Analista De Relacionamento Pleno | Porto Alegre
sympla
Híbrido
Porto Alegre, RS, BR
Governança de TI
Product Owner
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Governança de TI (+10)
Product Owner (+10)
Muito prazer, Sympla
A maior e melhor plataforma de ingressos do Brasil! 🩵
Existimos para simplificar a conexão das pessoas a momentos únicos, e temos orgulho de ter inovação no nosso DNA.
Acreditamos em experiências significativas, descomplicadas e completas! E para sonhar grande com a gente, estamos sempre buscando mais pessoas incríveis.
Na Sympla valorizamos e incentivamos a pluralidade e a inclusão, acreditando que a diversidade de experiências e perspectivas é fundamental para o sucesso do nosso negócio. Buscamos profissionais de diferentes gêneros, origens e realidades.
Procuramos pessoas que sejam comprometidas com resultados, que busquem ser protagonistas de sua carreira e que estejam prontas para oferecer soluções criativas e impactantes. Torne-se Sympler!
Como vai ser seu dia a dia como Analista de Relacionamento Pleno por aqui?
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Gerenciar uma carteira de alto volume de clientes, acompanhando indicadores de saúde, engajamento e utilização da plataforma.
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Identificar e conduzir oportunidades de cross-sell e upsell, incentivando a adoção de novos produtos, funcionalidades e serviços.
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Conduzir processos de renovação e renegociação contratual para clientes, garantindo retenção e crescimento da carteira.
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Realizar processos de onboarding, implementação e treinamentos, apoiando os clientes na adoção e utilização da plataforma.
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Conduzir plantões de dúvidas e ações educativas para garantir autonomia e melhor experiência dos clientes.
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Executar planos de ação a partir dos resultados de pesquisas de satisfação (CSAT), atuando na melhoria contínua da experiência do cliente.
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Realizar contatos proativos para comunicar atualizações de produto, novos benefícios, campanhas e oportunidades relevantes para os clientes.
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Identificar riscos de churn e desenvolver ações para retenção e recuperação de clientes.
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Atuar como ponto de contato entre clientes e áreas internas, garantindo acompanhamento e resolução de demandas.
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Contribuir para a melhoria contínua dos processos, automações e iniciativas de escalabilidade da área de Customer Success.
O que você precisa saber para se juntar ao nosso de time de Relacionamento?
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Experiência prévia em Customer Success, Atendimento, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas.
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Capacidade de gerenciar múltiplos clientes simultaneamente.
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Boa comunicação verbal e escrita.
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Organização e gestão de prioridades.
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Perfil analítico e orientado a resultados.
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Facilidade para trabalhar em ambientes dinâmicos e com alto volume de demandas.
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Experiência com CRM (HubSpot, Salesforce, Gainsight ou similares).
Será um show de diferencial se você tiver:
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Experiência com carteiras acima de 100 clientes.
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Conhecimento de métricas de Customer Success (NPS, CSAT, churn, retenção, expansão).
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Experiência com automações, jornadas escaláveis e gestão baseada em dados.
- Experiência prévia no mercado de eventos ou plataformas de ticketing (venda de ingressos).
Modelo de trabalho: Híbrido em Porto Alegre
A Sympla prioriza a diversidade e a pluralidade.
Acreditamos que um time diverso é essencial para a inovação e o sucesso. Por isso, todas as pessoas são bem vindas em nosso processo seletivo, independentemente de sua origem, gênero, etnia, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, idade ou qualquer outro marcador de diversidade. Valorizamos a troca de experiências e perspectivas e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo e acolhedor para todos!
Vem fazer parte a maior e melhor plataforma de eventos e experiência do Brasil!
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Sobre a área de Governança de TI
A Governança de TI é a área responsável por garantir que os recursos de tecnologia da informação sejam utilizados de forma estratégica, eficiente e em conformidade com as normas e regulamentações. Profissionais de governança de TI asseguram que a tecnologia suporte os objetivos do negócio de forma segura e confiável.
As principais habilidades incluem gestão de serviços de TI (ITIL), auditoria e compliance de TI, gestão de riscos, continuidade de negócios, recuperação de desastres, métricas e indicadores (SLAs, KPIs), e alinhamento estratégico entre TI e negócio. Frameworks como COBIT, ITIL, ISO 27001 e normas de compliance são essenciais.
Profissionais de Governança de TI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam ITSM, auditoria de TI e gestão de riscos. A área oferece oportunidades desde analista de governança até CIO/CTO, com foco em eficiência, conformidade, segurança e valor de negócio.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
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A área Financeira em empresas de tecnologia combina conhecimento tradicional de finanças com ferramentas digitais avançadas. Profissionais de FP&A, controlling e finanças corporativas são essenciais para a saúde financeira da organização.
As principais habilidades incluem modelagem financeira, análise de indicadores (MRR, ARR, LTV, CAC), ERP (SAP, Oracle) e ferramentas de BI. Certificações como CFA e CPA-20 são diferenciais.
O setor financeiro oferece oportunidades estáveis com salários competitivos, especialmente em fintechs e grandes empresas de tecnologia.
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O Analista de Sistemas é o profissional responsável por analisar, projetar e implementar soluções de tecnologia que atendam às necessidades do negócio. Ele atua como ponte entre as área de negócio e o time de desenvolvimento, garantindo que os sistemas entreguem valor real para a organização.
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Analistas de Sistemas em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam análise de requisitos ágeis (user stories, backlog), integração de sistemas e arquitetura de soluções. A área oferece oportunidades desde analista júnior até arquiteto de soluções, com foco em eficiência, qualidade e inovação tecnológica.
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A área de Relações Públicas (RP) é focada na gestão da reputação, imagem e comunicação de uma organização com seus diversos públicos de interesse (como clientes, investidores, colaboradores, mídia e comunidade). Profissionais de RP desenvolvem estratégias de comunicação corporativa, gerenciam o relacionamento com a imprensa (assessoria de imprensa), organizam eventos institucionais e atuam na prevenção e gestão de crises de imagem.
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A área de Inteligência Artificial é atualmente a que mais cresce no mercado de tecnologia. A revolução dos modelos generativos (GPT, Claude, Gemini) criou uma demanda massiva por profissionais especializados em IA.
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