Blockchain envolve o desenvolvimento e a implementação de registros distribuídos e seguros de transações (ledgers). Profissionais dessa área trabalham com o desenvolvimento de smart contracts (contratos inteligentes), criptografia, algoritmos de consenso e plataformas como Ethereum, Hyperledger e Solana, garantindo segurança e descentralização para diversos tipos de aplicações.
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